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Ti senti mai sfiduciato, impotente e incapace di fare qualsiasi cosa? Ti capita a volte di dover fare uno sforzo su te stesso per far sentire la tua voce?

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Presentazione sul tema: "Ti senti mai sfiduciato, impotente e incapace di fare qualsiasi cosa? Ti capita a volte di dover fare uno sforzo su te stesso per far sentire la tua voce?"— Transcript della presentazione:

1 Ti senti mai sfiduciato, impotente e incapace di fare qualsiasi cosa? Ti capita a volte di dover fare uno sforzo su te stesso per far sentire la tua voce? Ti è difficile fare in modo che gli altri sappiano quello che desideri? Ti capita spesso di sentirti l’ultima ruota del carro? Ti capita di essere trascinato dagli altri a causa della tua incapacità di riaffermare i tuoi diritti? O forse sei tu ad esercitare pressione sugli altri per averla vinta?

2 COME TI COMPORTI QUANDO VUOI CHIUDERE UNA TELEFONATA NELLA QUALE CERCANO DI VENDERTI QUALCOSA? TUO FIGLIO TI CHIAMA PER AVVERTIRTI CHE HA SFASCIATO LA MACCHINA?

3 C’E’ CHI AFFRONTA QUESTE SITUAZIONI “MANDANDO GIU’ “, NON DICENDO NIENTE E RITROVANDOSI CON UNA GRAN RABBIA DENTRO. C’E’ INVECE CHI “AGGREDISCE” L’ALTRO, NEL TENTATIVO DI PUNIRLO O DI RIACQUISTARE UNA POSIZIONE DI FORZA. C’E’ CHI RICONOSCE I DIRITTI PROPRI E QUELLI ALTRUI, PRONTO AD ASCOLTARE IL PUNTO DI VISTA ESPRESSO DAL SUO INTERLOCUTORE E AD ESPRIMERE IL PROPRIO EVENTUALE DISACCORDO, MANTENENDO IL TOTALE RISPETTO NEI SUOI CONFRONTI. AGGRESSIVITA’PASSIVITA’ ASSERTIVITA’

4 L’ASSERTIVITA’ una definizione Capacità di raggiungere i propri obiettivi senza creare conflittualità evidenti o nascoste, nel rapporto con gli altri e con se stessi: è la capacità di saper rispettare i diritti (propri e degli altri) e di saper esporre le proprie aspettative ed il proprio punto di vista. chi è l’assertivo? E’ colui che sa parlare con la gente, sa ascoltare, sa trovare il momento giusto per far accettare le proprie idee, dà il suo feed-back e a sua volta lo esige. Non esprime inimicizia nei confronti di chi non è d’accordo con lui, né tanto meno si inibisce se il suo interlocutore è aggressivo. Riesce, in sintesi, a controllare la propria emotività.

5 L’ASSERTIVITA’= CONTROLLO DELLO STATO EMOTIVO SOLLECITAZIONI STATO EMOTIVO INCAPACITA’ DI GESTIONE CAPACITA’ DI GESTIONE ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO AGGRESSIVO (violenza sugli altri) COMPORTAMENTO INIBITO (violenza su se stesso)

6 L’ASSERTIVITA’ Componenti non verbali  CONTATTO OCULARE  ESPRESSIVITA’  POSTURA  SPAZIO CORPOREO  CONTATTO CORPOREO  TONO, INFLESSIONE, VOLUME, VOCE  GESTUALITA’

7 L’ASSERTIVITA’ Componenti verbali  DOMANDE APERTE COME, PERCHE’, QUANDO, CHI, CHE COSA, DOVE  DOMANDE CHIUSE AVERE, POTERE, ESSERE, FARE, ANDARE, SAPERE

8 L’ASSERTIVITA’ USARE DOMANDE APERTE PER: DETERMINARE I PROBLEMI CAPIRE LE RICHIESTE DEFINIRE LE ESIGENZE CHIEDERE AL CLIENTE DI SPIEGARE I SUOI BISOGNI E PROBLEMI USARE DOMANDE APERTE E CHIUSE PER: RICHIEDERE ULTERIORI INFORMAZIONI ONDE DECIDERE UNA CERTA LINEA D’AZIONE USARE DOMANDE CHIUSE PER: RAGGIUNGERE UN ACCORDO

9

10 “LE DOMANDE CHE CREANO IL BISOGNO” SLIP-IN SITUATION= SITUAZIONE IL VENDITORE RIVOLGE AL CLIENTE DOMANDE CHE RIGUARDANO LA SUA SITUAZIONE

11 “LE DOMANDE CHE CREANO IL BISOGNO” SLIP-IN LIKE= PREFERENZA IL VENDITORE RIVOLGE AL CLIENTE DOMANDE PER CAPIRE LE PREFERENZE DI QUEST’ULTIMO

12 “LE DOMANDE CHE CREANO IL BISOGNO” SLIP-IN IMPROVE = MIGLIORAMENTO IL VENDITORE RIVOLGE AL CLIENTE DOMANDE IN MERITO A MIGLIORAMENTI O CAMBIAMENTI CHE VORREBBE APPORTARE

13 “LE DOMANDE CHE CREANO IL BISOGNO” SLIP-IN PROBLEM = PROBLEMA IL VENDITORE RIVOLGE AL CLIENTE DOMANDE ATTE A CREARE UNA MAGGIORE COSCIENZA DEL PROBLEMA PONENDOLE IN MODO TALE DA CAUSARE UNA SENSAZIONE DI DISAGIO

14 “LE DOMANDE CHE CREANO IL BISOGNO” SLIP-IN INDIRECT= RISULTATO INDIRETTO IL VENDITORE RIVOLGE AL CLIENTE DOMANDE ATTE A FARGLI AVVERTIRE SEMPRE DI PIU’ IL PROPRIO BISOGNO E A RICONOSCERLO COME URGENTE

15 “LE DOMANDE CHE CREANO IL BISOGNO” SLIP-IN NEED = BISOGNO IL VENDITORE RIVOLGE AL CLIENTE DOMANDE CHE EVIDENZIANO LA PRESENZA DI UN BISOGNO IMPORTANTE


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