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Wp1 – Indicatori Qualità Claudio Forghieri Comune di Modena 12-6-08.

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Presentazione sul tema: "Wp1 – Indicatori Qualità Claudio Forghieri Comune di Modena 12-6-08."— Transcript della presentazione:

1 Wp1 – Indicatori Qualità Claudio Forghieri Comune di Modena

2 Cose da fare oggi Presentazione e valutazione delle diverse ipotesi di servizi da monitorare Scelta dei 3-5 servizi oggetto delle indagini di IQuEL Presentazione di una ipotesi di metodologia per lindividuazione degli indicatori Definizione della metodologia di lavoro del gruppo di enti coinvolti nelle attività di individuazione degli indicatori Varie…

3 Servizi: proposte degli enti Firenze Modena Reggio Emilia

4 Firenze

5 Modena A scelta uno nellambito dei demografici (target: tutti i cittadini residenti): Cambio di residenza o in alternativa Richiesta certificati anagrafici Iscrizione asili nido (target: famiglie giovani) Prestito libri nelle biblioteche (target: cittadini residenti e non, fruitori dei servizi bibliotecari e studenti anche fuori sede) DIA edilizia (target: professionisti e cittadini residenti) Non previsto nel bench regionale: Servizi di comunicazione / URP (target: tutti i cittadini residenti e non)

6 Reggio Emilia SERVIZI SOCIALI -Assistenza domiciliare -Erogazione pasti -Centri diurni -Servizi di trasporto

7 Selezione servizi Dibattito…

8 Individuazione indicatori: proposta di metodologia Vedi proposta scritta in distribuzione

9 Proposta di modalità di lavoro per le attività del wp1-indicatori 12 giugno – 20 giugno Attivazione mailing list con archivio mail inviate (iscritti tutti i partner coinvolti nelle attività e gli eventuali interessati a seguire i lavori) Creazione di un ambiente web dove depositare i documenti – meglio se si tratta di una sezione dellambiente generale di condivisione IQUEL, altrimenti lo si crea ad hoc 12-Giugno – 30 agosto definizione delle schede servizio (momenti-canali) definizione delle schede generiche riassuntive degli indicatori di qualità e di customer satisfaction 1 settembre – 30 settembre incontri monotematici sui singoli servizi scelti (con la partecipazione del personale dei servizi selezionati) 30 settembre – 30 ottobre elaborazione output

10

11 Grazie per lattenzione Claudio Forghieri


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