L’essere umano-cliente al centro del Marketing Dalla crisi e dalle ceneri del “consumatore” nascono il marketing umanistico e la human satisfaction L’essere umano-cliente al centro del Marketing

Scenario di Riferimento Crisi Economica Comportamenti Nuove Esigenze Consumer Uomo/ Cliente La più grave Crisi economica del dopoguerra ha avuto un impatto strutturale anche sul piano sociale Il Comportamento del Cliente ha subito modifiche che rendono più critico e consapevole il processo di acquisto Le Aziende hanno la necessità di rivedere le logiche consolidate per creare un nuovo rapporto che le metta in relazione con il nuovo Uomo/Cliente

Visione e Metodo Emotività Razionalità Etica L’essere umano-cliente è caratterizzato nella sua psiche da molteplici necessità create da: Per intercettarle e creare i presupposti di una preferenza di Marca è necessario un Metodo che le coinvolga integralmente: una Nuova Architettura di Marketing Emotività Uomo/ Cliente Razionalità Etica

L’EDIFICIO DI MARKETING

Alle fondamenta Identificazione degli stakeholder e misurazione delle loro necessità. Misurazione dei gap tra le necessità emotive-razionali-etiche degli stakeholder e le soluzioni attuali dell’impresa Definizione della strategia di marketing, realizzata da un team multidisciplinare. Area web e digitale dominanti.

Al primo piano Definizione e avvio di attività di comunicazione e formazione per gli stakeholder interni Programma di messaggi e media off e online.

Al secondo piano Definizione e avvio di attività di comunicazione per gli stakeholder esterni Programma di messaggi e media off e online

Al terzo piano Definizione di messaggi e media per la comunità di brand, da cui dipende la massima quota di fatturato. Programma di messaggi e media indirizzati alla comunità, con l’obiettivo di mantenerla e svilupparla, incrementando la fidelizzazione e il passa-parola Area digitale e web dominanti

ELEMENTI DISTINTIVI Visione olistica per una strategia unitaria di comunicazione interna ed esterna, generata da un attento “ascolto” delle necessità degli stakeholder e dalla misurazione dei gap tra necessità e offerta. Area digitale e web dominanti. Allineamento dei messaggi e dei mezzi, eliminando frazionamenti e dispersioni. Creazione di dialogo e relazione con gli stakeholder. Creazione di messaggi in grado di generare comportamenti e non soltanto atteggiamenti di simpatia o di superficiale “innamoramento emotivo”. Identificazione e sviluppo della “comunità di marca”, mondo esclusivo da sviluppare, da cui dipende il massimo fatturato e il passa-parola.

Key Words Marketing umanistico Human Satisfaction Emozione-Ragione-Etica Multicreatività Architetture di marketing e comunicazione Edificio di comunicazione e sviluppo Comunità di Marca

GRAZIE ! Marzio Bonferroni http://it.wikipedia.org/wiki/Marzio_Bonferroni 349-3352772 marzio.bonferroni@gmail.com