Dario Alliata StudenteRelatore Claudio Rolandi Corso di laureaModulo Anno accademico Ingegneria GestionaleProgetto di diploma - M settembre 2016 Data Software gestionale personalizzato Azienda startup Controrelatore Paolo Pedrazzoli Committente emergee sagl Obiettivi Il lavoro consiste nella creazione di un’interfaccia software da cui eseguire, interrogare e mantenere sotto controllo la maggior parte delle attività aziendali. Questa interfaccia deve quindi riportare le informazioni più rilevanti, le scadenze della giornata e permettere di svolgere le attività in modo fluido e flessibile. Una conseguenza di questo software, nonchè obiettivo complementare al principale, è la riduzione del numero di strumenti informatici impiegati in azienda. I compiti svolti sono i seguenti: analisi dei singoli processi, avvalendosi degli strumenti più idonei per la loro descrizione, quali IDEF0 e affini; valutazione degli elementi chiave e delle problematiche più ricorrenti per ogni processo; analisi critica del modo di lavorare dei dipendenti, identificando le cause potenziali ed effettive di inefficienze e perdite di tempo; divisione dei processi per categorie, identificate a seconda delle funzioni aziendali che li svolgono; identificazione dei KPI più rilevanti per l’azienda; progettazione delle interfacce del futuro programma, partendo dalla principale, alle finestre per l'inserimento dei dati, ai tool aggiuntivi per l'aumento della produttività; il tutto supportato da un’efficace panoramica delle informazioni più rilevanti. Conclusione L’obiettivo del progetto è stato raggiunto con successo, culminando nella creazione di un’interfaccia pratica e funzionale da usare come tool di base per il lavoro quotidiano; questa interfaccia riporta le informazioni più importanti non appena si accede al programma online e le approfondisce man mano che si scende di livello nel software. Si sono inoltre individuate/confermate le problematiche ricorrenti per ogni processo, evidenziando il modo in cui vengono affrontate e gestite, nonchè fornendo, dove possibile, alcuni suggerimenti per la risoluzione. In seguito al lavoro eseguito in emergee, è emerso uno schema generale nel quale confluiscono tutti i processi: Sviluppo commerciale Marketing e vendite Gestione ordini Fatturazione Il software ideato permette di muoversi all’interno di questo modello a seconda delle esigenze del singolo processo e delle modalità di lavoro degli impiegati in ogni area. L’individuazione di uno schema di questo tipo, inoltre, sarà utile per semplificare il progetto di certificazione ISO 9001 che emergee sta svolgendo, dal momento che parte del lavoro consiste nell’estrapolare la struttura dell’azienda e dei suoi processi. Abstract Il lavoro è stato svolto con l’obiettivo di ideare l’interfaccia di un software gestionale programmato su misura per una piccola azienda. L’interfaccia risultante dal lavoro, realizzata in Visio, è intuitiva, immediata e di facile utilizzo, riporta una sintesi delle scadenze da affrontare durante la giornata ed una pratica barra di navigazione laterale per muoversi agevolmente all’interno del software web-based che la impiegherà. Quest’ultimo sarà programmato ed implementato per diventare un tool di base da cui lavorare, riducendo al minimo il numero di strumenti informatici utilizzati. Il software è suddiviso in tre parti: gestione operativa, sviluppo commerciale e, inserita appositamente, prestazioni aziendali. Quest’ultima parte è stata concepita con lo scopo di avere una misura quantitativa delle performance dell’azienda, pertanto si è effettuata la scelta di alcuni KPI chiave; la normativa UNI è stata un valido supporto, che ha permesso di scegliere gli indicatori in modo efficace. L’utilizzo di strumenti come l’IDEF0 ha permesso una descrizione dettagliata dei processi aziendali e dei problemi che sono riscontrati nelle fasi di ogni processo, consentendo di riflettere sulle possibili cause e soluzioni; inoltre ha reso possibile l’individuazione di uno schema comune, attraversato da ogni processo con le dovute variazioni.