Corso di Comunicazione d’impresa Prof. Gian Paolo Bonani g.bonani@libero.it

Sessione 12 Knowledge Management Criteri logici per la competitività del sapere aziendale

Cosa è un sistema aziendale di comunicazione in rete? Un sistema che valorizza Accessibilità della documentazione aziendale Comunicazione tra vertici, management e addetti Collaborazione tra gruppi e filiere di interesse produttivo e di servizio Condivisione dei materiali informativi, delle risorse, dei risultati Esplorazione tramite l’utilizzo di quanto appreso dalle basi dati

Gli obiettivi Sviluppare la conoscenza delle materie aziendali sequenze previste controllo remoto certificazione Gestire il sapere biblioteche remote esplorazione collaborazione fra pari gestione di attività in tempo reale Gestire il clima e diffondere il benessere d’impresa

L’uso delle Intranet/1 A. Competitività in crescita attraverso l’efficienza operativa e la produttività causata da: miglioramento degli accessi all’informazione aggiornata; risparmio sui costi; risparmio sui tempi; aumento di produttività; aumento di efficienza/efficacia operativa; miglioramento dei processi di decision making; migliore abilità nelle risposte ai consumatori; aumento della proattività; empowerment degli utilizzatori; uso efficace del capitale intellettuale; acquisizione di nuovo business e di opportunità di profitto; miglioramento dei servizi all’utenza finale.

L’uso delle Intranet/2 B. Eliminazione delle separazioni funzionali e costruzione di una cultura di condivisione e collaborazione mediante: comunicazione più efficace; condivisione di sapere operativo e collaborazione; operatori empowered; facilitazioni dell’organization learning; miglioramento della qualità della vita sul posto di lavoro.

Servizi che corrono sulle Intranet E-mail Directories Organigrammi Memorandum Manuali per la gestione del personale Informazioni sui benefits Newsletter e pubblicazioni Documentazione per gli utilizzatori del sistema Corsi e attività di training Newsgroups Notiziari e servizi stampa Offerte di lavoro Rapporti di vendita Rapporti finanziari Informazioni sui clienti Statistiche sulla qualità Informazioni sui venditori Informazioni sui prodotti Brochure, video e presentazioni di marketing Informazioni e grafica sullo sviluppo dei prodotti Cataloghi di componenti e di fornitura Informazioni di magazzino Network management

Lista dei principali asset invisibili aziendali

Controllare il progetto comunicazionale Sequenze info Controllo d’uso Tutoring Counselling Documentazione Esplorazione libera Network community Gestione attività Alto Basso Valore aggiunto delle funzioni in remoto

Le basi della conoscenza

Bisogni di acquisizione esterna

Il ciclo dell’informazione Identificare Usare Gestire Raccogliere Acquisire Continuo aggiornamento

La gestione della Conoscenza e delle Competenze

I fondamenti del knowledge management Supporta Infrastruttura Tecnologica Stile direzionale Leadership Cultura Management delle R.U. Sistemi premianti Abilitano Ispirano/indirizzano/guidano I VALORI

I fattori umani del knowledge management Approvvigionamento esterno Benchmarking/Intelligence Letture/Studio Esperienze Mobilità Formazione On the job/Affiancamento Coaching Learning teams/Communities of practices Alimentano Gestione delle competenze e dell’apprendimento delle persone Competenze delle R.U. PERFORMANCES INDIVIDUALI E DI PROCESSO

I fattori tecnologici del knowledge management Gestione delle basi di conoscenza esplicita PERFORMANCES INDIVIDUALI E DI PROCESSO Basi di conoscenza Rende possibile Fornisce risorse Capitalizzazione/Consolidamento esperienze Best practices Lessons learned Repertori di soluzioni Memorie tecniche Depositi di conoscenza Acquisizione esterna

Il processo di sviluppo delle basi di conoscenza

Ottimizzare i processi di innovazione attraverso la gestione dei fattori chiave

Gestione dei fattori chiave/1 Gestione della proprietà intellettuale Business vision Sponsorizzazione del Top Management Protezione organizzativa Champions Clima di innovazione Core competence Base tecnologica Generazione attiva di idee - Visione del settore produttivo - Stimoli esterni - Tools di creatività - Iniziative di ricerca Generazione passiva di idee (Breeding Ground) - Inventari - Data base delle idee Invenzione Capacità di innovazione

Gestione dei fattori chiave/2 Gestione competitività aziendale Codifica - Specificazione delle idee - Benefici per il cliente - Verifica della posizione competitiva - Selezione delle idee - Strategia brevettuale - Data base delle idee Capacità di innovazione

Gestione dei fattori chiave/3 Gestione competitività aziendale Creazione del prodotto/servizio - Creare benefici per i clienti - Focalizzare sul make or buy - Concurrent Engineering - Project Management con Teams interfunzionali/intersettoriali Capacità di innovazione Implementazione in azienda

Gestione dei fattori chiave/4 Gestione delle forze di mercato Penetrazione tempestiva sul mercato Segmenti di target commerciale - Abbonamenti - Segmenti clientela - Territorio - Canale di distribuzione Comunicare i benefici al cliente Prezzi Alleanze/Cooperazione Capacità di innovazione Istituzionalizzazione nel mercato