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Gruppo integrazione servizi di sistema Pavone Canavese 1 giugno 2013 Relatore: Ing. Alessandro Mario Ferrario.

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1 Gruppo integrazione servizi di sistema Pavone Canavese 1 giugno 2013 Relatore: Ing. Alessandro Mario Ferrario

2 Dino Desantis, Presidente Confartigianato Torino Silvano Berna, Segretario Federazione Regionale Alessandro Mario Ferrario, Direttore Confartigianato Cuneo Giansecondo Bossi, Direttore Confartigianato Asti Isidoro Cannici, funzionario Novara - VCO Alessio Cochis, funzionario Federazione Regionale Joseph Meineri, referente Confartigianato Cuneo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 2 La composizione del tavolo di lavoro

3 Lo scenario I punti di forza Lintegrazione dei servizi informativi Lintegrazione dei servizi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 3 Sommario

4 Lintegrazione tra i servizi erogati alle imprese dalle Associazioni territoriali piemontesi: Linnovation, communication techology (ICT) il Marketing e la promozione dei servizi a favore degli associati La mappatura dei servizi erogati Lanalisi dei sistemi gestionali adottati Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 4 Scenario Ambito di azione del gruppo

5 Confartigianato e la sua rete di servizi alle imprese Servizi per Comunicazione, il Marketing associativo Servizi per lICT Servizi per lInnovazione e lInternazionalizzazione Confartigianato Persone Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 5 Scenario Un percorso già delineato alla Convention dei Servizi 2013, trattando i temi

6 Allargare la gamma dei servizi offerti agli associati, mettendo a fattor comune i servizi già istituiti da altre associazioni Aumentare lefficienza, ottimizzando i costi delle Associazioni Sfruttare le potenzialità offerte dai nuovi strumenti di comunicazione, mappando i sistemi oggi in uso Aumentare la visibilità delle imprese artigiane attraverso luso del web Condividere idee, percorsi e priorità per uno sviluppo sinergico del sistema piemontese Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 6 Scenario LObiettivo dello studio

7 imprese iscritte al Registro Imprese imprese artigiane imprese ed imprenditori associati 7 Associazioni territoriali 510 persone 980 mila euro di costi per licenze, telecomunicazioni e hardware Associazioni/Società di servizio assai diversificate per dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 7 Quale ambito? Dimensioni economiche ed organizzative:

8 La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base dati La sinergia tra rappresentanza e servizi La Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari servizi offerti agli associati Il radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi e tecnologici) Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 8 I punti di forza per il futuro Lintegrazione dei servizi di sistema deve tendere a sviluppare:

9 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 9 Lintegrazione dei sistemi informativi

10 Motore di produzione dei servizi Sistema di gestione efficace delle relazioni con gli associati Strumento per raccogliere le sfide del cambiamento dellorganizzazione e delle competenze delle nostre persone Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 10 ICT = strumento per competere ed evolvere ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT a livello regionale

11 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 11 Perimetro di analisi Internet per le Imprese Artigiane (Confartigianato 2.0) Sistemi per Confartigianato Perimetro di analisi Il perimetro riguarda lanalisi dei sistemi per le Associazioni compresa la comunicazione con le Imprese (relazione telematica e servizi telematici) Area di comunicazione

12 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 12 Mappatura dei soggetti Nazionale Coordinamento e relazione con la P.A. centrale Nazionale Coordinamento e relazione con la P.A. centrale Confidi Pubblica Amministrazione Pubblica Amministrazione Pubblica Amministrazione Pubblica Amministrazione Partner per Servizi Imprese Artigiane Persone Regionale Coordinamento Regionale Coordinamento Associazione Territoriale Associazione Territoriale Sindacato / Categorie Servizi Le relazioni dei diversi soggetti ai vari livelli

13 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 13 Ambito di analisi Nazionale Coordinamento e relazione con la PA centrale Nazionale Coordinamento e relazione con la PA centrale Confidi Pubblica Amministrazione Pubblica Amministrazione Pubblica Amministrazione Pubblica Amministrazione Partner per Servizi Imprese Artigiane Persone Regionale Coordinamento Regionale Coordinamento Focus sulle Associazioni Territoriali Associazione Territoriale Associazione Territoriale Sindacato / Categorie Servizi

14 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 14 Mappatura applicativa Modello concettuale della Associazione Territoriale Sindacato / Categorie Patronato Sito Web Sito Web Portale Servizi PA Digitale PA Digitale INPS INAIL CCIAA AdE Produzione Servizi -Contabilità -Paghe -Ecc Produzione Servizi -Contabilità -Paghe -Ecc Gestione Documenti Archiviazione ottica Workflow management Gestione Documenti Archiviazione ottica Workflow management Marketing B.I. Marketing B.I. CRM - Impresa - Contabilità Paghe Web Documentale ERP Controllo di Gestione ERP Controllo di Gestione Area Servizi Area Sindacale Area Interna Partners / fornitori vari

15 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 15 Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali di produzione dei servizi ALATBICNNO/VCOTOVC Sistemi di produzione dei servizi Caaf Zucchetti Qweb* Osra SyspackZucchetti QwebApri/Zucchetti QwebZucchetti Qweb Area Contabilità/Fiscale Studio 5 (Zucchetti dal 2014) * Osra SyspackZucchetti Omnia Nuova Informatica/ Zucchetti Ago Teamsystem MultiZucchetti Omnia Area Paghe Zucchetti Omnia* Osra SyspackZucchetti Omnia Nuova InformaticaTeamsystem MultiZucchetti Omnia Area Sicurezza Software proprietario Speed DocBlumatica No software - utilizzo società esterna Area Ambiente Infocamere Gestambiente e Infocamere Nuova Informatica No software - utilizzo società esterna Area Formazione Software proprietarioZucchetti Hr-safety Recupero crediti di terzi No software - utilizzo società esterna Zucchetti Omnia Nuova InformaticaTeamsystem Astute Sportello imprese/societario e contrattualistica Comunica (CCIAA) Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA) Nuova Informatica e Comunica (CCIAA) Teamsystem STT e Comunica (CCIAA) Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA) Area Medicina del Lavoro No software - utilizzo società esterna Software proprietario No software - utilizzo società esterna Energia CENPI Servizi Marketing Software proprietario Servizi per internazionalizzazione mailing list CCIAA Assistenza Creditizia e Garanzie Confidi Confidi + Artigiancassa Confidi Gestione documentale Archiviazione ottica Cloud ItaliaNuova Informatica Base w-o2p Archiviazione sostituiva Cloud Italia Workflow management Cloud Italia Anagrafica Genstione Clienti Studio 5Osra SyspackZucchetti Omnia Nuova InformaticaTeam System Astute Gestione Associati Software proprietarioOsra SyspackZucchetti Omnia Nuova InformaticaTeam System AstuteZucchetti Omnia I campi vuoti indicano assenza di sistema applicativo * Gruppo Wolters Kluwer

16 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 16 Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali interni e web I campi vuoti indicano lassenza di sistema applicativo

17 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 17 Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali interni e web I campi vuoti indicano lassenza di sistema applicativo CRM Gestione campagne Nuova Informatica Teamsystem Astute Reportistica e Business Intelligence Osra Syspack Microsoft Excel e Access Nuova Informatica Teamsystem Astute Integrazione banche dati esterne Studio 5Osra Syspack Software proprietario Teamsystem Astute Banche dati nazionali - Confartigianato Imprese persone Infocamere Portale servizi Consultazione documenti Cloud Italia Teamportal Caricamento ore paghe Teamportal Gestione contabilità Teamportal Sito web SeatWord Press ErwebInterno In fase di revisione

18 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 18 Mappatura dei Sistemi attuali Dati organizzativi ed economici ALATBICNNO/VCOTOVC Dimensionamento organizzativo Numero utenti sistemi informativi in Associazione Numero postazioni fisiche Addetti sistemi informativi di cui progettisti/sviluppatori Stime di budget Software/Licenze/Prestazioni occasionali Hardware Telecomunicazioni fonia Telecomunicazioni dati importo inscindibile

19 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 19 Mappatura dei Sistemi attuali Velocità della linea dati

20 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 20 Le esperienze nel nostro sistema da cui partire… Strumenti condivisi Portale e Intranet confederale CertiConf Inps IVS (Gestione abbinamenti Inps) CertiConf ANAP (Gestione associati Anap) Imprese e Persone Infocamere Piattaforma di B.I. Dati Organizzativi Piattaforma Sondaggi Confartigianato Servizio di attivazione + Integrazione PEC Gestione invio telematico CAAF SMS Conf (piattaforma per invio sms) Web (patronato INAPA) Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730) Gestambiente (Vicenza) Artel Srl (User Group tra 31 Associazioni/società di Servizi)

21 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 21 Strategia per Area Applicativa Aree Produzione Servizi Portale Servizi ERP Associazione Controllo di Gestione Marketing Anagrafica Connettività Obiettivi Qualità ed efficienza dei sistemi Contatto diretto e presidio della base associativa Linguaggio comune Risparmio e controllo dei costi Marketing Proprietario Abilitare le sedi diffuse sui territori Linguaggio comune Strategia Progettare e gestire direttamente Co-design e SLA Acquisire e monitorare Eventuali piattaforme di integrazione dei sistemi Minori costi per servizio e affidabilità Progettare e gestire direttamente

22 Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi Vagliare la fattibilità di creare piattaforme comuni Studiare progetti di formazione comuni Aumentare lefficacia nel dialogo tra Associazioni e imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanza Assistere le imprese artigiane e promuovere lutilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 22 Le proposte per i sistemi informativi

23 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 23 Lintegrazione dei servizi

24 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 24 Il cliente/lassociato al centro del Sistema Confartigianato

25 25 Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle imprese Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

26 26 Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri servizi» Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

27 27 … la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

28 28 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

29 29 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

30 30 Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

31 31 Mappatura dei Servizi attuali

32 Mettere a fattore comune i servizi già in attivi presso altre Associazioni territoriali Sviluppare nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle imprese Creare unorganizzazione comune per la gestione delle convenzioni Mettere in rete le convenzioni di interesse regionale, creando un archivio dei fornitori Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 32 Le proposte per i servizi

33 Individuare le attività e i servizi che possano essere coordinati a livello regionale; Individuare i percorso condiviso per una maggiore razionalizzazione delle risorse ed un miglioramento qualitativo dei servizi; Rendere il gruppo Integrazione dei Servizi soggetto di consultazione permanente Verificare trimestralmente gli sviluppi del lavoro svolto, avanzando proposte in termini di integrazione dei servizi per le associazioni del sistema; Aggiornare con periodicità annuale la raccolta dei dati associativi. Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati 33 Prossimi passi per un percorso condiviso


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