Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci1 Rete degli URP della Toscana Dalla parte del cittadino Organizzazione dei contenuti e dell’informazione.

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1 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci1 Rete degli URP della Toscana Dalla parte del cittadino Organizzazione dei contenuti e dell’informazione

2 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci2 URP Luogo d’incontro tra l’organizzazione e i suoi interlocutori * Ieri Semplificare accesso Dare informazioni Oggi Comunicare Fornire informazioni accurate e personalizzate Fornire consulenza Realizzare il punto di “ascolto”

3 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci3 URP * interfaccia che facilita, favorisce ed estende l’accesso dei cittadini ai servizi pubblici garantendo massima accessibilità massima usabilità massima interattività

4 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci4 URP in rete = Front-end Versante delle relazioni col net-citizen Gli URP si confermano un osservatorio privilegiato per analizzare quel “momento di incontro” tra amministrazione e cittadini/imprese che è sempre più strategico per il miglioramento della qualità del servizio.

5 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci5 URP in rete = Front-end * In un processo di migrazione dallo sportello fisico a quello virtuale, è comunque l’URP a mantenere quelle competenze che permettono la conoscenza dell’utente e contemporaneamente della struttura organizzativa Da qui l’avvio di un percorso strutturato che porta all’erogazione di servizi soddisfacenti per tutti.

6 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci6 Obiettivi / strumenti * Qualità delle risposte Affidabilità dei contenuti informativi Riduzione del numero delle interazioni Strumenti di backoffice Sistemi informativi integrati Repository strutturato della conoscenza

7 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci7 Obiettivo qualitativo del front-end  Fornire un’immagine coerente ed unitaria dell’amministrazione  Garantire l’usabilità e l’accessibilità delle informazioni predisposte nell’ottica del cittadino e non nella logica interna dell’amministrazione

8 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci8 Accesso Web nella Rete URP Toscana Il cittadino potrà accedere:  dall’Urp di diretto o immediato interesse sul Portale del singolo URP, modello di “Portale URP” che ogni ente potrà adottare  dal portale unificato della rete

9 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci9 Il portale regionale della Rete degli URP *

10 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci10 Il menu principale / Le sezioni Progetto Ricerca Notizie Area operatori In primo piano Links Agenda Eventi Enti aderenti Notizie corredate da foto scelte dalla redazione Link dal repository notizie

11 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci11 Le notizie * Dovranno avere rilevanza regionale. Le notizie che appariranno sul Portale della Rete degli U.R.P. potranno essere pubblicate direttamente sul Portale Centrale da una redazione regionale. Le notizie provenienti mediante cooperazione applicativa da fonti periferiche saranno valutate e validate per la pubblicazione.

12 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci12 La ricerca  Ricerca geografica  Ricerca rapida  Ricerca avanzata  Cosa fare per...

13 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci13 Ricerca geografica

14 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci14 Ricerca libera (o semplice) E’ la ricerca più immediata: l’utente può inserire un qualsiasi insieme di termini e anche eventuali operatori logici presenti nel motore di Information retrieval: la ricerca agisce su più campi senza che vengano specificati. La piattaforma di Information retrieval, combinata con un sistema di Information filtering, consente l’accesso integrato a tutte le banche dati e ai sistemi informativi resi disponibili sul portale.

15 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci15 Il motore di ricerca tematico Le ricerche vengono contestualizzate in base ad una categorizzazione per argomento. Una classificazione automatica delle informazioni e dei documenti consente una valutazione dei risultati in modo che emergano quelli più rilevanti.

16 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci16 Gatherer È il modulo della piattaforma di IR che recupera le informazioni da indicizzare dalle sorgenti; ha un comportamento tipo web spider che recupera documenti seguendo gli hyperlink in essi contenuti

17 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci17 Interfacce per alimentazione DB locali Piattaforma di IR crawling Un modulo di Metaexchange associa automaticamente un set di metadati ai documenti. Formato e modalità di pubblicazione comuni garantiscono un autoalimentazione automatica del sistema

18 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci18 Renderer Provvede all’estrazione del testo e di altre informazioni dai documenti recuperati dal gatherer e alla costruzione di una rappresentazione XML delle informazioni adatta all’indicizzazione. Il sistema consente di gestire documenti in formati diversi HTML, DOC, RTF, PDF e TXT

19 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci19 Ricerca avanzata L’utente cerca cose specifiche in specifici campi. In questo caso l’interfaccia comprende :  ricerca libera sul testo  ·ricerca di meta-informazioni (specificando il campo)  ·ricerca per classi e materie  ·ricerca per eventi della vita  ·ricerca per tipo di documento  ·ricerca temporale (anno / mese ) Titolo / autore / soggetto / classe / materia / evento / sottoevento / servizio / descrizione scheda / norma / atto / procedimento

20 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci20 Classi e materie Uno schema di classificazione per classi e materie delle procedure, utile all’operatore per attribuire un soggetto alla procedura schedata, risponde alle domande: di cosa tratta questa procedura? a cosa si riferisce? La classificazione come strumento che consente in qualche modo di trattare in maniera coerente, attraverso tutte le amministrazioni, i contenuti delle procedure, delle informazioni e dei documenti

21 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci21 Schema di classificazione adottato 10 classi o macrocategorie: Agricoltura Organizzazione e attività dell'ente Ambiente e territorio Sanità Attività e beni culturali Scuola e istruzione Attività economico-produttive Società e politiche sociali Lavoro e formazione Tecnologie e scienza

22 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci22 Materie e procedimenti Trasporti rifiuti bonifica casa Indennizzi espropri bandi

23 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci23 Classificare i procedimenti: un modello semplificato di classificazione a faccette Es. registrare un modello di licenza per pesca sotto la classe Agricoltura (che comprende anche foreste, caccia e pesca, agriturismo) la materia Pesca alla quale verrà attribuito l’aspetto (faccetta) procedimento Autorizzazioni e licenze

24 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci24 Cosa fare per = eventi della vita * La metafora degli "Eventi della vita" individuata come strategia di rappresentazione dei servizi della P.A. Ogni servizio legato agli eventi dovrà essere codificato per consentire un immediato collegamento col sistema di ricerca attuato eventi sottoeventi servizi

25 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci25 Evento USARE UN MEZZO DI TRASPORTO (Prendere la patente, acquistare un veicolo, incidenti. Viabilità. Muoversi con i mezzi pubblici. Immatricolazione nuovo veicolo) SottoeventoAvere un mezzo privato Servizi... Calcolo e pagamento bollo auto contrassegno invalidi nazionali contravvenzioni duplicato carta di circolazione Documenti, atti, moduli, pagine informative * Torna al menu Torna al menu

26 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci26 Accesso per gli operatori Area Operatori Accanto alla procedura di back- office per gli operatori dei singoli urp, dal Portale della rete si accede ad un’area dedicata per scambio di informazioni, confronto sulla modulistica, visione di schede informative da condividere, ecc. Informazioni (Ricerca URP, ricerca addetti) Organigramma (strutture e dipendenti) Schede informative Atti Procedimenti Statistiche

27 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci27 Portale URP locale * Funzioni: Informare sulle strutture e i servizi dell’ente Accesso a basi dati e documenti Fornire la modulistica cartacea e/o elettronica (firma digitale)

28 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci28

29 Firenze 20 Dicembre 2004Gianna Landucci29 dal front-office al back-office: come si organizzano i contenuti ….