Sistema Gestione Qualità SGQ Sistema Gestione Qualità

Scopi del SGQ Trovare il modo migliore per far funzionare l’organizzazione del Liceo “E. Vittorini” Utilizzare metodi di monitoraggio, misurazione e analisi Attuare le azioni necessarie per conseguire i risultati pianificati e il miglioramento continuo

E in pratica … a che cosa serve? Per garantire la funzionalità e la semplificazione della burocrazia Per garantire l’efficienza e la trasparenza della gestione Per accedere a fondi e finanziamenti privati e pubblici, per es. il Fondo Sociale Europeo

Strumenti del SGQ Manuale della Qualità Customer Satisfaction Gestione dei reclami Tenuta sotto controllo dei fornitori Tenuta sotto controllo delle procedure e della loro documentazione Visite Ispettive Interne Visite Ispettive Esterne Riesame della Direzione

Il Manuale Qualità È a disposizione di tutti sul sito del Liceo www.eliovittorini.it alla voce Qualità Riporta l’Organizzazione del Liceo Scientifico Vittorini, in particolare la Politica, gli Obiettivi, le linee di responsabilità, le interrelazioni tra processi, le prescrizioni adottate per assicurare la corretta applicazione, il mantenimento e il continuo miglioramento del Sistema

Customer Satisfaction Il SGQ mira alla soddisfazione di tutte le parti interessate docenti studenti genitori personale A.T.A. Perciò ogni anno nel mese di Maggio la Commissione Qualità sottopone un questionario, in versione on line e in forma assolutamente anonima, a tutte le componenti per verificare il grado di soddisfazione e individuare i punti deboli del Sistema

Gestione dei reclami Nel caso si riscontri un guasto, una disfunzione del Sistema, un errore nell’applicazione delle procedure, occorre: Procacciarsi un modulo di reclamo, reperibile nei due atri o scaricabile dal sito www.eliovittorini.it alla voce modulistica Compilare il modulo, firmarlo e inserirlo in una delle due cassette che si trovano negli atri

Gestione dei reclami La Commissione Qualità segnala il guasto, la disfunzione, etc. al Dirigente Scolastico Il Dirigente Scolastico, nei limiti dei suoi poteri, cerca di risolvere il problema La Commissione registra su un database la segnalazione e periodicamente sollecita il Dirigente, finché il problema non è risolto o, se sfugge alle competenze del Dirigente, finché non è stato segnalato alle autorità competenti La Commissione si impegna a pubblicizzare l’esito di tutti i reclami

Gestione dei reclami ATTENZIONE!!! Il reclamo non è anonimo, ma solo la Commissione e il Dirigente hanno accesso ai reclami e sono vincolati alla discrezione I reclami non firmati NON verranno presi in considerazione né registrati (un reclamo ha valore se è possibile per il Dirigente risalire all’autore, verificarne l’attendibilità e disporre eventuali approfondimenti)

Tenuta sotto controllo dei fornitori I fornitori del Liceo, comprese le agenzie di viaggio, sono registrati nel database e sottoposti a valutazione In caso di reclami, un fornitore può essere cancellato o sospeso dall’elenco e quindi reso inutilizzabile La valutazione dei fornitori serve anche nel momento in cui si devono effettuare scelte fra più preventivi

Tenuta sotto controllo: procedure e documentazione Il Liceo è regolamentato da Manuale Qualità Regolamento di Istituto (con integrazioni) Patto educativo di corresponsabilità Norma UNI EN ISO 9001:2008 Normativa scolastica Il SGQ verifica il rispetto delle procedure e l’uso della modulistica appropriata

Visite Ispettive Il SGQ verifica la sua efficacia con l’ausilio di Visite Ispettive Interne, fatte dai membri della commissione Qualità di Visite Ispettive Esterne, fatte dall’Ente Certificatore (Certiquality) del Riesame della Direzione, incontro annuale fra la Commissione e il Consiglio di Presidenza per fare il punto sulle azioni correttive e sul miglioramento continuo del Sistema