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Mercato Privati – Commerciale - Imprese Rete Posteimpresa.

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Presentazione sul tema: "Mercato Privati – Commerciale - Imprese Rete Posteimpresa."— Transcript della presentazione:

1 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Rete Posteimpresa

2 Mercato Privati – Commerciale - Imprese 2 Executive summary Le PMI per Poste Italiane Posteimpresa: value proposition multicanalità consulenti specializzati offerta multibusiness

3 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Leader sul mercato consumer e sulle grandi aziende fatturatrici, Poste Italiane vuole mettere al centro delle sue attività commerciali il target PMI, consapevole di poterne diventare un interlocutore importante su tutto il territorio nazionale Retail Uffici Postali Rete Vendita Grandi Clienti e PA PA e Top Le PMI per Poste Italiane: Vision

4 Mercato Privati – Commerciale - Imprese PA e Top Retail PMI SVILUPPO La nuova strategia commerciale mira al mercato delle PMI sviluppando tre asset strategici che rendano Poste Italiane leader anche in questo segmento Le PMI per Poste Italiane: Sviluppo offerta multibusiness multicanalità consulenti specializzati

5 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Multicanalità Rete di circa 500 Uffici Posteimpresa al servizio esclusivo delle Imprese presenti su tutto il territorio nazionale Una sezione dedicata sul sito Poste.it/imprese per accedere ai servizi online Contact Center Posteimpresa al numero per la richiesta di informazioni ed assistenza dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle Il telefono come Ufficio Postale in mobilità

6 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Modifica del naming e dei colori Prossimo inserimento della cartina per la ricerca Uffici Posteimpresa su mappa Google Dal baloon centrale accesso alla pagina Posteimpresa, dalla quale si visualizzano 4 link su pagine profilate per settore di attività, con offerta e promozioni dedicate Sui siti di enti e associazioni in convenzione ci sono banner che rimandano alla pagina poste.it dedicata Sezione Poste.it/imprese

7 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Funzionalità: pagine profilate per settore Pagine profilate per settore di attività, con offerta e promozioni dedicate in funzione della value chain del cliente

8 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Funzionalità: cosa posso fare Il sito Poste.it/imprese consente alla clientela PMI di effettuare online: la gestione finanziaria legata al Conto BancoPosta, tramite, ad esempio, bonifici, ricariche PostePay Impresa, pagamento di bollettini linvio di Posta Raccomandata, Prioritaria e Telegrammi h24 festivi compresi la richiesta di forniture di francobolli i servizi legati alla Posta Elettronica Certificata la gestione delle utenze PosteMobile la prenotazione delle spedizioni di Stampe periodiche, gamma Postatarget, gamma PostaZone, Pieghi di libri e Programmi di abbonamento presso i Centri Postali e consente, inoltre, di conoscere via web lo stato delle prenotazioni e di avere a disposizione un archivio online di quelle effettuate la prenotazione di appuntamenti con il proprio consulente di riferimento (funzionalità disponibile a breve)

9 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Funzionalità Contact Center Il Contact Center Posteimpresa al numero è a disposizione della clientela PMI dal lunedì al sabato dalle 8;00 alle 20;00 per: la richiesta di informazioni su prodotti/servizi la presentazione di reclami legati a prodotti/servizi la richiesta di appuntamenti con consulenti dedicati, con gestione diretta dellagenda del venditore tramite CRM Operatori specializzati che conoscono il cliente PMI, potendo consultare in tempo reale la sua scheda informativa tramite accesso al CRM

10 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Il mercato è stato aggregato per settori di attività al fine di suddividere la clientela in funzione di bisogni comuni ed esigenze simili legate alla loro catena del valore Il posizionamento della Rete Posteimpresa è basato sulla concentrazione/distribuzione delle Unità Locali sul territorio Unità Locali a livello Italia (fonte Istat) Posizionamento Rete Posteimpresa

11 Mercato Privati – Commerciale - Imprese La macro aggregazione è finalizzata alla definizione del settore prevalente allinterno del Ufficio Posteimpresa ed al conseguente dimensionamento delle risorse commerciali specializzate e alla creazione di portafogli omogenei di clienti Macro aggregazione per categorie prevalenti S1 (31%) S4 (18%) S3 (25%) S2 (26%) S1 Vendita allIngrosso, Associazioni, Editori, Servizi S2 Vendita al Dettaglio, Alberghi e Ristorazione S3 Aziende Manifatturiere, Trasporti, Costruzione, Utility S4 Professionisti, Amministratori di Condominio

12 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Allestimenti Uffici Posteimpresa: esterni

13 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Allestimenti Uffici Posteimpresa: interni

14 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Centro Centro 1 Centro Nord Lombardia Nord Est Nord Ovest Sud Sud 1 Sicilia Ufficio Area Italia AT Distribuzione delle Rete Posteimpresa Ufficio Posteimpresa: Ufficio autonomo con sportelleria e sale dedicate Area Posteimpresa: spazio interno allUfficio Postale tradizionale con sportelleria e sala dedicata Fonte: Report Canali Attivi al 07 settembre

15 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Posteimpresa Card: laccesso alla rete Laccesso esclusivo della clientela PMI allinterno della Rete Posteimpresa è garantito dalla Posteimpresa card, una carta prepagata con funzionalità dedicate che potrà essere utilizzata come: strumento di pagamento / prelevamento accesso a sconti e promozioni, anche personalizzati accesso a programmi di fidelizzazione

16 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Organizzazione Ufficio Posteimpresa Consulenti Impresa Specialisti settore merceologico Operatori di sportello Responsabile Ufficio Posteimpresa Gestione della relazione e presidio del fatturato Sviluppo e acquisizione clienti per settore merceologico sulla base del mercato di riferimento La forza commerciale è presente allinterno degli Uffici Posteimpresa in funzione della potenzialità e della concentrazione dei settori merceologici nel mercato di riferimento

17 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Oltre consulenti specializzati: Consulenti Impresa dedicati alla gestione della relazione e allo sviluppo dei rapporti commerciali con la clientela actual alto spendente Specialisti di settore organizzati per industry, dedicati allo sviluppo della clientela actual e allacquisizione di prospect nel mercato di riferimento, attraverso un cross-selling focalizzato sulla value chain del cliente Consulenti specializzati

18 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Centro Centro 1 Centro Nord Lombardia Nord Est Nord Ovest Sud Sud 1 Sud 2 Italia Responsabili ConsulentiSpecialisti AT Distribuzione Forza Commerciale

19 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Gli Uffici della Provincia di Ragusa PosteImpresa Ragusa Via Padre Anselmo – Ragusa Responsabile: Vincenzo Comitini Tf – Specialisti Settore Merceologico: Luisa Gentiluomo: Tf – Daniela Rapisarda: Tf – Area Ragusa 5 Piazza Don Luigi Sturzo, 19 - Ragusa Responsabile: Rosario Sammito Tf – Specialista Settore Merceologico: Elena Guastella: Tf – Area Rocciola Sorda Via Resistenza Partigiana, 27/A - Modica Responsabile: Lauretta Salvatore Tf – Specialisti Settore Merceologico: Vincenza Strazzeri: Tf – Carmelo Giardina: Tf –

20 Mercato Privati – Commerciale - Imprese CRM: strumento per la pianificazione commerciale Il CRM Posteimpresa è lo strumento a disposizione della forza commerciale per: conoscere i comportamenti e la frequenza dacquisto della clientela PMI segmentare la clientela per industry, analizzandone i bisogni effettuare un cross-selling focalizzato sulla catena del valore del cliente

21 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Capacità e modalità di contatto Modalità Proattiva Modalità Reattiva Campagne Outbound Circa visite giornaliere presso la sede del cliente Circa 500 accessi medi giornalieri su ogni punto vendita della Rete Posteimpresa Circa contatti giorno

22 Mercato Privati – Commerciale - Imprese presidio sulle tematiche di pre- commercializzazione valutazione delle opportunità di sviluppo di nuove offerte Funzioni di Pre e Post Vendita adempimento di tutte le attività successive alla vendita e contrattualizzazione di un prodotto/servizio rispetto dei livelli di qualità, in coerenza con gli standard aziendali claim management Per consentire il corretto supporto della forza vendita nelle fasi di pre-vendita, garantire lattivazione dei prodotti/servizi e lassistenza alla clientela PMI nelle fasi post-vendita, sono state istituite due funzioni a livello territoriale che hanno le come area di responsabilità: Pre Vendita Post Vendita

23 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Offerta Multibusiness (1/9) Gestione finanziaria Conto Corrente BancoPosta In Proprio e Imprese Per pagare con massima sicurezza, incassare tramite POS o bollettini e gestire la propria attività anche online Canone mensile a partire da 5 Carte Aziendali e PostePay Impresa Per gestire comodamente pagamenti riducendo gli anticipi di cassa e semplificando le procedure per la gestione della nota spese Postepay Impresa Funzioni duso: accredito stipendio,anticipi missione, rimborsi Postepay virtual Carte retail co-branding con personalizzazione layout e logo Quota di emissione a partire da 2,50 per ciascuna carta Soluzioni Integrate Per supportare le aziende negli incassi tramite bollettino e fattura allegata e/o servizi di Fatturazione elettronica A partire da 0.90

24 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Offerta Multibusiness (2/9) Gestione assicurativa PostaProtezione Piccola Impresa Una polizza multirischi per tutelare la propria attività ed il proprio patrimonio da eventi imprevisti e dannosi occorsi anche a clienti e/o dipendenti E un prodotto assicurativo di Poste Assicura, società del Gruppo PosteItaliane Tutela limpresa contro: Lincendio (con formula all risk) I danni da interruzione di esercizio Il furto, la rapina, lestorsione e il rischio portavalori La responsabilità civile verso terzi La responsabilità civile dei prestatori dopera Il costo dei diversi piani di copertura va dal Basic ( 506) al Top ( 1.020)

25 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Spedizioni Paccocelere Impresa Una gamma di prodotti dedicati alle aziende, per spedire documenti e pacchi velocemente, con ritiro a domicilio gratuito e servizi personalizzati: consegna ad orario definito, spedizione di colli pesanti e voluminosi o capi dabbigliamento, gestione dei contrassegni Ampia scelta di soluzioni tecnologiche per la gestione in modo semplice, veloce ed autonomo delle proprie spedizioni A partire da 6 + iva. Scontistica a volumi Paccocelere Internazionale Il servizio più veloce per spedire documenti e pacchi fino a 30 Kg. di peso in oltre 220 paesi del mondo, in partnership con UPS A partire da 24 + iva Gamma Paccocelere Servizi di corriere espresso nazionale per spedire in sicurezza ed a prezzi convenienti A partire da 9,50 + iva con consegna in 3 giorni A partire da 10 + iva con consegna in 1 giorno Offerta Multibusiness (3/9)

26 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Comunicazioni Offerta Multibusiness (4/9) Raccomandata 1 La soluzione più efficace per spedire fino a 2Kg di peso con un servizio veloce e tracciato, con consegna in 1 giorno lavorativo successivo a quello di spedizione A partire da 4,75 + iva. Scontistiche a volumi Posta Easy e Posta Pick Up Per la lavorazione della corrispondenza ed il ritiro a domicilio delle spedizioni Posta Easy : 6 macro servizi 9 scaglioni per volumi di lavorazioni sconti per volumi modalità di pagamento posticipato e anticipato Posta Pick UP Ritiro corrispondenza a partire da un canone mensile di 35

27 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Direct Marketing Gamma Postatarget e PostaZone Il servizio di Direct Mailing Indirizzato e Non per il recapito di comunicazioni pubblicitarie, promozionali e personalizzate, che consentono di raggiungere specifici segmenti di clientela su tutto il territorio italiano ed estero. Gamma Postatarget Le tariffe sono differenziate in funzione delle quantità spedite, del peso e dei formati. A partire da pezzi sono previsti sconti quantità. Tariffe da 0,21 Gamma Postazone Le tariffe sono differenziate in funzione delle quantità spedite, del peso e dei formati. A partire da pezzi sono previsti sconti quantità. Tariffe da 0,052 + iva Cartotecnica e Liste Indirizzi Soluzioni di stampa digitale, mailing personalizzati e acquisizione di liste profilate Offerta Multibusiness (5/9)

28 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Telefonia Mobile Offerta Multibusiness (6/9) PosteMobile Ufficio e PosteMobile Impresa PosteMobile è loperatore mobile virtuale del Gruppo Poste Italiane Due piani tariffari per le Imprese, prepagato ed a consumo, servizi di navigazione internet e mail ad alta velocità. Integrazione tra telefonia mobile e servizi finanziari Piani Tariffari a partire da un canone mensile di 3, tariffazione al secondo senza scatto alla risposta Associando la SIM al Conto BP/PostePay è possibile: Saldo e Lista Movimenti (0,25 ) Ricaricare qualunque SIM PM (Gratuito) Ricaricare qualunque PostePay (1) Bonifico (1) Bollettino Premarcato (1 + 0,15) Postagiro (0,50) Telegramma (TLG + 0,80 )

29 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Offerta Multibusiness (7/9) ProdottiPostelOffice La soluzione integrata e innovativa di Postel in grado di fornire un vasto e completo assortimento di prodotti per lufficio (informatica e materiale di consumo). PostelOffice rappresenta il catalogo on line più completo del settore;è continuamente aggiornato con le novità del mercato. E possibile acquistare negli uffici PosteImpresa e/o direttamente on line tramite il portale La consegna degli ordini è prevista nellarco di 48 ore, con possibilità di verificare online lo stato degli ordini e delle spedizioni. Servizi Cartotecnica e Liste Indirizzi Soluzioni di stampa digitale, mailing personalizzati e acquisizione di liste profilate

30 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Servizi on line Posta on line Lettere, telegrammi e raccomandate direttamente dal pc 24 ore su 24. Posta Prioritaria online a partire da 0,96 Posta Raccomandata online a partire da 3,50 Posta elettronica certificata e servizi di firma digitale Invio di documenti elettronici con valore legale e in totale sicurezza Posta Elettronica Certificata a partire da 4,5 + iva allanno Kit Firma Digitale a partire da 43 + iva PosteKey a partire da 79 + iva PosteDoc: Gestione Elettronica Documentale Le nuove normative in materia di conservazione documentale suggeriscono e incentivano l'eliminazione della conservazione cartacea e la sostituzione con l'archiviazione elettronica. Postecom, una società del Gruppo PosteItaliane, offre un servizio di conservazione a norma CNIPA in totale outsourcing e con interfaccia web sicura e di facile consultazione. Offerta Multibusiness (8/9)

31 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Servizi on linePostecommerce Soluzioni integrate per il commercio elettronico con una suite di servizi dedicata alle aziende che vogliono avviare la vendita dei loro prodotti sul canale online: vari profili per personalizzare lo shop in base alle singole esigenze ed unofferta modulare che spazia dal pos virtuale, alla logistica sino alla gestione di magazzino Set Up (una tantum): 300 Canone mensile: 15 Commissioni per pagamenti effettuati con Conto BancoPosta e carta PostePay: 0,52 Commissioni % sul transato per pagamenti effettuati con Carta di Credito Visa e Mastercard: a partire dal 3% Offerta Multibusiness (9/9) Listino Piattaforma Pagamento per le-Commerce

32 Mercato Privati – Commerciale - Imprese Numeri Posteitaliane K PostePay Impresa 3 Mld volumi annui Corrispondenza 246K Conti correnti in essere 45K Sim Impresa 85K utenti 47 Mln spedizioni annue CE 1,2 Mld volumi annui di DM 684 Mln volumi annui posta non indirizzata 700K Posteimpresa Card


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