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La documentazione nel Sistema Gestione Qualità Ministero dellIstruzione, dellUniversità e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per la Campania Direzione.

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Presentazione sul tema: "La documentazione nel Sistema Gestione Qualità Ministero dellIstruzione, dellUniversità e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per la Campania Direzione."— Transcript della presentazione:

1 La documentazione nel Sistema Gestione Qualità Ministero dellIstruzione, dellUniversità e della Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per la Campania Direzione Generale

2 Miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la qualità RESPONSABILITA della DIREZIONE GESTIONE RISORSE MISURAZIONE, ANALISI e MIGLIORAMENTO Realizzazion e di prodotti/ servizi INPUT OUPUT PARTIINTERESSATEPARTIINTERESSATE REQUISITIREQUISITI PARTIINTERESSATEPARTIINTERESSATE SODDISFAZIONEESODDISFAZIONEE 8. Misurazioni, analisi e miglioramento 8.1 Guida generale 8.2 Monitoraggi e misurazioni 8.3 Non conformità 8.4 Analisi dei dati 8.5 Miglioramento 7. Realizzazione del prodotto 7.1 Guida generale 7.2 Processi relativi alle parti interessate 7.3 Progettazione e sviluppo 7.4 Approvvigionamento 7.5 Produzione ed erogazione di servizi 7.6 Dispositivi di monitoraggio e misurazione 6. Gestione delle risorse 6.1 Guida generale 6.2 Personale 6.3 Infrastrutture 6.4 Ambiente di lavoro 6.5 Informazioni 6.6 Fornitori e partner 6.7 Risorse naturali 6.8 Risorse economico-finanziarie 5. Responsabilità della Direzione 5.1 Guida generale 5.2 Esigenze ed aspettative delle parti interessate 5.3 Politica per la qualità 5.4 Pianificazione 5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione 5.6 Riesame da parte della Direzione 4. Sistema di Gestione per la Qualità 4.1 Gestione dei sistemi e dei processi 4.2 Documentazione 4.3 Utilizzazione dei principi di gestione per la qualità

3 4.1 GESTIONE dei PROCESSI e dei SISTEMI (9004:2000) Lalta direzione dovrebbe impostare lorganizzazione orientandola al cliente definendo sistemi e processi che possano essere chiaramente compresi, gestiti e migliorati in termini di efficacia ed efficienza assicurando unefficace ed efficiente operatività e controllo dei processi, ed utilizzando misure e dati per determinare le prestazioni soddisfacenti dellorganizzazione Esempi di attività improntate ad un orientamento al cliente comprendono la definizione e la promozione dei processi che portano al miglioramento delle prestazioni organizzative

4 4.2 DOCUMENTAZIONE Estensione Ciascuna organizzazione stabilisce lestensione della documentazione necessaria ed i supporti su cui presentarla (9000:2000) Tipologia –manuali della qualità –piani della qualità –specifiche –guide/linee guida –procedure documentate –registrazioni (9000:2000)

5 4.3 UTILIZZAZIONE dei PRINCIPI di GESTIONE della QUALITA orientamento al cliente leadership coinvolgimento del personale approccio per processi approccio sistemico alla gestione miglioramento continuo decisioni basate su dati di fatto rapporti di reciproco beneficio con i fornitori

6 Presentazione schematica di un processo

7 APPROCCIO per PROCESSI è orientato alla soddisfazione del cliente gestisce le variabili di unesperienza e le relative combinazioni ed interazioni mette a fuoco i fattori (risorse, metodi e materiali) in grado di migliorare le attività dellorganizzazione consente di identificare le responsabilità consente di risalire più agevolmente alle cause del disservizio focalizza lattenzione verso lesito del proprio agire mette in evidenza le operazioni non necessarie aiuta ad operare in logica di prevenzione

8 Le azioni del processo vanno definite ripetibili prevedibili misurabili La documentazione del processo è utile per eseguirlo gestirlo migliorarlo La gestione documentata del processo comporta la definizione dei requisiti lindividuazione degli attori coinvolti ed del responsabile del processo la definizione delle attività la definizione dei punti di controllo la misurazione del processo il miglioramento del processo

9 Documentazione dei processi I processi per essere ripetibili e raggiungere sempre gli obiettivi di qualità desiderati, devono essere documentati. Il documento descrittivo di un processo può avere differenti valenze a seconda degli aspetti che vengono governati (Procedura operativa, Istruzione di lavoro, Modulo da compilare …). La norma non fornisce indicazioni, salvo che per alcuni processi di controllo del sistema, relativamente alle scelte che lorganizzazione deve porre in essere. Lunico requisito è che la documentazione redatta sia adeguata per garantire che i risultati siano conformi alla pianificazione.

10 MAPPA DEI SERVIZI SERVIZIO CENTRALE (servizio didattico ed alla persona) Attività didattica Accoglienza Orientamento ………………………… SERVIZI CARATTERIZZANTI Stage Visite distruzione Scambi ………………………….. SERVIZI STRUMENTALI (al servizio centrale) Iscrizioni Formazione classi Gestione laboratori …………………..

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