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Statistica per la valutazione dei servizi turistici Barbara Baldazzi – A.A. 2011-2012

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Presentazione sul tema: "Statistica per la valutazione dei servizi turistici Barbara Baldazzi – A.A. 2011-2012"— Transcript della presentazione:

1 Statistica per la valutazione dei servizi turistici Barbara Baldazzi – A.A

2 Programma 1. Strumenti e metodi statistici per la valutazione dei servizi turistici (lucidi) 2. La valutazione della customer satisfaction (lucidi) 3. Le fasi di una indagine statistica - Il campionamento probabilistico e non probabilistico (Iezzi, capitolo 3) 4. La costruzione del questionario (Iezzi, capitolo 4) 5. Le tecniche di rilevazione (Iezzi, capitolo 6) 6. Lanalisi statistica monovariata e le rappresentazioni grafiche (Iezzi, capitolo 7) 7. Lanalisi statistica bivariata (Iezzi, capitolo 8: pagine , ; capitolo 9: pagine , ; capitolo 12: pagine , , ) 8. Le tecniche di scaling (Iezzi, capitolo 5: pagine , ) 9. La logica dell'analisi multivariata. La regressione lineare multipla e La regressione logistica (Di Franco, pagine , ) 10. L'analisi delle corrispondenze semplici e multiple (Di Franco, pagine 3581) 11. Tecniche di cluster analysis (Di Franco, pagine ) Applicazioni con l'ausilio del soft-ware open-source R.

3 MATERIALI G. Di Franco, Tecniche e modelli di analisi multivariata, FrancoAngeli, 2011 D. F. Iezzi, Statistica per le scienze sociali, Carocci, 2009 Appunti delle lezioni e materiale su Didattica web –

4 Esame La valutazione per gli studenti frequentanti si basa: - 1/3 sul risultato di un esame scritto svolto in laboratorio informatico. L'esame consiste in una prova svolta al computer, utilizzando il software R, con l'obiettivo di verificare le capacità acquisite dallo studente nel trattare e analizzare dati e commentare i risultati. - 1/3 sulla stesura di un questionario sulla valutazione di un servizio turistico attraverso lelaborazione dello schema E-R e del questionario online edito tramite google.docs - 1/3 discussione degli argomenti in programma. La valutazione per gli studenti non frequentanti si basa sulla discussione degli argomenti in programma.

5 Date di Esame 05/06/2012 ore 12,00 P22 19/06/2012 ore 12,00 P22 10/07/2012 ore 12,00 P22 11/09/2012 ore 12,00 P22 25/09/2012 ore 12,00 P22


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