La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Andrea Pignatta.

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1 La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Andrea Pignatta 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

2 Definizione attività Ufficio Anagrafe (organigramma, diagrammi di flusso) Procedimento di Iscrizione Anagrafica Riunioni periodiche gruppo di lavoro anagrafe/consulenti ( Dott. Curti,Dott.Scopetani ) Definizione obiettivi Monitoraggio interno Migliorie apportate Risultati 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

3 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO RESPONSABILE SERVIZI DEMOGRAFICI PROCESSO PRATICHE DI ISCRIZIONE ANAGRAFICA DA ALTRO COMUNE (3 ADDETTI) ATTIVITA’ ATTIVITA’ DI SPORTELLO PER LA VERIFICA DOCUMENTAZIONE/REQUISITI INSERIMENTO DATI NELLA PROCEDURA TRASMISSIONE GIORNALIERATRAMITE POSTA INTERNA VERBALI DI ACCERTAMENTO POLIZIA MUNICIPALE ACCERTAMENTI ANAGRAFICI POLIZIA MUNICIPALE CREAZIONE PROFILO “AD HOC” PER I VIGILI PER LA CONSULATAZIONE, STAMPA ED INSERIMENTO DATA ACCERTAMENTO DIRETTAMENTE ON LINE POSITIVO INOLTRO PRATICA COMUNE PRECEDENTE ISCRIZIONE PERFEZIONAMENTO PRATICA NEGATIVO PREAVVISO DI RIGETTO VALUTAZIONE DOCUMENTAZIONE E OSSERVAZIONI DICHIARANTE VALUTAZIONE NEGATIVA COMUNICAZIONE RIGETTO VALUTAZIONE POSITIVA AGGIORNAMENTO CARTACEO INVIO COMUNICAZIONI QUESTURA PREDISPOSIZIONI ATTESTATI X

4 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO DEFINIZIONE OBIETTIVI SECONDO TERMINI DI LEGGE OBIETTIVOTERMINERIFERIMENTO NORMATIVO Tempo totale di definizione della pratica90 ggLegge 241/90 Tempo di accertamento (tempo intercorrente dalla data di ricezione della domanda alla data di trasmissione ad altro comune) 20 ggRegolamento anagrafico della popolazione residente (legge 24 Dicembre 1954, n. 1228 – D.P.R. 30 Maggio 1989, n. 223) Tempo di risposta da parte di altro comune (tempo intercorrente dalla data di ricezione del comune di provenienza alla data di re-invio) 20 ggRegolamento anagrafico della popolazione residente (legge 24 Dicembre 1954, n. 1228 – D.P.R. 30 Maggio 1989, n. 223)

5 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO DEFINIZIONE OBIETTIVI PER LE ATTIVITA’ INTERNE OBIETTIVOTERMINERIFERIMENTO NORMATIVO Accertamento da parte dei vigili30 gg MAXDecisioni prese dal Comando di Polizia Municipale Perfezionamento pratica7 gg MAXDecisioni prese dall’Ufficio Anagrafe Invio comunicazione preavviso di rigetto 7 gg dal ricevimento del verbale dei vigili urbani Decisioni prese dall’Ufficio Anagrafe Reiezione10 gg dal ricevimento della lettera di preavviso Regolamento anagrafico della popolazione residente (legge 24 Dicembre 1954, n. 1228 – D.P.R. 30 Maggio 1989, n. 223) Comunicazioni a: ISTAT M.C.T.C. U.S.L. DI COMPETENZA QUESTURA INPS  Giornalmente, per via informatica, tramite INA-SAIA per gli enti convenzionati al servizio  Mensilmente, per via cartacea, (Entro il 15 del mese successivo a quello di definizione della pratica) ISTAT: “Istruz. per la rilevaz. statist. del movimento della popolazione”; Art. 1 comma 7 d.p.r. 10/09/1990, n. 285; Circolare Istat n. 28, prot. 12371 del 27/10/1998 “Rilevaz. demograf. anagraf. e sanit. Anno 1999; Istat “Rilevaz. demograf. anagraf. e sanit.-Edizione 2006; M.C.T.C.: Art. 116, comma 11, d. lgs. 30/04/1992, n. 285; Art. 247, comma 3, d.p.r. 16/12/1992, n. 495; Art. 252, comma 2, d.p.r. 16/12/1992, n. 495; Circolare Miacel n. 1 (97) del 10/01/1997; U.S.L.: Circolare MIAC (86) n. 2 del 15/02/1986, prot. 151 XX/AA. GG. 12/6; Circolare MIACEL (88) n. 5 del 13/05/1988, prot. 08802474-15100/339; QUESTURA: Art. 15, comma 5, d.p.r. 31/08/1999, n. 394 INPS: Art. 31, comma 19, legge 27/12/2002, n. 289 “Al resp.le dell’uff. anagrafe del comune, nel caso di violazione dell’obbligo di comunicazione dei decessi previsto dall’art. 34 della legge 21/07/1965, n. 903, e dall’art. 31, comma 19, della legge 27/12/2002, n. 289, si applica la sanzione pecuniaria da 100 euro a 300 euro”; legge 24/11/2003, n. 326, conversione in legge, con modificazioni, del d.l. 30/09/2003, n. 269, art. 46; Adempimenti derivanti dal altri rif. normativi: Art. 23 r.d. 24/04/1927, n. 677; Art. 11 legge 5/5/1952, n. 521;

6 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio attività di accettazione/differimento Iscrizioni Anagrafiche DATATIP O PROVDOC. TOP. MANCANZA DOCUM/REQUISITIESITO 19/03/2009IECA 19/03/2009IIA IECA 19/03/2009CIA IEEMANCANZA DOCUMENTI RELATIVI AL SOGGIORNOR 19/03/2009IECMANCANZA DOCUMENTI ATTESTANTI LO STATUS PERSONALER 20/03/2009IIA IINAA 20/03/2009IIMANCANZA DICHIARAZIONE D’ASSENSO DEL “GIA’ RESIDENTE”R 20/03/2009IEEA 20/03/2009IINADOCUMENTI OK MA MATRIMONIO IN ATTO PER EVITARE INCERTEZZE DI TRASCRIZIONE R 20/03/2009IEEA 20/03/2009IEEMANCANZA DATI AUTOVEICOLOA 20/03/2009CIMANCANZA DATI PATENTE DI UN COMPONENTEA Legenda: TIPO: I= iscrizione anagrafica; C = cambio abitazione; PROV: I= Italia, IC= Italia Comunitario, IE= Italia ExtraComun, EC= Estero Comun., EE= Estero extraCom; DOC. TOP: NA= Nuova Abitazione, CI: Conferma Indirizzo; ESITO: A=accettata, R=da ripresentare

7 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio attività di accettazione/differimento Iscrizioni Anagrafiche RICHIESTE PERVENUTE NEL PERIODO 19/03/2009 –26/03/2009 40 PROVENIENZA 32 ISCRIZIONI ANAGRAFICHE19 ITALIA 1 ITALIA COMUNITARI 2 ITALIA EXTRA COMUNITARI 4 ESTERO COMUNUTARI 6 ESTERO EXTRA COMUNITARI 8 CAMBI DI ABITAZIONE INVIATE AD UFFICIO TOPONOMASTICARESPINTE 2 PER CONFERMA INDIRIZZO 9 NUOVE ABITAZIONI 3 7,5% MANCANZA DOCUMENTAZIONE/REQUISITI RESPINTE 12 PRATICHE10 25% ESITO ACCETTATERIFIUTATE 3010 75%25%

8 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio flusso giornaliero utenza allo sportello

9 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) E CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/01/2009 – 31/10/2009 1123 APR 741 (65,93%) PROVENIENZA DA ALTRO COMUNE 599 (80,83%) - 458 ITALIANI (76,46%) (1 ANNULLATA DAL DICHIARANTE) - 85 EXTRACOMUNITARI (9,35%) - 56 COMUNITARI (14,19%) ESTERO 142 (19,17%) - 76 EXTRACOMUNITARI (53,52%) - 66 COMUNITARI (46,48%) CAMBI ABITAZIONE 382 (34,07%) TIPOLOGIA RICHIESTA PERSONA LEGITT. 361 (94,50%) (4 ANNULLATE DAL DICHIARANTE) D’UFFICIO 21 (5,50%)

10 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) NEL PERIODO 01/01/2009 – 28/02/2009 147 DA ALTRO COMUNE 118 - 79 ITALIANI (76,46%) - 24 EXTRACOMUNITARI (9,35%) - 15 COMUNITARI (14,19%) ESTERO 29 - 5 EXTRACOMUNITARI (53,52%) - 14 COMUNITARI (46,48%) GG. MEDI ACC. VIGILI25,90 39,10% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE13 19,62% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE23,14 34,93% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO4,20 6,34% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE61,68 GG. MEDI TOTALI APR ESTERO26,26

11 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) NEL PERIODO 01/03/2009 – 31/10/2009 595 DA ALTRO COMUNE 482 - 342 ITALIANI (70,95%) - 94 EXTRACOMUNITARI (19,50%) - 46 COMUNITARI (9,55%) ESTERO 113 - 45 EXTRACOMUNITARI (39,82%) - 68 COMUNITARI (60,18%) GG. MEDI ACC. VIGILI18,95 39,28% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE6,1 12,65% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE19,75 40,94% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO3,43 7,11% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE45,67 GG. MEDI TOTALI APR ESTERO25,70 GG. MEDI TOTALI APR44,81

12 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) CONFRONTO DATI 595 GEN/FEB 2009 MAR/OTT 2009 % MIGLIORA MENTO/PEG GIORAMEN TO GG. MEDI ACC. VIGILI25,9018,95- 26,83% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE136,1- 53,07% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE 23,1419,75- 14,64% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO4,20 6,34% 3,43 7,11% - 18,30% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE 61,6845,67- 25,95% GG. MEDI TOTALI APR ESTERO26,2625,70- 2,13 %

13 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione PRATICHE CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/01/2009 – 28/02/2009 67 GG. MEDI ACC. VIGILI29,22 92.26% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2.45 7,73% GG. MEDI TOTALI31,67

14 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione PRATICHE CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/03/2009 – 31/10/2009 315 GG. MEDI ACC. VIGILI16,23 87,82% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2,25 12,17% GG. MEDI TOTALI20,04

15 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione PRATICHE CAMBI ABITAZIONE CONFRONTO DATI GEN/FEB 2009 MAR/OT T 2009 % MIGLIORAM ENTO/PEGGI ORAMENTO GG. MEDI ACC. VIGILI29,2216,23- 44,45% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2,452,25- 8,16% GG. MEDI TOTALI31,6720,04- 36,72%

16 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Migliorie apportate: gestione on line accertamenti polizia municipale

17 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Migliorie apportate Nota informativa allo sportello Manifesti presso Ufficio Anagrafe Nota informativa sul sito istituzionale Modulistica sul sito istituzionale (patenti, deleghe…)

18 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Migliorie apportate: stampa checklist

19 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Migliorie apportate: stampa checklist

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22 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Migliorie apportate: eliminacode

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24 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Migliorie apportate: eliminacode

25 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO Comune di Corciano Corso Cardinale Rotelli n. 21 - 06073 CORCIANO (PG) Tel. 075/51881 Fax 075/5188237 C.F. 00430370544 info@comune.corciano.pg.it anagrafe@comune.corciano.pg.it info@comune.corciano.pg.it