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Apprendere oltre l’aula: agente di viaggio protagonista della sua crescita professionale 29-01-2014 A cura di Lucia Cagna Fondazione Enaip Lombardia.

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Presentazione sul tema: "Apprendere oltre l’aula: agente di viaggio protagonista della sua crescita professionale 29-01-2014 A cura di Lucia Cagna Fondazione Enaip Lombardia."— Transcript della presentazione:

1 Apprendere oltre l’aula: agente di viaggio protagonista della sua crescita professionale A cura di Lucia Cagna Fondazione Enaip Lombardia

2 come nasce l’idea di proporre un Project Work Le indagini di EBRL Agenzie di viaggio e web: da minaccia ad opportunità; Analisi dei bisogni formativi presso le agenzie viaggio

3 Lo scenario europeo Scelta della Competenza strategica Analisi delle competenze trasversali e tecnico-specialistiche relazionarsi al cliente, comprenderne le esigenze e le aspettative di accoglienza, empatia, ascolto e capacità di trasmettere fiducia ed affidabilità.

4 Cos’è un project work è un efficace strumento formativo che attraverso una specifica metodologia consente di prendere contatto con le problematiche organizzative, operative, relazionali, presenti nel contesto lavorativo. si compone di schede di lavoro fruibili in modo tendenzialmente sequenziale, ma con possibilità di estrapolare segmenti specifici di attività, che hanno come punto di partenza l’autodiagnosi del partecipante in relazione al proprio livello di possesso delle competenze necessarie al corretto svolgimento del proprio lavoro Com’è questo project work

5 Gli obiettivi del Project work Project Work Promuovere l’individuazione e la condivisione dei comportamenti di successo nella relazione con il cliente Rinforzare la propria consapevolezza e l’utilizzo di comportamenti efficaci per esprimere al meglio il proprio ruolo; Sviluppare modalità operative per favorire un efficace contatto con il cliente e il miglioramento delle competenze in materia di relazione con lo stesso

6 I destinatari diretti Lavoratori di agenzie di viaggio che hanno già maturato esperienza nel settore: Formazione Fare prenotazioni Personalizzare Pacchetti Promuovere offerte Consigliare Informarsi Elaborare Consultarsi.. e tanto altro

7 I destinatari indiretti Titolari agenzie/responsabili Formazione Sviluppare autonomia Proporre formazione mirata Accrescere la qualità Conoscere Comprendere pareri Rilaborare Consultarsi.. e tanto altro

8 Profilo professionale Formazione e Profilo formativo Il profilo professionale descrive un mestiere in termini di competenze necessarie al presidio dei processi di lavoro Il profilo formativo definisce gli obiettivi/contenuti del percorso di formazione da realizzare …

9 Gli strumenti Project work EBRL: è composto di schedeProject work EBRL di lavoro Project work_teoria: contiene gli approfondimenti teorici utili alla comprensione delle schede di lavoroProject work_teoria Project work_verifica: questo file sarà fornito alla fine dell’elaborazione delle schede di lavoro e ti fornirà un riscontro rispetto all’attività svolta in termini di valutazione e autovalutazioneProject work_verifica Project work sintesi e miglioramento: questo file guiderà nel processo di sintesi del lavoro svolto e contemporaneamente favorirà l’identificazione di un piano personale di sviluppoProject work sintesi e miglioramento

10 La sequenza logica della scheda di lavoro Ogni scheda di lavoro Un titolo: che identifica l’oggetto di lavoro; Spunti di lavoro: che formano il testo dell’oggetto di lavoro; Uno o più compiti: che permettono di elaborare conoscenze, individuare abilità, formare competenze o favorire l’interpretazione di comportamenti. La finalità operativa La verifica di soddisfazione

11 VALUTAZIONE Autovalutare e valutare e gli apprendimenti: per riconoscere e farsi riconoscere per capire come continuare …. perché il risultato è più della somma degli elementi …

12 Il progetto pilota E’ in fase di conclusione una sperimentazione limitata che verrà allargata in tempi brevi. Alcuni spunti e riflessioni effettuati sulla base del progetto pilota arricchiranno il project work


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