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TESTIMONANZIE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | |

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Presentazione sul tema: "TESTIMONANZIE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | |"— Transcript della presentazione:

1 TESTIMONANZIE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist:

2 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Comunicazione pubblica e istituzionale Per comunicazione pubblica e istituzionale si intende quella comunicazione finalizzata: a garantire una informazione trasparente ed esauriente sull'operato delle pubbliche amministrazioni; a pubblicizzare e consentire l'accesso ai servizi promuovendo nuove relazioni con i cittadini; a ottimizzare l'efficienza e l'efficacia dei prodotti- servizi attraverso un adeguato sistema di comunicazione interna.

3 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Comunicazione pubblica e istituzionale La comunicazione pubblica e istituzionale è finalizzata, quindi: a progettare e a realizzare attivita' di informazione e comunicazione destinate ai cittadini e alle imprese attraverso una rinnovata ingegneria dei processi di comunicazione interna e adeguando i flussi di informazione a supporto dell'attività degli uffici che svolgono attività di informazione e comunicazione;

4 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE Master in Marketing, Comunicazione d'Impresa e Comunicazione Pubblica XXII Edizione dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Comunicazione pubblica e istituzionale La comunicazione pubblica e istituzionale è finalizzata, inoltre: a produrre e a fornire informazioni, promuovere eventi che, tenendo conto dei tempi e dei criteri che regolamentano il sistema dei media, possano tradursi in notizie per i mass media tradizionali e nuovi - come i giornali on-line - e altri mezzi di diffusione di notizie di interesse pubblico.

5 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: IL LIBRO BIANCO SU UNA POLITICA EUROPEA DI COMUNICAZIONE

6 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Il Libro Bianco La Commissione della Comunità Europee nel Libro Bianco su una politica europea di comunicazione, pubblicato in data 1 febbraio 2006, pone con grande forza la necessità di caratterizzare i principi comuni e le norme che dovrebbero servire da orientamento per le attività di informazione e di comunicazione, non solo sulle tematiche e attività dellUE, ma in genere della pubblica amministrazione.

7 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Il Libro Bianco Per questo gli obiettivi della Comunità Europea nelle politiche di comunicazione dei suoi Stati membri sono: mettere la comunicazione al servizio dei cittadini e considerare la comunicazione come una politica a pieno titolo; potenziare il dibattito e il dialogo; potenziare il diritto allinformazione e la libertà di espressione.

8 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Il Libro Bianco Le azioni da intraprendere devono essere finalizzate a tre obiettivi principali: il miglioramento delleducazione civica costruendo strategie di democrazia partecipata; mettere i cittadini in comunicazione tra loro; collegare i cittadini e le istituzioni pubbliche.

9 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Il Libro Bianco In poche parole la Comunità Europea impone di: RIDURRE LE DISTANZE tra ISTITUZIONI E CITTADINI ma anche tra ISTITUZIONI E ISTITUZIONI

10 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: IL PIANO DI COMUNICAZIONE DELLA REGIONE PUGLIA ANNO 2007

11 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Il piano di comunicazione Direttiva P.C.M. 7 febbraio 2002 Un piano di comunicazione si compone: - analisi dello scenario; - definizione degli obiettivi; - la segmentazione del pubblico di riferimento; - la scelta delle strategie; - la scelta dei contenuti, - la scelta delle attività e degli strumenti; - la misurazione dei risultati.

12 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Un nuovo piano di comunicazione Il Settore Comunicazione Istituzionale con il Piano di Comunicazione 2007 pone in essere una serie di interventi tesi a migliorare: - la comunicazione organizzativa; - la comunicazione interna; - la comunicazione esterna; - la comunicazione di servizio attraverso i media; - la comunicazione normativa.

13 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Un nuovo piano di comunicazione Per perseguire le finalità: - di sviluppo di una coerente politica di comunicazione integrata con i cittadini gli stakeholders regionali; - della gestione professionale e sistematica dei rapporti con tutti gli organi di informazione (mass media tradizionali e nuovi); - della realizzazione di un sistema di flussi di comunicazione interna incentrato sull'intenso utilizzo di tecnologie informatiche e banche dati;

14 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Un nuovo piano di comunicazione - della qualità dei servizi e l'efficienza organizzativa, sia per creare tra gli operatori del settore pubblico senso di appartenenza alla funzione svolta, pieno coinvolgimento nel processo di cambiamento e condivisione nelle rinnovate missioni istituzionali delle pubbliche amministrazioni; - della formazione e valorizzazione del personale impegnato nelle attività di informazione e comunicazione; - lottimizzazione, attraverso la pianificazione e il monitoraggio delle attività di informazione e comunicazione, dell'impiego delle risorse finanziarie.

15 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Un nuovo piano di comunicazione Il sistema delle azioni si sviluppa sui seguenti assi: - ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale; - una nuova metodologia organizzativa; - una nuova immagine coordinata della Regione Puglia; - definizione dei piani di comunicazione di settore e individuazione delle azioni di comunicazione; - sviluppo di nuove tecnologie collaborando con i media regionali e nazionali ;

16 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Un nuovo piano di comunicazione - ridurre le distanze con i cittadini differenziando i target e introducendo canali sperimentali per la comunicazione di servizio ; - ridurre le distanze con le altre istituzioni territoriali creando un network per la comunicazione di servizio; - accordi di programma con le Università pugliesi e le associazioni di marketing e comunicazione per migliorare e valutare la comunicazione.

17 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Valori della comunicazione Comunicare per garantire la trasparenza dei processi decisionali rendendo effettivo il diritto di accesso dei cittadini agli atti delle amministrazioni > TRASPARENZA

18 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Valori della comunicazione Comunicare per informare con competenza e correttezza sulle decisioni adottate dallAmministrazione Regionale al fine di ridurre le distanze tra istituzioni e cittadini > DEMOCRAZIA PARTECIPATA

19 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Valori della comunicazione Comunicare per individuare gli standard qualitativi dei servizi erogati e garantirne la più ampia comunicazione > EFFICACIA ORGANIZZATIVA

20 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Cultura dell'organizzazione Non puo esserci comunicazione esterna efficace se non ce unaltrettanta efficace comunicazione interna.

21 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Cultura dell'organizzazione ASCOLTO STRUTTURATO DI SETTORE SISTEMA DI RELAZIONE A SOSTEGNO DEGLI OBIETTIVI LA QUALITA' ESISTE SOLO SE PERCEPITA PRESIDENZA / ASSESSORATI / SETTORI STRATEGIE DI COMUNICAZIONE PIANO DI COMUNICAZIONE PER ISSUE Analisi dello scenario Individuazione degli obiettivi di comunicazione Individuazione dei pubblici di riferimento Scelte strategiche Scelte di contenuto Individuazione delle azioni e degli strumenti di comunicazione Misurazione dei risultati MODIFICAZIONE DEI COMPORTAMENTI DEI CITTADINI COINVOLTI

22 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Cultura dell'organizzazione Affinché la comunicazione organizzativa si realizzi sono necessarie alcune condizioni: 1. riferire le iniziative di comunicazione ai valori guida dellente che siano specifici, fondati eticamente ed esplicitati in modo che tutti possano conoscerli; 2. realizzare coerenza e sinergie tra le attività di comunicazione rivolte allinterno e allesterno dellente e tra queste e gli atti gestionali;

23 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Cultura dell'organizzazione 3. supportare i processi di innovazione organizzativa e gestionale con adeguati piani di comunicazione che siano condivisi da tutti; 4. diffondere le competenze di comunicazione, a partire da quella interpersonale, tra tutti i componenti, dai vertici agli operatori; 5. realizzare il presidio strategico della comunicazione da parte del vertice e quello operativo da parte di strutture tra loro integrate.

24 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Cultura dell'organizzazione Lorganizzazione intesa come sistema di relazioni funzionale allefficienza e allefficacia dellazione amministrativa si trasforma in una vera e propria rete di comunicazioni articolata tra i suoi nodi funzionali: la comunicazione diventa una risorsa poiché entra nei processi organizzativi e afferma un modo diverso di essere e fare amministrazione.

25 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Cultura dell'organizzazione Gli obiettivi della comunicazione interna sono: creare identità e senso di appartenenza; generare una cultura dellistituzione; sviluppare le risorse umane; abbattere o ridurre i costi di transazione; gestire processi di cambiamento.

26 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Cultura dell'organizzazione Si possono individuare tre grandi strategie di comunicazione interna: strategia dellinformazione per guidare il personale dipendente; strategia dellinformazione per motivare il personale dipendente; strategia della comunicazione per cambiare lorganizzazione.

27 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste ANALISI BISOGNI DELLA COMUNICAZIONE DOCUMENTO DI RILEVAZIONE BISOGNI ASSESSORATO/SETTORE ISTITUZIONE NUCLEO DI COORDINAMENTO SULLA COMUNICAZIONE NUOVA INDIVIDUAZIONE E NUOVE COMPETENZE RETE DEI REFERENTI DOCUMENTO DI REGIA CON ATTRIBUZIONE NUOVE FUNZIONI AI REFERENTI DELLA COMUNICAZIONE

28 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste DEFINIZIONE ELEMENTI DI GESTIONE SISTEMA RELAZIONI INTERNE 1. DOCUMENTO DI DIREZIONE PER ASSESSORATO / SETTORE 2. PIANI DI COMUNICAZIONE PER ISSUE 3. MAPPA DI COMUNICAZIONE DELLENTE 4. RIORGANIZZAZIONE FLUSSI DI COMUNICAZIONE. METODOLOGIE E REGOLE. IMPLEMENTAZIONE DELL'URP IN CONTACT CENTER

29 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: La comunicazione esterna La comunicazione esterna è utilizzata per: far conoscere l'Amministrazione, i servizi e i progetti dell'ente; facilitare l'accesso ai servizi e agli atti dell'Amministrazione; conoscere e rilevare i bisogni dell'utenza; migliorare l'efficacia e l'efficienza dei servizi; favorire i processi di sviluppo sociale, economico e culturale;

30 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: La comunicazione esterna accelerare la modernizzazione di apparati e servizi; svolgere azioni di sensibilizzazione e policy making.

31 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste OTTIMIZZAZIONE DELLA COMUNICAZIONE ONLINE REGOLAMENTAZIONE FLUSSI DI INFORMAZIONE PORTALE EXIT STRATEGY PORTALE WEB RESTYLING GRAFICO (DESIGN DELL'INTERFACCIA) ATTIVAZIONE DI PIATTAFORME WEB E DELLA WEBTV ISTITUZIONE DEL TAVOLO TECNICO DI CONCERTAZIONE PER GLI STRUMENTI ICT DI COMUNICAZIONE E DI INFORMAZIONE

32 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste RESTYLING IDENTITA' E ADOZIONE DEL MANUALE DI IDENTITA' VISIVA REGOLAMENTO PARTECIPAZIONE SETTORI AD EVENTI E FIERE FORMAT TELEVISIVI SPECIALISTICI E MULTIMEDIALI

33 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE A SOSTEGNO DELLE ATTIVITA' DI LEGISLATURA

34 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: La comunicazione di servizio La comunicazione di carattere istituzionale deve essere eticamente corretta e lo può essere quando è soddisfatto il bisogno primario di informazione da parte della collettività e dei dipendenti. Il tema della responsabilità, in una accezione svincolata da un approccio giuridico, è fondamentale per un approccio di forza, immediatezza e determinazione di comunicazione di servizio.

35 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste NETWORK SULLA COMUNICAZIONE DI SERVIZIO (URP E SPORTELLI INFORMATIVI) ACCORDO DI PROGRAMMA CON POSTE ITALIANE, CENTRI COMMERCIALI (COOP., AUCHAN, ALTRO), FARMACIE PUGLIESI, FERROVIE DELLO STATO, LINEE AUTOBUS, STADI SPORTIVI, OSPEDALI,ETC. PER LA COSTRUZIONE DI CANALI ISTITUZIONALI REGIONALI DI COMUNICAZIONE.

36 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste REGOLAMENTAZIONE ACQUISTO E CRITERI ORGANIZZATIVI DI SCELTA SPAZI PUBBLICITARI GIORNALI ED EMITTENTI RADIOTELEVISIVE SISTEMA OPERATIVO COMUNICAZIONE FSE > RETE DI SISTEMA REGIONI/PROVINCE/COMUNI CONSULTA PER LINFORMAZIONE SULLE ATTIVITA DELLA COMUNITA EUROPEA

37 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste SISTEMA DELLA COMUNICAZIONE DI SERVIZIO ATTRAVERSO LA PROFILAZIONE SETTORIALE DEI TARGET E LUTILIZZO DI CANALI MEDIATICI INNOVATIVI E ATTRAVERSO LATTIVAZIONE DI UN CENTRO RISORSE DI NETWORK TRA URP E SISTEMI INFORMATIVI REGIONALI, PROVINCIALI E LOCALI SISTEMA DI INFORMAZIONI BANDI E CONCORSI

38 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: La comunicazione normativa L'attività di comunicazione normativa ha il compito di facilitare al cittadino la conoscenza delle norme e dei regolamenti, garantendo in primo luogo che il testo sia redatto in modo comprensibile e chiaro e, in secondo luogo, che sia portato a conoscenza dei pubblici interessati attraverso i diversi mezzi di comunicazione, ritenuti idonei.

39 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste APPLICAZIONE QUADRO NORMATIVO MATERIA DI INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE

40 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: La comunicazione di crisi La comunicazione di crisi si articola nella predisposizione delle attività di analisi delle possibili crisi che possono colpire la Regione Puglia e del suo livello di preparazione ad una situazione del genere, l'elaborazione dei possibili scenari e delle possibili conseguenze, valutando probabilità dell'evento e conseguenze a breve e lungo termine. Inoltre si articola nella predisposizione di un sistema di risposta, che consenta alla Regione di reagire prontamente e in modo coordinato.

41 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Azioni previste COSTITUZIONE DI UNA TASK FORCE CUI SARA' AFFIDATA LA STRATEGIA E LA GESTIONE DELL'EMERGENZA

42 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Valutazione della comunicazione I sei livelli della valutazione sono: valutazione ex ante dell'output della comunicazione; valutazione ex ante dell'outcome della comunicazione; valutazione in itinere dell'output della comunicazione; valutazione in itinere dell'outcome della comunicazione; valutazione ex post dell'output della comunicazione; valutazione ex post dell'outcome della comunicazione.

43 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale Lattuale assetto organizzativo del Settore Comunicazione Istituzionale comporta: Segreteria organizzativa Comunicazione Istituzionale Segreteria del dirigente Personale, Protocollo, Archivio Eventi, comunicazione esterna e marketing Comunicazione interna, bilancio Bollettino Ufficiale Regione Puglia Ufficio relazioni con il pubblico Ufficio leggi e decreti

44 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale Lattuale assetto organizzativo del Settore Comunicazione Istituzionale comporta: Segreteria organizzativa Comunicazione Istituzionale Segreteria del dirigente Project management Personale, Protocollo, Archivio Eventi, comunicazione esterna e marketing Comunicazione interna, bilancio Sviluppo ICT strumenti di comunicazione

45 TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: | | mailinglist: Ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale Lattuale assetto organizzativo del Settore Comunicazione Istituzionale comporta: Ufficio relazioni con il pubblico Front/end Contact center Gestione contenuti portale web Ufficio leggi e decreti Registro posizioni giuridiche


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