COME RIDURRE I COSTI ED AUMENTARE LA PRODUTTIVITA.

Presentazione sul tema: "COME RIDURRE I COSTI ED AUMENTARE LA PRODUTTIVITA."— Transcript della presentazione:

1 COME RIDURRE I COSTI ED AUMENTARE LA PRODUTTIVITA

2 presenta by

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4 La IP Vision Multi-Sourcing Contact Center Agents Agenti a casa, on-site, in uffici remoti, o presso un outsourcers

5 Multi-Sourcing …Integrare le risorse interne ed esterne disponibili, non solo per ridurre i costi o per guadagnare in efficenza, ma per massimizzare la crescita e la produttività - Harvard Business Review

6 Le sfide del Call Center Management Gestione multiple sites (per crescita, fusioni/acquisizioni) Trovare personale qualificato Contenere i costi Ridurre il turnover Gestire picchi stagionali Coprire after hours

7 Come IP risolve il Problema?

8 Un Sistema Singolo che supporta Canali Multipli e Sedi Multiple

9 Call Center Tradizionale Single Site Chiamate

10 Espansione a Call Center Multi-Site Chiamate

11 Network Based Contact Center... Corporate Network IP realizza il Virtual Contact Center

12 Chiamate....Telelavoro Corporate Network

13 Benefici di un Contact Center basato su IP Significativa riduzione dei costi delle infrastrutture IT Espandere opportunita del telelavoro Eliminazione delle tradizionali inefficienze condividendo tutte le risorse Miglioramento dellefficienza & produttivita

14 Link con gli Agenti Interfaccia Web-Based, Thin-Client –Nessuna applicazione ne costi per lutente –Eliminazione dei costi Desktop-Client –Agenti, Supervisori ed Amministratori possono connettersi da ogni dove

15 Il telelavoro è una possibile realta? 20% delle aziende (USA) stanno utlizzando telelavoratori Home based agents stanno crescendo del 24% ogni anno

16 Impiego Agenti virtuali Chi sono queste figure? Cosa si aspettano? Come trovarli?

17 Benefici del telelavoro Il turnover annuale nel telelavoro è pari al 10% (comparato al 50% delle pari risorse interne) I costi nei call centers traditionali sono pari $31/agente/ora contro $21 (-32%) Il telelavoro è più produttivo che l in-house

18 Flessibilità Coprire effettivamente i picchi Disponibilità notturna e weekend Attivazione immediata

19 Benefici Aggiuntivi Minimizare i rischi operativi –Built-in Disaster Recovery Minori costi fissi –Logistica –Tecnologie –Spese accessorie

20 Multi-Sourcing nel Contact Center Multiple in-house agents sites Multiple outsourced call centers Uffici secondari Agenti Remoti IP realizza il Multi-Sourcing

21 AppleCare WorldWide Services POWERED BY

22 SIEBEL

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24 31 Call Centers on a Single Multi-Tenant Deployment ALL Migrating to a Single Centralized Multi-Tenant Solution: CallCenterAnywhere Telephony@Work Government Success Story

25 ...quale sarà il contact center del futuro?

26 GRAZIE