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ACCOGLIENZA CONVEGNI E FIERE ACCOGLIENZA CONVEGNI E FIERE Di : Tea Vergani Aggiornamento ottobre 2012 Tratto dai libri della stessa autrice Come organizzare.

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2 ACCOGLIENZA CONVEGNI E FIERE ACCOGLIENZA CONVEGNI E FIERE Di : Tea Vergani Aggiornamento ottobre 2012 Tratto dai libri della stessa autrice Come organizzare convegni aziendali e Lavorare in stand nelle fiere, Editore Franco Angeli

3 TIPI DI MANIFESTAZIONI che prevedono RECEPTION CONGRESSI - CONVEGNI CORSI DI FORMAZIONE SEMINARI FIERE GARE E PREMIAZIONI CERIMONIE

4 Vi descriverò LE MANSIONI di: Hostess/steward RECEPTIONIST Hostess/steward DI SALA Hostess/Steward di BARRIERA STAND ASSISTANT VALLETTO/A

5 PER TUTTI E NECESSARIO un badge personale un comportamento e un abito adatto un assortimento di cancelleria personale (biro, carta,ecc...) puntualità capacità di comunicazione

6 ABBIGLIAMENTO da donna Serve un abito da... lavoro! Perché una hostess NON è ( con rispetto per tutti!) né: –unimpiegata –una velina –una commessa –una studentessa universitaria –una.. invitata ad un matrimonio o a una festa

7 ABBIGLIAMENTO da uomo Serve un abito da... lavoro! Perché uno steward non è ( con rispetto per tutti!) né: –un impiegato –un commesso –un barista –un invitato ad una festa o ad un matrimonio –uno studente universitario –un portiere dhotel

8 Giusto posizionamento comunicativo Solo se indossate labito giusto, il congressista o il corsista vi riconosceranno e ricorreranno a voi. Se siete troppo vistosi, no. Se siete poco eleganti, nemmeno

9 Posizionamento corretto comunicativo Solo se indossano una gonna, le donne sembrano hostess o receptionist Solo se indossano un abito classico con cravatta gli uomini sembrano steward o stand assistant Eccezione per le donne: nelle Fiere è ammesso talvolta anche il pantalone anziché la gonna, per via del clima) (

10 Strategie di comunicazione Labito e il modo di fare indaffarato ma controllato, rassicurante Il badge da staff Il sorriso e lo sguardo attento La disponibilità al dialogo Losservazione La memorizzazione

11 Strategie di comunicazione ARRIVARE SUL POSTO GIA INDOSSANDO LABITO DA LAVORO Perché SE ARRIVATE IN JEANS E VI CAMBIATE SUL POSTO, lAZIENDA NON VI PRENDERA SUL SERIO! Perché non sempre sarà facile controllare la borsa con i vostri abiti di ricambio, nel corso della manifestazione.

12 Strategie per labbigliamento donna Abito scuro (nero, grigio scuro, blu) Camicia bianca, sottogiacca bianco Foulard Calze coprenti –un paio di ricambio in borsa, per eventuali smagliature, e smalto trasparente SCARPE COMODE –basse o a mezzo tacco, con scarpe di ricambio per tornare a casa

13 Strategie per abbigliamento uomo La cravatta –tinta unita, a righe o fantasia, purché seria Camicia bianca Pochette da taschino calze scure, tinta unita SCARPE COMODE –scarpe mocassini o stringate, purché scure e non per sport

14 Strategie per il look Le aziende non gradiscono piercing e tatuaggi in zone esposte allo sguardo le ragazze sono incoraggiate a truccarsi i capelli dovranno essere annodati sulla nuca, o raccolti, se lunghi

15 Problemi o imprevisti - ritardi o assenze : avvisare lazienda (PRIMA o DURANTE! MAI DOPO !!!!!) trovando e proponendo un eventuale sostituto/a - non masticare o fumare in pubblico (ne riparleremo!)

16 Parliamo ora delle MANSIONI di RECEPTIONIST (sia HOSTESS che STEWARD)

17 Mansioni allinterno delle sale…. (sia hostess che steward) HOSTESS STEWARD DI SALA (è sempre in vista) accoglie i VIP li accompagna ai posti che ha riservato controlla il tavolo di Presidenza cura l'allestimento cura i tecnici di sala cura le traduttrici e i relatori fornisce informazioni logistiche e sul programma controlla i tempi avvisa la reception di situazioni - caso Distribuisce o raccoglie materiali controlla l'uscita raccoglie i materiali rimasti cerca persone

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19 MANSIONI DI STAND ASSISTANT


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