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YOUR LOGO HERE WISP Una Piattaforma Web-based Integrata per l'orientamento a distanza Forum PA, 9-12/05/2011 Stefano Penge, Maurizio Mazzoneschi.

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1 YOUR LOGO HERE WISP Una Piattaforma Web-based Integrata per l'orientamento a distanza Forum PA, 9-12/05/2011 Stefano Penge, Maurizio Mazzoneschi

2 Accesso alle risorse di orientamento Mentre l'orientamento è sempre più accettato come una risorsa importante per le persone in cerca di formazione o di opportunità di lavoro, un accesso reale al servizio di orientamento in Europa per molti utenti può essere semplice. La complessità può rivelarsi un ostacolo: Contesti geografici differenti, Difficoltà fisiche o personali Leggi diversi in Paesi diversi, Diversità linguistiche

3 L'e-guidance può essere una soluzione? L'Information technology può aiutare a superare molte, se non tutte, le difficoltà e gli ostacoli. Tuttavia, spesso l'uso di differenti tecnologie di comunicazione può condurre ad un overload di informazioni sia per l'utente che per l'operatore: Canali diversi hanno diverse procedure di login; Ogni canale è gestito da operatore diverso a causa delle diverse competenze richieste Più gli utenti acqisiscono competenze digitali, meno richiedono e-guidance

4 Cosa intendiamo per e-guidance? E-guidance non è semplicemente orientamento standard + tecnologie ICT L'e-guidance richiede di ripensare: Ruoli Processi Tecniche di valutazione/monitoraggio … Nell'e-guidance clienti ed operatori condividono uno spazio comune dove costruiiscono insieme un servizio come una conversazione: Possono agire sugli stessi documenti Possono condividere un'agenda Possono rivedere il diario delle attività

5 Cos'è WISP - I WISP sta per Web-based Integrated Services Platform WISP offre informazioni e orientamento (sessioni individuali e di gruppo) sulla formazione professionale, sull'educazione e sulle opportunità di impiego a persone di differenti Paesi e di differenti lingue in una singola piattaforma

6 Cos'è WISP - II WISP è un software progettato per essere una completa piattaforma per l'e-guidance WISP è un'applicazione multi-canale web-based che permette la fornitura di servizi di orientamento a distanza; è basata sull'integrazione di diversi tools (video-conferenza, messaggeria, chat, etc.). WISP permetta anche la gestione di diversi servizi e operatori da un singolo backoffice

7 Il modello WISP WISP è basata su un modello e su un protocollo di e-guidance su 4 livelli che è originale del progetto eGOS In questa presentazione ci concentreremo sugli aspetti tecnici e organizzativi della piattaforma, lasciando la parte più squisitamente teorica sull'e- guidance ad altre relazioni

8 Principali caratteristiche di WISP Le principali caratteristiche di WISP: I.Diversi punti di accesso allo stesso sistema II.Servizi multipli, un singolo backoffice III.Multimedia e multicanale.

9 Principali caratteristiche di WISP - I I. Differenti punti di accesso allo stesso sistema. Ogni utente può chiedere un servizio da casa, da un punto di accesso esterno eGOS (Totems) o da un ufficio pubblico (eG-stations). Può iniziare una sessione di e-guidance session in un punto e continuarla da un altro

10 Principali caratteristiche di WISP II II. Servizi multipli, un solo backoffice. Gli amministratori dei servizi possono gestire tutto il progesso di e-guidance con un singolo backoffice: Registrazione dell'utente e richieste di servizio Assegnazione dell'utente ad un operatore Fornitura del servizio di orientamento Report delle attività...

11 Main WISP characteristic III III. Multimedia e multicanale. Le informazioni possono essere fornite agli utenti attraverso diversi media (testi, immagini, audio, video, animazioni) Utenti e operatori possono comunicare attraverso diversi canali: telefono, , chat, videochat. Tutti questi canali sono gestiti dalla piattaforma e ogni sessione di e-guidance è registrata per permettere report e analisi statistiche

12 Provider di servizi WISP è progettato avedno in mente diversi tipi di fornitori di servizi: Piccoli provider privati; Servizi pubblici, a livello regionale o locale Servizi pubblici a livello nazionale e coordinatori di providers Mentre i primi tipicamente offrono un solo servizio ad un singolo profilo di utenti, gli altri propongono differnti tipi di servizio ad utenti differenti La differenza puà essere notevole in termini di numero di operatori e di complessità di gestione

13 Provider virtuali di servizi Un singolo host WISP può gestire un numero variabile di virtual service providers, ognuno dei quali offre lo stesso servizio o servizi differenti WISP

14 DB per i provider di servizi Ogni servizio può essere fornito da diversi provider locali, che possono adattarlo alle necessità e alle diversità culturali, legali e linguistiche dei suoi utenti. Ogni provider gestisce il proprio database con utenti, documenti, report

15 Architettura generale WISP

16 Personalizazione La maniera in cui ogni provider offre i suoi servizii può essere altamente personalizzata, in termini di messaggi, interfaccia grafica, tipi di servizio offerti. Malgrado questo alto grado di personalizzazione, WISP è progettato per permettere di gestire le funzioni e i dati da un singolo back-office.

17 Servizi di livello I WISP consente anche un servizio di livello 1 ovvero: Informazioni multimediali sulla formazione o sulle opportunità di impiego in diversi Paesi e per differnti profili È aperto ad ogni utente senza necessità di registrazione o procedure di autenticazione E' ospitato da un singolo provider virtuale E' multilingua Questo servizio è integrato con gli altri livelli e può essere utilizzato da questi

18 Ruoli e privacy WISP offre 5 ruoli diversi (amministratore, switcher, practitioner, cliente e utente anonimo). Ogni ruolo ha una tabella che contiene le operazioni autorizzate sulle diverse categorie di dati. Per assicurare una corretta gestione della privacy, WISP non permette acccessi non autorizzati ai dati personali degli utenti I profili degli utenti e i documenti personali sono disponibili solo agli utenti stessi e agli operatori autorizzati

19 L'utente anonimo The anonymous user can: View the available services on different testers Get immediately services of level 1 in his/her language Register himself and request for a service of level > 1

20 L'utente registrato L'utente registrato può: Entrare in WISP Vedere tutti i servizi disponibili Ottenere immediatamente i servizi di livello 1 Richiedere un servizio di livello > 1 Vedere le proposte di appuntamento del suo e-practitioner Confermare una data Avere una sessione di e-guidance con l'e-practitioner. via telefono via chat via video-conferenza

21 Lo Switcher Lo Switcher può: Entrare in WISP Vedere le richieste di servizio degli utenti nel proprio provider Assegnare un e-practitioner ad un utente Comunicare con gli e-practitioners

22 L'e-practitioner L'E-practitioner può: Entrare in WISP (mediante un accesso riservato e usando un token) Vedere gli utenti assegnati Proporre appuntamenti agli utenti Fissare un appuntamento Condurre una sessione di e-guidance via telefono via chat via videoconferenza Riempire un report sulla sessione conclusa

23 Pagina di Login

24 Home page dell'utente registrato

25 Lista dei Servizi

26 Ottenere informazioni sui servizi

27 Il motore di ricerca interno

28 Videoconferenze

29 Informazioni pubbliche sui servizi

30 Home page dell'e-practitioner

31 Agenda dell'E-practitioner

32

33 Proposta di appuntamento

34

35 Assegnazione di un e-practitioner ad un utente

36 The switcher's assignments list

37 Requisiti To access to WISP platform users need: a pc connected to the Internet (Linux, Windows, Mac) a web browser (Firefox, Opera, IE, Safari) Adobe Flash plugin installed To interact via videoconference system users need: a webcam a microphone

38 Aspetti tecnici WISP è completamente basato software open- source Linux, Apache, MySQL and PHP. Il sistema di Videoconferenza è basato su OpenMeetings / Red5 WISP usa la libreria ARE (Ada Rendering Engine) per gestire la generazione dinamica dell'interfaccia L'applicazione è scritta PHP 5 + Ajax Tutto il software è rilasciato sotto GPL 2.0

39 Progetto eGOS WISP è parte del progetto eGOS, coordinato dalla Provincia di Arezzo e cofinanziato dal Programma Europeo CIP ICT/PSP. I partner eGOS provengopno da Italia, Islanda, Romania, Bulgaria, Spagna. Il progetto generale di WISP è frutto del lavoro dei core-partners eGOS; il progetto dettagliato e lo sviluppo sono stati curati da Lynx s.r.l..

40 Partenariato eGOS Bulgaria Italia Islanda Romania Spagna

41 Contatti Le domande sul WISP possono essere rivolte a Le domande generali sul progetto eGOS e le richieste di partecipazione al Grupoo di interesse possono essere rivolte ad Tutte le informazioni sul progetto possono essere trovate su


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