La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Andrea Pignatta 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Procedimento di Iscrizione Anagrafica Definizione attività Ufficio Anagrafe (organigramma, diagrammi di flusso) Procedimento di Iscrizione Anagrafica Riunioni periodiche gruppo di lavoro anagrafe/consulenti (Dott. Curti,Dott.Scopetani) Definizione obiettivi Monitoraggio interno Migliorie apportate Risultati 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

X 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione RESPONSABILE SERVIZI DEMOGRAFICI CREAZIONE PROFILO “AD HOC” PER I VIGILI PER LA CONSULATAZIONE, STAMPA ED INSERIMENTO DATA ACCERTAMENTO DIRETTAMENTE ON LINE PROCESSO PRATICHE DI ISCRIZIONE ANAGRAFICA DA ALTRO COMUNE (3 ADDETTI) X TRASMISSIONE GIORNALIERATRAMITE POSTA INTERNA VERBALI DI ACCERTAMENTO POLIZIA MUNICIPALE ATTIVITA’ ATTIVITA’ DI SPORTELLO PER LA VERIFICA DOCUMENTAZIONE/REQUISITI INSERIMENTO DATI NELLA PROCEDURA ACCERTAMENTI ANAGRAFICI POLIZIA MUNICIPALE POSITIVO INOLTRO PRATICA COMUNE PRECEDENTE ISCRIZIONE NEGATIVO PREAVVISO DI RIGETTO VALUTAZIONE POSITIVA AGGIORNAMENTO CARTACEO INVIO COMUNICAZIONI QUESTURA PREDISPOSIZIONI ATTESTATI VALUTAZIONE DOCUMENTAZIONE E OSSERVAZIONI DICHIARANTE PERFEZIONAMENTO PRATICA VALUTAZIONE NEGATIVA COMUNICAZIONE RIGETTO 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

RIFERIMENTO NORMATIVO DEFINIZIONE OBIETTIVI SECONDO TERMINI DI LEGGE OBIETTIVO TERMINE RIFERIMENTO NORMATIVO Tempo totale di definizione della pratica 90 gg Legge 241/90 Tempo di accertamento (tempo intercorrente dalla data di ricezione della domanda alla data di trasmissione ad altro comune) 20 gg Regolamento anagrafico della popolazione residente (legge 24 Dicembre 1954, n. 1228 – D.P.R. 30 Maggio 1989, n. 223) Tempo di risposta da parte di altro comune (tempo intercorrente dalla data di ricezione del comune di provenienza alla data di re-invio) 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

RIFERIMENTO NORMATIVO DEFINIZIONE OBIETTIVI PER LE ATTIVITA’ INTERNE OBIETTIVO TERMINE RIFERIMENTO NORMATIVO Accertamento da parte dei vigili 30 gg MAX Decisioni prese dal Comando di Polizia Municipale Perfezionamento pratica 7 gg MAX Decisioni prese dall’Ufficio Anagrafe Invio comunicazione preavviso di rigetto 7 gg dal ricevimento del verbale dei vigili urbani Reiezione 10 gg dal ricevimento della lettera di preavviso Regolamento anagrafico della popolazione residente (legge 24 Dicembre 1954, n. 1228 – D.P.R. 30 Maggio 1989, n. 223) Comunicazioni a: ISTAT M.C.T.C. U.S.L. DI COMPETENZA QUESTURA INPS Giornalmente, per via informatica, tramite INA-SAIA per gli enti convenzionati al servizio Mensilmente, per via cartacea, (Entro il 15 del mese successivo a quello di definizione della pratica) ISTAT: “Istruz. per la rilevaz. statist. del movimento della popolazione”; Art. 1 comma 7 d.p.r. 10/09/1990, n. 285; Circolare Istat n. 28, prot. 12371 del 27/10/1998 “Rilevaz. demograf. anagraf. e sanit. Anno 1999; Istat “Rilevaz. demograf. anagraf. e sanit.-Edizione 2006; M.C.T.C.: Art. 116, comma 11, d. lgs. 30/04/1992, n. 285; Art. 247, comma 3, d.p.r. 16/12/1992, n. 495; Art. 252, comma 2, d.p.r. 16/12/1992, n. 495; Circolare Miacel n. 1 (97) del 10/01/1997; U.S.L.: Circolare MIAC (86) n. 2 del 15/02/1986, prot. 151 XX/AA. GG. 12/6; Circolare MIACEL (88) n. 5 del 13/05/1988, prot. 08802474-15100/339; QUESTURA: Art. 15, comma 5, d.p.r. 31/08/1999, n. 394 INPS: Art. 31, comma 19, legge 27/12/2002, n. 289 “Al resp.le dell’uff. anagrafe del comune, nel caso di violazione dell’obbligo di comunicazione dei decessi previsto dall’art. 34 della legge 21/07/1965, n. 903, e dall’art. 31, comma 19, della legge 27/12/2002, n. 289, si applica la sanzione pecuniaria da 100 euro a 300 euro”; legge 24/11/2003, n. 326, conversione in legge, con modificazioni, del d.l. 30/09/2003, n. 269, art. 46; Adempimenti derivanti dal altri rif. normativi: Art. 23 r.d. 24/04/1927, n. 677; Art. 11 legge 5/5/1952, n. 521; 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

MANCANZA DOCUM/REQUISITI Monitoraggio attività di accettazione/differimento Iscrizioni Anagrafiche DATA TIPO PROV DOC. TOP. MANCANZA DOCUM/REQUISITI ESITO 19/03/2009 I EC A C EE MANCANZA DOCUMENTI RELATIVI AL SOGGIORNO R MANCANZA DOCUMENTI ATTESTANTI LO STATUS PERSONALE 20/03/2009 NA MANCANZA DICHIARAZIONE D’ASSENSO DEL “GIA’ RESIDENTE” DOCUMENTI OK MA MATRIMONIO IN ATTO PER EVITARE INCERTEZZE DI TRASCRIZIONE MANCANZA DATI AUTOVEICOLO MANCANZA DATI PATENTE DI UN COMPONENTE Legenda: TIPO: I= iscrizione anagrafica; C = cambio abitazione; PROV: I= Italia, IC= Italia Comunitario, IE= Italia ExtraComun, EC= Estero Comun., EE= Estero extraCom; DOC. TOP: NA= Nuova Abitazione, CI: Conferma Indirizzo; ESITO: A=accettata, R=da ripresentare 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

RICHIESTE PERVENUTE NEL PERIODO 19/03/2009 –26/03/2009 Monitoraggio attività di accettazione/differimento Iscrizioni Anagrafiche RICHIESTE PERVENUTE NEL PERIODO 19/03/2009 –26/03/2009 40 PROVENIENZA 32 ISCRIZIONI ANAGRAFICHE 19 ITALIA 1 ITALIA COMUNITARI 2 ITALIA EXTRA COMUNITARI 4 ESTERO COMUNUTARI 6 ESTERO EXTRA COMUNITARI 8 CAMBI DI ABITAZIONE INVIATE AD UFFICIO TOPONOMASTICA RESPINTE 2 PER CONFERMA INDIRIZZO 9 NUOVE ABITAZIONI 3 7,5% MANCANZA DOCUMENTAZIONE/REQUISITI 12 PRATICHE 10 25% ESITO ACCETTATE RIFIUTATE 30 75% 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio flusso giornaliero utenza allo sportello 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) E CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/01/2009 – 31/10/2009 1123 APR 741 (65,93%) PROVENIENZA DA ALTRO COMUNE 599 (80,83%) - 458 ITALIANI (76,46%) (1 ANNULLATA DAL DICHIARANTE) - 85 EXTRACOMUNITARI (9,35%) - 56 COMUNITARI (14,19%) ESTERO 142 (19,17%) - 76 EXTRACOMUNITARI (53,52%) - 66 COMUNITARI (46,48%) CAMBI ABITAZIONE 382 (34,07%) TIPOLOGIA RICHIESTA PERSONA LEGITT. 361 (94,50%) (4 ANNULLATE DAL DICHIARANTE) D’UFFICIO 21 (5,50%) 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) NEL PERIODO 01/01/2009 – 28/02/2009 147 DA ALTRO COMUNE 118 - 79 ITALIANI (76,46%) - 24 EXTRACOMUNITARI (9,35%) - 15 COMUNITARI (14,19%) ESTERO 29 - 5 EXTRACOMUNITARI (53,52%) - 14 COMUNITARI (46,48%) GG. MEDI ACC. VIGILI 25,90 39,10% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE 13 19,62% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE 23,14 34,93% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 4,20 6,34% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE 61,68 GG. MEDI TOTALI APR ESTERO 26,26 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) NEL PERIODO 01/03/2009 – 31/10/2009 595 DA ALTRO COMUNE 482 - 342 ITALIANI (70,95%) - 94 EXTRACOMUNITARI (19,50%) - 46 COMUNITARI (9,55%) ESTERO 113 - 45 EXTRACOMUNITARI (39,82%) - 68 COMUNITARI (60,18%) GG. MEDI ACC. VIGILI 18,95 39,28% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE 6,1 12,65% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE 19,75 40,94% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 3,43 7,11% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE 45,67 GG. MEDI TOTALI APR ESTERO 25,70 GG. MEDI TOTALI APR 44,81 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) CONFRONTO DATI 595 GEN/FEB 2009 MAR/OTT % MIGLIORAMENTO/PEGGIORAMENTO GG. MEDI ACC. VIGILI 25,90 18,95 - 26,83% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE 13 6,1 - 53,07% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE 23,14 19,75 - 14,64% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 4,20 6,34% 3,43 7,11% - 18,30% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE 61,68 45,67 - 25,95% GG. MEDI TOTALI APR ESTERO 26,26 25,70 - 2,13 % 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione PRATICHE CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/01/2009 – 28/02/2009 67 GG. MEDI ACC. VIGILI 29,22 92.26% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2.45 7,73% GG. MEDI TOTALI 31,67 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione PRATICHE CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/03/2009 – 31/10/2009 315 GG. MEDI ACC. VIGILI 16,23 87,82% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2,25 12,17% GG. MEDI TOTALI 20,04 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione PRATICHE CAMBI ABITAZIONE CONFRONTO DATI GEN/FEB 2009 MAR/OTT % MIGLIORAMENTO/PEGGIORAMENTO GG. MEDI ACC. VIGILI 29,22 16,23 - 44,45% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2,45 2,25 - 8,16% GG. MEDI TOTALI 31,67 20,04 - 36,72% 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Migliorie apportate: gestione on line accertamenti polizia municipale 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Migliorie apportate Nota informativa allo sportello Manifesti presso Ufficio Anagrafe Nota informativa sul sito istituzionale Modulistica sul sito istituzionale (patenti, deleghe…) 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

Migliorie apportate: stampa checklist 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

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Comune di Corciano Corso Cardinale Rotelli n Comune di Corciano Corso Cardinale Rotelli n. 21 - 06073 CORCIANO (PG) Tel. 075/51881 Fax 075/5188237 C.F. 00430370544 info@comune.corciano.pg.it anagrafe@comune.corciano.pg.it 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO