INDAGINE CAMPIONARIA SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI CITTADINI RESIDENTI IN ALTO ADIGE 2017 Bolzano, 01/03/2018

Introduzione e definizione concettuale dell‘indagine Ditta incaricata rcm-solutions srl, Terento e Bolzano Interviste Sinfotel Soc.Coop.arl, Velturno Süditoler Netzwerk um Qualität zu liefern. Rcm-solutions seit 2006 MaFo, vor allem für Betriebe und Interessensverbände. Sitz in Terenten und Büro in Bozen Sinfotel Kooperation 2

Introduzione e definizione concettuale dell‘indagine Ripartizione delle quote per distretto sanitario Comprensorio sanitario: Bolzano 44,8% Merano 26,0% Bressanone 14,4% Brunico 14,8% Cluster di età: 19-39 anni 30,0% 40-64 anni 45,4% 65+ anni 24,6% Gruppo linguistico: tedesco 69,3% italiano 28,6% ladino 2,1% Sesso: Donne 51,3% Uomini 48,7% Dati al giorno di riferimento 31/12/2016 (Tabellenband ASTAT 2017). Popolazione statistica con più di 19 anni: 412.514 Pers. Campionamento 1.000 Pers. Jede Gemeinde wurde einzeln dem jeweiligen Gesundheitsbezirk zugeordnet, insgesamt wurde mit 54 Befragungsquoten gearbeitet! 3

Introduzione e definizione concettuale dell‘indagine Interviste Tempo medio per colloquio: 6,16 minuti intervista più breve 93 secondi (1 minuto e 33 secondi) intervista più lunga 1.131 secondi (18 minuti e 51 secondi) Ottima disponibilità a partecipare al sondaggio (percentuale di successo del 29% dei contatti; contatti complessivi ca. 3.500 cittadini) Scala di valutazione da 1 molto soddisfatto a 6 molto insoddisfatto 1 molto soddisfatto 2 soddisfatto 3 piuttosto soddisfatto 4 piuttosto insoddisfatto 5 insoddisfatto 6 molto insoddisfatto 4

Servizi ambulatoriali Ambulante Leistungen 5

Servizi ambulatoriali all‘interno della struttura ospedaliera Come valuta la prestazione ambulatoriale in generale? Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) 2,04 I clienti sono soddisfatti delle prestazioni e/o esami ambulatoriali. Il 55,6% delle persone intervistate è stato in ospedale per ricevere una prestazione ambulatoriale. 6

Servizi ambulatoriali all‘interno della struttura ospedaliera Come valuta i seguenti punti… Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) gentilezza del personale medico gentilezza del personale infermieristico gentilezza del personale amministrativo qualità della prestazione informazione e comunicazione organizzazione e funzionamento tempi di attesa indicazioni e segnaletica pulizia 7

Ricovero Stationäre Aufnahme 8

Ricovero e degenza in una struttura ospedaliera Come valuta il ricovero in ospedale in generale? Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) 1,74 I clienti che sono stati ricoverati in ospedale si sono detti molto soddisfatti del loro periodo di degenza. Il 20,8% delle persone intervistate è stato ricoverato in un ospedale negli ultimi due anni. 9

Ricovero e degenza in una struttura ospedaliera Come valuta il comportamento e la gentilezza… Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) gentilezza del personale medico gentilezza del personale infermieristico gentilezza del personale amministrativo qualità della prestazione informazione e comunicazione organizzazione e funzionamento vitto e alloggio indicazioni e segnaletica pulizia 10

Pronto Soccorso Notaufnahme 11

Pronto Soccorso Come valuta il Pronto Soccorso in generale? Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) 2,82 In generale, i clienti del Pronto Soccorso sono soddisfatti. Negli ultimi due anni il 43,2% delle persone intervistate ha dovuto recarsi al Pronto Soccorso. 12

Pronto Soccorso Come valuta i seguenti punti… Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) gentilezza del personale medico gentilezza del personale infermieristico gentilezza del personale amministrativo qualità della prestazione informazione e comunicazione organizzazione e funzionamento tempi di attesa indicazioni e segnaletica pulizia 13

Distretto sanitario Gesundheitssprengel 14

Distretto sanitario Come valuta il Suo grado di soddisfazione in generale rispetto al Suo distretto sanitario? Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) 1,96 In generale, i cittadini che sono ricorsi ai servizi del distretto sanitario sono molto soddisfatti. Il 39,2% degli intervistati ha fatto uso dei servizi del distretto sanitario. 15

Distretto sanitario Come valuta i seguenti punti… Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) gentilezza del personale medico gentilezza del personale infermieristico gentilezza del personale amministrativo qualità della prestazione informazione e comunicazione organizzazione e funzionamento tempi di attesa indicazioni e segnaletica pulizia 16

Medico di base Hausarzt 17

Medico di base In generale, quanto è soddisfatto del Suo medico di base? Scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto) 2,01 In generale, gli altoatesini intervistati sono molto soddisfatti del loro medico di base. L‘87,2% delle persone intervistate si è rivolto al suo medico di base negli ultimi due anni. 18

Verbesserungspotentiale Aspetti da migliorare Verbesserungspotentiale 19

Aspetti da migliorare Se ne avesse la possibilità, quale delle seguenti voci migliorerebbe per prima? (è possibile selezionare una sola voce) 20

Punti valutati positivamente Lobenswerte Punkte 21

Punti valutati positivamente Se pensa al servizio sanitario in Alto Adige, cosa menzionerebbe come particolarmente positivo? Medici e personale specializzato (296 m.) Pulizia e strutture (180 m.) Livello generale di soddisfazione (102 m.) Informazioni e confronti con altre strutture (50 m.) In tutto sono stati raccolti 677 enunciati positivi. 22

Conclusione Fazit 23

Servizi sanitari e di salute in generale Se pensa al suo grado di soddisfazione con i servizi sanitari in generale, come li valuta su una scala da 1 (molto soddisfatto) a 6 (molto insoddisfatto)? 2,71 In generale, la popolazione altoatesina è soddisfatta con i servizi sanitari presenti sul territorio. 24

Quadro d‘insieme dei risultati Quadro d‘insieme della soddisfazione per i diversi servizi. (1 = molto soddisfatto; 6 = molto insoddisfatto) La „soddisfazione generica con i servizi sanitari“ espressa spontaneamente è notevolmente inferiore rispetto alle singole prestazioni prese in considerazione (ad eccezione del „Pronto Soccorso“). Le prestazioni del servizio sanitario sono dunque migliori rispetto alla loro fama! 25

Grazie 26 per l‘attenzione rcm-solutions srl Tel. +39 0474 561 198 Zona artigianale 6 39030 Terento Tel. +39 0474 561 198 Fax +39 0474 830 207 info@rcm-solutions.it Dr. Christoph Koch Dr. Horst Unterfrauner Dr. Mathias Brugger Filiale a Bolzano: Via Galvani 6/A | 39100 Bozano 26