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AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio MONITORAGGIO SUL GRADO.

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Presentazione sul tema: "AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio MONITORAGGIO SUL GRADO."— Transcript della presentazione:

1 AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI SERVIZI AFFIDATI IN OUTSOURCING PRESSO LAZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO DI CATANZARO

2 I servizi ospedalieri affidati in outsourcing rappresentato una svolta dal punto di vista qualitativo per unAzienda Ospedaliera AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio

3 LAzienda Ospedaliera Pugliese-Ciaccio ha esternalizzato da tempo i servizi di: Pulizia Raccolta e smaltimento dei Rifiuti Disinfestazione Noleggio dispensatori igienici Trasporto materiali biologici, farmaci e presidi Lavanolo Fornitura tessuti sterili Ristorazione LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

4 LOutsourcing implica necessariamente una forma di monitoraggio della performance dei vari servizi al fine del miglioramento continuo delle prestazioni rese da terzi. LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

5 La Direzione Medica di Presidio monitorizza la performance dei servizi affidati in outsourcing accertando il grado di soddisfazione attraverso unindagine conoscitiva che svolge, semestralmente, in collaborazione con i Caposala ed i Capotecnici dellAzienda. LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

6 Lo strumento utilizzato per lo svolgimento del monitoraggio è rappresentato da una scheda di valutazione suddivisa in otto sezioni inviata a tutti i Caposala/Capotecnici alla fine di ogni semestre. LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

7 LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

8 I giudizi pervenuti dalle varie UU.OO. vengono sintetizzati in forma grafica (singolarmente per ogni servizio e globalmente) e confrontati con le precedenti rilevazioni al fine di verificarne landamento. LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

9 Gli eventuali giudizi negativi vengono evidenziati nel dettaglio e fatti pervenire ai responsabili delle ditte appaltatrici al fine di mettere in atto, in maniera collaborativa, tutti quegli interventi utili a migliorare la qualità dei servizi erogati. LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

10 La realizzazione di tale indagine semestrale consente oltre che di ottenere un dato costante del reale andamento dei vari servizi affidati in outsourcing anche di apportare quelle modifiche necessarie al miglioramento della qualità delle prestazioni rese. Ladesione allindagine, costantemente riportata, del 100% dei Caposala/Capotecnici delle UU.OO., consente alla Direzione Medica di avere non solo una visione ampia e generale del trend dei servizi affidati in outsourcing ma anche un quadro specifico e puntuale con possibilità di interventi correttivi mirati. LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO

11 GRAZIE! LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Gianluca Raffaele Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO


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