ANALISI DELLE SEGNALAZIONI PERVENUTE ALLAZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Anno 2004 e primi sei mesi 2005 a cura del Servizio Rapporti con il.

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1 ANALISI DELLE SEGNALAZIONI PERVENUTE ALLAZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Anno 2004 e primi sei mesi 2005 a cura del Servizio Rapporti con il Pubblico

2 Riepilogo complessivo segnalazioni CATEGORIA LEA n.segnalazioni complessivo % n.segnal.ponderate*10000 n.prestazioni(stima) ASSISTENZA DISTRETTUALE134180,52,90 4.618.767 ASSISTENZA OSPEDALIERA30018,029,63 101.245 ASSISTENZA SANITARIA COLLETTIVA IN AMBIENTE DI VITA E LAVORO231,40,073.490.408 NON DI COMPETENZA/PERTINENZA20,1 TOTALE SEGNALAZIONI 2004 E PRIMI 6 MESI 20051666100,02,03 8.210.420

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5 Riepilogo segnalazioni per tipologia di prestazioni principali assistenza distrettuale n. segnal.% assistenza diagnostica - Dip.Laboratorio342,5 assistenza diagnostica - Dip. Radiologia463,4 assistenza specialistica ambulatoriale102076,1 medicina di base795,9 aspetti amministrativi413,1 continuità assistenziale392,9 altro826,1 totale assistenza distrettuale1341 assistenza ospedaliera n.segnal.% ricovero ospedaliero21371,0 pronto soccorso6722,3 aspetti amministrativi(accettazione, dimissioni…)206,7 totale assistenza ospedaliera300 assistenza sanitaria collettiva Medicina legale 5 21,7 igiene pubblica distrettuale1878,3 totale assistenza sanitaria collettiva23 100

6 Fattori di qualità e segnalazioni anno 2004 e primi 6 mesi del 2005 gli aspetti legati al tempo, come la tempestività (velocità del servizio, brevità delle liste e delle file di attesa, ecc.), la puntualità e la regolarità di erogazione della prestazione (rispetto di programmi prefissati e comunicati) --------------------------------------------- 961 Tali aspetti è utile suddividerli in: – aspetti legati al tempo di attesa per prenotare la prestazione ---------------------- 735 – aspetti legati al tempo di attesa per ottenere lerogazione della prestazione --- 226 gli aspetti legati alla semplicità delle procedure per accedere alla prestazione, come la comodità di poter operare le richieste telefonicamente, o la facilità e regolarità degli adempimenti amministrativi collegati alla prestazione----------------------------------------151 gli aspetti legati al trattamento sanitario: comprensibilità, chiarezza, completezza della comunicazione sanitaria fra medico e paziente, coinvolgimento, compliance, ecc.---183 gli aspetti legati all'orientamento e all'accoglienza all'ingresso nelle strutture sanitarie, comprensivi della segnaletica, del servizio di reception e della necessaria informazione generale sui servizi (orari e collocazione dei servizi, nomi dei responsabili, modalità di richiesta, ecc.), degli aspetti strutturali dellaccoglienza (parcheggi, ascensori ecc..)------------------------------------------------------------------------------------------------------100 gli aspetti legati alle strutture fisiche e agli aspetti alberghieri: il comfort e la pulizia delle strutture alberghiere, dei servizi, delle sale di attesa, la qualità del vitto---------- 76 gli aspetti legati alle relazioni sociali e umane: la personalizzazione e l'umanizzazione del trattamento, la cortesia, il rispetto della dignità, la privacy ecc..---------------------- 154

7 Riepilogo per fattori di qualità Ass. distr.Ass. osp.Ass.collTot.% RIEPILOGO GENERALE tempestività, puntualità nell'erogazione di prestazioni888522196157,8 comfort, pulizia, servizi alberghieri e condizioni d'attesa22540764,6 completezza e chiarezza dell'informazione sanitaria9984018311,0 orientamento, accoglienza e informazione sui servizi692921006,0 personalizzazione e umanizzazione e privacy1104401549,3 semplicità delle procedure per l'accesso1411001519,1 altro/non assegnabile12270392,3 TOTALE1341300231664100,0

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