1 Il concetto generale di SGQ applicato alla scuola Lugano, 22 marzo 2006 Divisione della formazione professionale – Team Qualità

2 Le origini dellorganizzazione "Exaudi me regina mundi, inter sidereos Roma recepta polos..." ("Ascoltami, Regina del mondo, Roma, tu che sei stata accolta fra i poli del firmamento") Rutilio Namaziano, De reditu suo, I, 3 Divisione della formazione professionale – Team Qualità

3 Le ragioni che giustificano lapplicazione di un SGQ (1) La scuola deve reagire ad una situazione di accresciuta competitività e necessita quindi di una struttura più efficace ed efficiente Lorganizzazione interna esige un migliore coordinamento tra i diversi servizi Levoluzione del sistema socio-economico impone un nuovo orientamento con una maggiore attenzione alle aspettative degli utenti Il SGQ diventa un requisito per i futuri riconoscimenti istituzionali, a livello nazionale e internazionale Necessità di migliorare la trasparenza, allinterno della scuola e verso lesterno Divisione della formazione professionale – Team Qualità

4 Le ragioni che giustificano lapplicazione di un SGQ (2) Necessità di migliorare limmagine della scuola La scuola deve dotarsi di adeguati meccanismi che gli assicurano il miglioramento continuo delle prestazioni, sia dal punto di vista didattico sia da quello organizzativo La dirigenza deve disporre di indicatori che permettano di: monitorare i risultati delle prestazioni effettuare confronti con analoghi sistemi (benchmarking) Migliorare la motivazione dei collaboratori attraverso lintroduzione di una cultura della qualità Divisione della formazione professionale – Team Qualità

5 Il concetto di Qualità – Modello di Deming Esigenze Prestazioni -+ Non Qualità Superamento delle aspettative P D C A P = pianificare (Plan) D = fare (Do) C = verificare (Check) A = correggere (Action) Divisione della formazione professionale – Team Qualità

6 Il modello ISO adattato alla scuola Divisione della formazione professionale – Team Qualità Attività di direzione Gestione risorse MP1-Gestione e conduzione MP2 Formazione curricolare MP2 Formazione curricolare MP3 Formazione extracurricolare MP3 Formazione extracurricolare MP4 Progetti e altre prestazioni MP4 Progetti e altre prestazioni MP5 Servizi MP5 Servizi MP6 Miglioramento continuo MP6 Miglioramento continuo Riesame Esigenze Soddisfazione Prestazioni Richieste UTENTE

7 Giustificazione della scelta del modello ISO 9001:2000 nella scuola È riconosciuto a livello universale. Il modello ISO 9001 versione 2000 si adatta ottimamente ad ogni tipo di organizzazione, sistemi formativi ed educativi compresi. È un approccio pragmatico alla qualità e costituisce una solida base per ulteriori sviluppi, per esempio verso un modello di qualità totale (EFQM o TQM). Implica la certificazione da parte di un ente esterno autonomo e neutrale, accreditato dal servizio nazionale competente. Permette di avvicinare meglio la scuola alla realtà socio- economica. Divisione della formazione professionale – Team Qualità

8 I vantaggi rilevati dopo limplementazione di un SGQ (1) Miglioramento della qualità delle prestazioni Miglioramento del coordinamento allinterno della scuola (aspetti organizzativi e pedagogici) Miglioramento della trasparenza, verso linterno e lesterno della scuola Coinvolgimento dei docenti e dei collaboratori in un progetto comune Miglioramento del dialogo con lutenza Miglioramento dellimmagine della scuola Divisione della formazione professionale – Team Qualità

9 I vantaggi rilevati dopo limplementazione di un SGQ (2) Rapido adattamento alle esigenze dellutenza Decisioni basate su dati concreti Disponibilità di dati concreti per le negoziazioni (per es. con le autorità, oppure con altri ordini di scuola) Più chiara definizione dei compiti e delle competenze Ottimizzazione, razionalizzazione e affinamento dei processi operativi, durante la loro formalizzazione e implementazione Snellimento delle pratiche ripetitive Divisione della formazione professionale – Team Qualità

10 Gli elementi fondamentali di un progetto per lo sviluppo di un SGQ Definire lutenza e le sue aspettative Descrivere quello che la Scuola fa, secondo una logica di processo, finalizzata alla soddisfazione delle aspettative Sviluppare gli strumenti di pianificazione Sviluppare gli strumenti per assicurare la gestione delle attività Sviluppare gli strumenti per la raccolta delle informazioni (dati), indispensabili per le decisioni Sviluppare gli strumenti per gestire le azioni di miglioramento decise Verificare la coerenza del sistema con i requisiti della Norma Richiedere la certificazione del sistema da parte di un ente neutrale e accreditato Divisione della formazione professionale – Team Qualità

11 Il supporto della consulenza Pianificazione del progetto Informazione e formazione Sviluppo del sistema e degli strumenti operativi Assistenza nellapplicazione Preparazione allaudit di certificazione Accompagnamento durante laudit di certificazione Divisione della formazione professionale – Team Qualità

12 Le esperienze del Tea Qualità del DECS Consulenza e accompagnamento fino alla certificazione: Tutte le scuole professionali del Cantone Ticino Undici scuole superiori della Provincia di Como Tutte le scuole del Comune di Cantù Biblioteca cantonale e Archivio di Stato di Bellinzona Divisione della formazione professionale del Cantone TI Alcuni istituti per persone disabili Consulenza alla Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana – SUPSI Partecipazione a diversi progetti di ricerca e sviluppo Divisione della formazione professionale – Team Qualità

13 Conclusioni Il SGQ non assicura una prestazione di qualità Il SGQ è uno strumento di gestione e, come per tutti gli strumenti, il suo successo dipende dalle modalità di impiego Dietro ogni strumento cè sempre luomo La scuola che sviluppa ed applica un SGQ dispone di un eccellente strumento per realizzare prestazioni formative / educative di qualità E se molte cose esistono già: Preserve the Best and Improve the Rest (Mantieni il meglio e migliora il resto) Divisione della formazione professionale – Team Qualità