Torna alla prima pagina Mirko Tavosanis Comunicazione Mirko Tavosanis 20 febbraio 2003.

Presentazione sul tema: "Torna alla prima pagina Mirko Tavosanis Comunicazione Mirko Tavosanis 20 febbraio 2003."— Transcript della presentazione:

1 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis Comunicazione Mirko Tavosanis 20 febbraio 2003

2 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Una presentazione personale... n Dottore di ricerca in Storia della lingua italiana (1997) n Dal 2002: ricercatore in Linguistica italiana - Facoltà di Lettere n In precedenza: responsabile per siti web (Consorzio ICoN: http://www.italicon.it)

3 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Questo corso... n È composto di 10 lezioni n Si concluderà con una verifica (stesura di una breve relazione) n I materiali (incluse queste diapositive) saranno messi a disposizione su una pagina web

4 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Avviso n La pagina web attuale comprende il programma e i materiali dell’anno scorso n La pagina dovrebbe essere aggiornata entro due settimane

5 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Come si svolgerà il corso? Ci sarà un’alternanza di teoria e pratica: 1. Informazioni fornite a voce 2. Piccoli esercizi da svolgere durante la lezione N.B. Gli esercizi non saranno valutati

6 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Dal punto di vista pratico: 16,15-17,00 17,15-18,00 Firme di frequenza all’inizio Orario di ricevimento: sarà fissato entro 2 settimane (per il momento: tavosanis@ital.unipi.it)

7 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Durante il corso ci occuperemo di: n Un inquadramento generale (proporvi un atteggiamento consapevole nei confronti della comunicazione) n Problemi specifici (posta elettronica, siti web) n Comunicazione in italiano (come semplificare il linguaggio)

8 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it In termini di tempo, ci concentreremo su: n Posta elettronica e siti web n Dal punto di vista dell’usabilità

9 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Per iniziare: n Prima ora: una serie di informazioni / concetti n Saranno ripresi tutti nel seguito del corso n Seconda ora: un esercizio pratico sulla comunicazione in italiano

10 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Le aspettative n Diffondere un atteggiamento attivo nei confronti dei problemi di comunicazione n Insegnare alcuni “trucchi” pratici per facilitare la comunicazione

11 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Che cos’è la comunicazione?

12 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis Che cos’è la comunicazione? Definizioni: “Portare qualcosa a conoscenza di altri” “Scambio di messaggi” Ci occuperemo di entrambi questi aspetti.

13 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis In realtà: esistono diversi tipi di comunicazione si comunica a diversi livelli

14 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis Suddivisione: 1. Comunicazione verbale (= testi) 2. Comunicazione non verbale (= tutto il resto)

15 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Perché occuparsi di comunicazione? n È interessante di per sé n Serve in moltissime occasioni n Nel mondo del lavoro è fondamentale (comunicare all’interno della struttura, comunicare con l’esterno)

16 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis Come comunicare in modo efficiente?

17 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis Come comunicare in modo efficiente? Tutti i tipi di comunicazione possono essere fraintesi

18 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it “Ho tirato il bicchiere contro il muro e l’ho rotto” (A. Lucchini, Business writing, p. 76)

19 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis La chiave di tutto: Il destinatario (la persona che deve ricevere la comunicazione)

20 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis Il destinatario Per comunicare bene è fondamentale conoscere il destinatario e adattarsi alle sue esigenze

21 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Problema: Spesso possiamo avere in mente solo un destinatario generico

22 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Soluzione: Prevedere testi che possano essere letti da chiunque abbia determinati requisiti (per es., conoscenza della lingua italiana, di un dato linguaggio di programmazione…)

23 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it La comunicazione è anche un problema gestionale I casi di comunicazione inadeguata sono frequenti

24 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Cliente Definizione del progetto Esecuzione Un percorso di lavoro

25 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis La comunicazione scritta in lingua italiana n Dipende comunque dal destinatario n Sarà trattata a parte

26 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Miglioramento della comunicazione in lingua italiana n Un settore relativamente nuovo, in rapida espansione

27 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Ragioni storiche n L’italiano fino a tempi recenti veniva parlato da pochissime persone n Le statistiche di De Mauro (1963): nel 1861 gli italofoni erano il 2,5 % della popolazione

28 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Caratteristiche dell’italiano n La lingua è nata dall’uso scritto di gruppi ristretti n La grande espansione dell’italiano nel parlato si è avuta solo nel Novecento n La scuola ha contribuito a diffondere un modello “letterario”

29 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Mirko Tavosanis Annuncio: Si ricorda ai signori viaggiatori che il titolo di viaggio deve essere obliterato mediante le apposite macchinette obliteratrici ubicate in testa ai binari. La mancata convalida comporta l’applicazione di sanzioni a bordo del treno.

30 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Dove sono gli errori? 1. I biglietti non vanno timbrati subito (se foste in un call center, ve ne accorgereste subito) 2. Il linguaggio è incomprensibile per i destinatari

31 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Esercizio di riformulazione Si ricorda ai signori viaggiatori che il titolo di viaggio deve essere obliterato mediante le apposite macchinette obliteratrici ubicate in testa ai binari. La mancata convalida comporta l’applicazione di sanzioni a bordo del treno.

32 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Esercizio di riformulazione Prima di salire sul treno, ricordatevi di timbrare il biglietto! I biglietti possono essere timbrati nelle macchinette gialle che trovate nell’ingresso della stazione o all’uscita dei sottopassaggi. Se non timbrate il biglietto, dovrete pagare una multa a bordo del treno.

33 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Lo studio dell’italiano aziendale n Ancora in una fase embrionale n Esiste (soprattutto nel settore collegato alle tecnologie informatiche) la forte pressione dell’inglese

34 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Perché prestare attenzione all’italiano? n I clienti parlano italiano n Altri rami dell’organizzazione parlano italiano

35 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Proposte n Tenere sempre presente il destinatario n Allenarsi a riformulare n Ridurre la terminologia inutilmente specialistica n Scorciare il più possibile

36 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Quale forma scegliere? n “Abbiamo implementato le modifiche” n “Abbiamo eseguito le modifiche”

37 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it Quale forma scegliere? n “Abbiamo eseguito le modifiche che ci avevate richiesto” n “Abbiamo eseguito le modifiche”

38 Torna alla prima pagina tavosanis@italicon.it La prossima settimana: n L’antilingua