Valutazione del servizio scolastico Caratteristiche dell'informazione FEBBRAIO 2005 Valutazione del servizio scolastico Caratteristiche dell'informazione a cura di Angelo Maraschiello

PROCESSO DECISIONALE effetti sull'ambiente informazione decisione SCOPO se non è chiaro lo scopo risulta difficile individuare le informazioni utili PROCESSO DECISIONALE l'informazione seleziona, prende in considerazione della realtà solo ciò che è utile per l’utilizzatore

DATO Una descrizione originaria, non interpretata di un evento. I dati sono la materia prima del processo di costruzione dell’informazione e sono costituiti da simboli che rappresentano quantità, azioni, cose. I dati vengono convertiti per effetto di un’elaborazione in informazioni significative e comprensibili per il destinatario.

INFORMAZIONE Insieme di uno o più dati, memorizzati, classificati, organizzati, messi in relazione o interpretati nell’ambito di un contesto in modo d’avere un significato. Pertanto l’informazione non è altro che un dato che è stato sottoposto ad un processo che lo ha reso significativo per il destinatario e realmente importante per il suo processo decisionale presente o futuro. L’informazione sussiste solo se è destinata a qualcuno per qualche scopo: ad esempio come elemento di controllo o per attivare il processo decisionale.

INFORMAZIONE contenuto destinatario modi fine / uso luoghi tempi

CONTENUTO Identifica i dati da cui l’informazione è costruita o trae origine. Il contenuto può essere comune a più informazioni che si differenziano in uno degli elementi successivi ad esempio nei destinatari o nei modi e tempi della presentazione

DESTINATARIO Ogni utente, attraverso le informazioni che richiede, si aspetta di conoscere il fenomeno che gli interessa nella forma più completa e significativa dal suo punto di vista. (Attenzione perciò alla logica fornitore/cliente. E’ cioè importante conoscere il punto di vista del “cliente” dell’informazione)

FINE / USO Il fine rappresenta un elemento importante nel processo di verifica. Conoscere l’uso dell’informazione consente l’operazione di standardizzazione delle richieste avanzate dai destinatari.

MODI I modi rappresentano l’aspetto e le modalità di presentazione dell’informazione, per esempio il supporto sul quale viene fornita, il formato (grafico, relazione, tabella) l’evento attivatore della sua diffusione (riunione, pubblicazione, video, ecc.). LUOGHI I luoghi in cui l’informazione deve essere fornita, insieme all’ubicazione delle sorgenti dei dati, sono un elemento fondamentale per definire la logistica del processo di produzione delle informazioni. TEMPI I tempi secondo cui l’informazione deve essere fornita sono determinanti per stabilire la tempificazione con cui essa va prodotta. Es.: deve essere fornita su richiesta oppure con scadenze prestabilite ?

INFORMAZIONE SCOPO Modi Luoghi Tempi utilizzatore sorgente dei dati elementari processo di genesi dell’informazione INFORMAZIONE SCOPO Modi Luoghi Tempi utilizzatore

SISTEMA INFORMATIVO Insieme di elementi, anche molto diversi, che raccolgono, elaborano, scambiano e archiviano dati, con lo scopo di produrre e distribuire le informazioni alle persone che ne hanno bisogno, nel momento e nel luogo adatto. P. Camussone, Il sistema informativo, pag. 28, Milano,1981

ALCUNE ATTENZIONI L’uso dell’informazione è finalizzato all’attività decisionale che si può definire come il processo di conversione di informazioni in azioni. Ciò richiede: che sia nota la situazione che si vuole raggiungere che sia nota la situazione attuale che sia determinabile un’azione da compiersi in conformità ad una politica stabilita. Molte organizzazioni sono così ricche di dati da esserne sommerse e contribuiscono, motu proprio, ad accrescerne il numero con zelo burocratico; ciononostante risultano spesso povere di informazioni. Disporre di grossi volumi di dati non significa disporre anche di valide informazioni

strutture del servizio sistema informativo dati strategiche informazioni dati tattiche informazioni dati operative informazioni elaborazione dati

INDICATORI

INDICATORI

INDICATORI

interventi di orientamento Allargare il bacino d’utenza SCOPO Attuazione degli interventi di orientamento effetti sull'ambiente informazione decisione azione Decisione di avviare un intervento di miglioramento del servizio orientamento Valutazione dell’esito e decisione correttiva Programmazione orientamento su un n° maggiore di scuole in altri comuni Lettura dell’indicatore bacino d’utenza

interventi di orientamento Migliorare l’atteggiamento degli studenti in ingresso SCOPO Attuazione degli interventi di orientamento effetti sull'ambiente informazione decisione azione Valutazione dell’esito e decisione correttiva Decisione di avviare un intervento di miglioramento Progetto- intervento di accoglienza orientamento in ingresso Lettura dell’indicatore Questionari rivolti ai docenti, studenti e famiglie Attuazione del progetto accoglienza