1 PIANIFICAZIONE STRATEGICA e QUALITÀ Duplice visione della Qualità Elemento perfettamente integrato con le strategie e gli obiettivi aziendali Strumento di gestione aziendale collegato a motivazioni di livello inferiore, generalmente generate da situazioni contingenti di produzione o di mercato Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

2 I FATTORI STRATEGICI per l’implementazione del TQM Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità impegno del top management comunicazione del programma di TQM customer satisfaction partnership con i fornitori benchmarking formazione organizzazione aperta maggiore responsabilizzazione dei dipendenti mentalità zero difetti miglioramento continuo produzione flessibile misurazione dei dati

3 I BENEFICI DEL TQM Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità AFFIDABILITA’ QUALITA’ DEL PRODOTTO E CONSEGNE JIT DEL SERVIZIO ERRORI O DIFETTI LEADERSHIP PER IL MIGLIORAMENTO CONTINUO SISTEMA QUALITA’ COINVOLGIMENTO DEI LAVORATORI INDICE DI C.S. SODDISFAZIONE DEL CONSERVAZIONE CLIENTE DEL CLIENTE RECLAMI QUOTA DI MERCATO COMPETITIVITA’ PROFITTI COSTI LEAD TIME TURNOVER DEI BENEFICI LAVORATORI ORGANIZZAZIONE SODDISFAZIONE DEI LAVORATORI SICUREZZA E SALUTE PRODUTTIVITA’

4 I problemi applicativi del TQM Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità Mancanza di un approccio integrato Applicazione ed impegno su alcuni fattori in particolare Risultati a medio-lungo termine Fiducia in alcuni strumenti, minore fiducia nel TQM Mancanza di un reale cambiamento

5 Cultura aziendale Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità La cultura aziendale è il sistema dei valori di un’azienda e la collezione dei suoi principi guida. La cultura è rappresentata dalle politiche di gestione e dalle azioni che un’azienda mette in atto. Le azioni consentono di rendere operativa la cultura aziendale e consentono alle persone di credere nei valori. Così può avvenire il cambiamento culturale.

6 I valori per le aziende orientate alla qualità (e all’eccellenza) Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità leadership (capacità di guida) customer driven apprendimento organizzativo e personale valorizzazione delle persone e dei partner autonomia ed imprenditorialità flessibilità coinvolgimento delle persone focalizzazione sul futuro gestione per l’innovazione management by fact focalizzazione sul risultato e sul valore prospettiva di sistema

7 Strategia Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità 1. ANALISI DELLA SITUAZIONE COMPETITIVA 2. FORMULAZIONE DELLA STRATEGIA STRATEGIA E TQM

8 STRATEGIA Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità 1. CONTESTO AMBIENTALE E STAKEHOLDERS 2. RISORSE AZIENDALI E VANTAGGIO COMPETITIVO 1) Analisi della situazione competitiva

9 STRATEGIA Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità 1. INDIRIZZO STRATEGICO 2. FORMULAZIONE DELLA STRATEGIA A LIVELLO DI TOP MANAGEMENT ) Formulazione della strategia

L’AZIENDA: Proprietà/ Cda Manager Personale Competitors Comunità locali ClientiMedia Governo e amministratori Intermediari finanziari Associazioni di categoria e sindacati Fornitori Gruppi e associazioni no profit 10 INFLUENZE SOCIO- CULTURALI INFLUENZE ECONOMICHE AMBIENTE OPERATIVO IL CONTESTO AMBIENTALE INFLUENZE TECNOLOGICHE INFLUENZE POLITICHE Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

IL MODELLO DELLE 5 FORZE DELLA COMPETIZIONE INDUSTRIALE DI PORTER 11 COMPETITOR INDUSTRIALI RIVALITÀ TRA LE AZIENDE ESISTENTI COMPETITOR INDUSTRIALI RIVALITÀ TRA LE AZIENDE ESISTENTI FORNITORI CLIENTI PARTECIPANTI POTENZIALI PRODOTTI E SERVIZI SOSTITUTIVI PRODOTTI E SERVIZI SOSTITUTIVI MINACCIA DI NUOVI PARTECIPANTI MINACCIA DI NUOVI PARTECIPANTI MINACCIA DI PRODOTTI O SERVIZI SOSTITUTIVI MINACCIA DI PRODOTTI O SERVIZI SOSTITUTIVI Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

12 VANTAGGIO COMPETITIVO SOSTENIBILE Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità Il vantaggio competitivo sostenibile esiste quando un’azienda può fruire di un vantaggio di business a lungo termine rispetto alle aziende rivali

13 FATTORI CHE DETERMINANO IL VALORE COMPETITIVO DI RISORSE E CAPACITÀ AZIENDALI Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità Valore di risorse e capacità sul mercato Unicità di risorse e capacità Disponibilità di risorse e capacità sostitutive e alternative a quelle dell’azienda Esistenza di un sistema organizzativo che consente di realizzare il potenziale Consapevolezza dell’azienda di realizzare il vantaggio competitivo Difficoltà o costo elevato per imitare risorse e capacità

14 INDIRIZZO STRATEGICO Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità  Vision  Mission  Definizione del business  Valori aziendali  Vision  Mission  Definizione del business  Valori aziendali Strategie competitive

STRATEGIE DI BASE PER IL BUSINESS Strategia basata sulla leadership di costo 2. Strategia basata sulla differenziazione 3. Strategia basata sul valore migliore (“best value”) Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

CARATTERISTICHE DELLA STRATEGIA BASATA SULLA LEADERSHIP DI COSTO ALTI LIVELLI DI UTILIZZAZIONE DELLA CAPACITÀ PRODUTTIVA 2. ECONOMIE DI SCALA 3. INNOVAZIONE TECNOLOGICA 4. OUTSOURCING 5. EFFETTO DI APPRENDIMENTO Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità CARATTERISTICHE DELLA STRATEGIA BASATA SUL “BEST-VALUE” 1. QUALITÀ 2. VELOCITÀ

COMPETIZIONE TRA LE AZIENDE ESISTENTI SUL MERCATO 17 Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità Nessuno possiede una posizione dominante Il settore industriale cresce lentamente I prodotti o servizi non sono sufficientemente differenziati Esistono alti costi fissi Esistono barriere all’uscita significative

Fattori di cambiamento 18  Liberalizzazione e globalizzazione dei mercati  Evoluzione rapida delle tecnologie  Era della comunicazione globale  Caduta delle tradizionali fonti di vantaggio competitivo (come economie di scala e pubblicità)  Cliente esigente in termini di qualità e servizio  Complessità del contesto sociale  Stili di management innovativo basato su flessibilità, innovatività, velocità nel cambiamento IPERCOMPETIZIONE Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

IPERCOMPETIZIONE 19 Condizione di rapido aumento della competizione basata sul posizionamento prezzo-qualità, sulla creazione di nuovo know-how, sulla definizione di alleanze strategiche, sulla protezione del proprio mercato o l’espansione in nuovi mercati Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

BARRIERE ALL’ENTRATA 20 Economie di scala Elevati costi per l’ingresso nel mercato Livello di differenziazione del prodotto o del servizio Accesso ai canali distributivi Risorse difficili da imitare (tecnologiche, umane, materie prime…) Politiche governative Economie di scala Elevati costi per l’ingresso nel mercato Livello di differenziazione del prodotto o del servizio Accesso ai canali distributivi Risorse difficili da imitare (tecnologiche, umane, materie prime…) Politiche governative Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

MISSION 21 La mission definisce chi è l’azienda e quali sono le ragioni della sua esistenza; spesso contiene tutti gli elementi dell’indirizzo strategico, inclusi la vision, la definizione del business e i valori aziendali. Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

DEFINIZIONE DEL BUSINESS 22 La definizione del business è il punto di partenza di ogni pianificazione strategica ed è basata sulla definizione di prodotti e servizi, mercati, funzioni servite, capacità e tecnologie utilizzate Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità

VISION 23 La vision definisce il senso di ciò che l’azienda vuole essere nel futuro Prof. Alessandro Ruggieri – Prof. Enrico Mosconi – Tecniche di Gestione della Qualità VALORI AZIENDALI I valori aziendali sono le filosofie sottostanti che guidano le decisioni e il comportamento di un’azienda