La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

La VRQ è un processo attraverso il quale si misura, e quando necessario, si migliora la qualità delle prestazioni di un servizio socio- sanitario. Il.

Presentazioni simili


Presentazione sul tema: "La VRQ è un processo attraverso il quale si misura, e quando necessario, si migliora la qualità delle prestazioni di un servizio socio- sanitario. Il."— Transcript della presentazione:

1

2

3 La VRQ è un processo attraverso il quale si misura, e quando necessario, si migliora la qualità delle prestazioni di un servizio socio- sanitario. Il solo controllo di qualità rappresenta una parte importante, ma insufficiente del processo di VRQ. (Gruppo di lavoro OMS)

4 Valutazione(evaluation)Dimensionetecnico-scientifica Misurazione Misurazione Sistema informativo Sistema informativo Raccolta dei dati Raccolta dei dati Analisi epidemiologica Analisi epidemiologica Conoscenze scientifiche Conoscenze scientificheMiglioramento(improvement) Dimensione etico-politica Centralità dellutenza Centralità dellutenza Criteri di qualità Criteri di qualità Partecipazione degli attori del processo di cura Partecipazione degli attori del processo di cura Garanzie Garanzie

5 È: È: Cambiamento culturale Cambiamento culturale Responsabilità dei vertici aziendali Responsabilità dei vertici aziendali Metodo sistematico di miglioramento dei servizi Metodo sistematico di miglioramento dei servizi Un approccio strutturato alla soluzione di problemi Un approccio strutturato alla soluzione di problemi Basato sui fatti Basato sui fatti Messo in pratica da tutti Messo in pratica da tutti Fondato sul lavoro in gruppo Fondato sul lavoro in gruppo Un processo da cui non si può tornare indietro Un processo da cui non si può tornare indietro Un obbligo alla trasparenza Un obbligo alla trasparenza

6 NON È: NON È: Uniniziativa di cosmesi organizzativa Uniniziativa di cosmesi organizzativa Un programma fra tanti Un programma fra tanti Da delegare ad uffici ad hoc Da delegare ad uffici ad hoc Una crociata Una crociata Basato sugli slogan Basato sugli slogan Una disciplina da specialisti Una disciplina da specialisti Attività da ranger solitario Attività da ranger solitario

7 Strutture Insieme delle risorse disponibili (attrezzature, edifici, personale) e della loro organizzazione Processi Comportamenti professionali degli operatori socio-sanitari che conducono agli esiti. Si traducono in prestazioni erogate allutenza Risultati Raggiungimento di obiettivi di processo nel cammino che porta agli esiti Esiti Modificazioni delle condizioni di salute dovute allintervento dei sanitari

8 CriterioIndicatore Valore soglia Elemento variabile, rilevato in modo riproducibile ed accurato, che permette di esprimere un giudizio di valore circa aspetti strutturali, procedurali o di risultato di un servizio. Variabile, per lo più numerica, rilevata attraverso il sistema informativo che esprime la frequenza di determinati eventi o il rapporto fra di essi. Non permette di valutare direttamente la qualità delle prestazioni, ma indica, se supera un valore soglia, la possibile esistenza di un problema. Valore o frequenza di un indicatore al di sopra o al di sotto del quale si conviene che è necessario avviare una indagine conoscitiva per accertare la presenza di problemi che riducono la qualità del servizio

9 Laccreditamento istituzionale obbligatorio (senza il quale non è concessa facoltà di esercitare alcuna attività sanitaria) è in fase di applicazione, più o meno avanzata in tutte le regioni, e gli standard di qualità per laccreditamento sono stato definiti, anche se con modalità diverse da regione a regione secondo il DPR del 14/01/1997, utilizzando spesso il riferimento fornito dalle norme ISO 9000.

10 VRQ E ACCREDITAMENTO NON SONO SINONIMI Laccreditamento è un processo attraverso il quale unagenzia indipendente valuta se un servizio o un programma soddisfano requisiti predeterminati. Attraverso di esso vengono verificati quei criteri selettivi di natura strutturale ed organizzativa considerati fattori favorenti la qualità. (finalizzato ad orientare la PA nelle scelte di finanziamento). Laccreditamento è un processo attraverso il quale unagenzia indipendente valuta se un servizio o un programma soddisfano requisiti predeterminati. Attraverso di esso vengono verificati quei criteri selettivi di natura strutturale ed organizzativa considerati fattori favorenti la qualità. (finalizzato ad orientare la PA nelle scelte di finanziamento). Accreditamento non è : Accreditamento non è : Ispezione (rimozione delle carenze) Ispezione (rimozione delle carenze) Autorizzazione (verifica della rispondenza a normative esistenti effettuata da un organo istituzionale), Autorizzazione (verifica della rispondenza a normative esistenti effettuata da un organo istituzionale), Certificazione di qualità (verifica di conformità a determinate specifiche di produzione) Certificazione di qualità (verifica di conformità a determinate specifiche di produzione)

11 Laccreditamento fra pari può esse definito un Processo di autovalutazione e di revisione esterna fra pari, finalizzato a valutare accuratamente il proprio livello di performance e per attivare modalità di miglioramento continuo del sistema sanitario (International Society for Quality in Health Care – 1998) (International Society for Quality in Health Care – 1998)

12 Obiettivi della certificazione UNI ISO 9001:2000 Obiettivi della certificazione UNI ISO 9001:2000 Migliorare le prestazioni del servizio attraverso l'attenta analisi dei processi gestionali, clinici ed assistenziali al fine di individuare, gestire e prevenire i rischi e migliorare l'interazione fra i diversi servizi aziendali. Migliorare le prestazioni del servizio attraverso l'attenta analisi dei processi gestionali, clinici ed assistenziali al fine di individuare, gestire e prevenire i rischi e migliorare l'interazione fra i diversi servizi aziendali. Migliorare la soddisfazione dell'utente/paziente attraverso il riordino del sistema aziendale (in ottica Vision) e la valutazione del livello di qualità percepita. Migliorare la soddisfazione dell'utente/paziente attraverso il riordino del sistema aziendale (in ottica Vision) e la valutazione del livello di qualità percepita. Aumentare l'efficacia e l'efficienza delle prestazioni attraverso una precisa analisi di monitoraggio e misurazione del servizio erogato. Aumentare l'efficacia e l'efficienza delle prestazioni attraverso una precisa analisi di monitoraggio e misurazione del servizio erogato. Ridurre i costi attraverso una gestione del processo di budget che integri produzione, costi e qualità dei risultati dell'attività socio-sanitaria al fine di aumentare l'efficienza, la sicurezza e la qualità delle cure. Ridurre i costi attraverso una gestione del processo di budget che integri produzione, costi e qualità dei risultati dell'attività socio-sanitaria al fine di aumentare l'efficienza, la sicurezza e la qualità delle cure.

13 EFQM (European Foundation for Quality Management ) EFQM (European Foundation for Quality Management ) è unorganizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per iniziativa di alcune tra le principali aziende europee. La fondazione ha lo scopo di promuovere un modello di riferimento (Modello EFQM) allo scopo migliorare le prestazioni aziendali attraverso un approccio complessivo più esteso ed articolato rispetto ai modelli classici ISO è unorganizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per iniziativa di alcune tra le principali aziende europee. La fondazione ha lo scopo di promuovere un modello di riferimento (Modello EFQM) allo scopo migliorare le prestazioni aziendali attraverso un approccio complessivo più esteso ed articolato rispetto ai modelli classici ISO Questo modello consente alle aziende di autovalutarsi e di partecipare all' European Quality Award (EQA), premio gestito dalla stessa fondazione. Questo modello consente alle aziende di autovalutarsi e di partecipare all' European Quality Award (EQA), premio gestito dalla stessa fondazione.

14 Modello per leccellenza

15 Il modello EFQM sembra essersi dimostrato un valido strumento culturale, un Il modello EFQM sembra essersi dimostrato un valido strumento culturale, un modello mentale, flessibile e non prescrittivo, da affiancare agli altri strumenti della qualità, atto ad modello mentale, flessibile e non prescrittivo, da affiancare agli altri strumenti della qualità, atto ad introdurre nellassistenza sanitaria un approccio olistico, basato su concetti condivisi di introdurre nellassistenza sanitaria un approccio olistico, basato su concetti condivisi di leadership, leadership, miglioramento continuo, miglioramento continuo, apprendimento e innovazione, apprendimento e innovazione, lavoro di squadra lavoro di squadra cultura centrata sul cliente cultura centrata sul cliente

16 Perchè valutare ? Perchè valutare ? Chi valuta ? Chi valuta ? Cosa valuta ? Cosa valuta ? Come si valuta ? Come si valuta ?

17

18 qualità manageriale: qualità manageriale: direzione, strutture, formazione, attrezzature, informazione, valutazione, miglioramento; direzione, strutture, formazione, attrezzature, informazione, valutazione, miglioramento; qualità tecnica: qualità tecnica: procedure tecniche per discipline cliniche procedure tecniche per discipline cliniche procedure di supporto (gestione dei farmaci, aspetti alberghieri, pulizia, igiene, ecc.) procedure di supporto (gestione dei farmaci, aspetti alberghieri, pulizia, igiene, ecc.) qualità percepita: qualità percepita: sicurezza e soddisfazione degli operatori sicurezza e soddisfazione degli operatori diritti e soddisfazione dei clienti. diritti e soddisfazione dei clienti.

19 *****appropriatezza ******** adeguatezza / accessibilità *******effiicienza *******accettabilità ******* competenza tecnica ******* efficacia pratica ******* efficacia attesa amministratori operatore sanitario clientevariabili I requisiti di buona qualità delle cure e limportanza che ad essi viene assegnata dipendono dal punto di vista considerato

20

21 Accessibilità Efficienza Efficacia Partecipazione Tutti cruciali per lIMMAGINE/ESPERIENZA del SERVIZIO!!

22 ACCESSIBILITA (spazio-temporale) ACCESSIBILITA (spazio-temporale) - logistica - relazionale - in termini di equità - in termini dimparzialità La valutazione dellaccessibilità dellassistenza dovrebbe aiutare ad individuare anche i bisogni non soddisfatti della popolazione di riferimentoad individuare anche i bisogni non soddisfatti della popolazione di riferimento studiare le cause che impediscono a determinati gruppi di ricevere lassistenzastudiare le cause che impediscono a determinati gruppi di ricevere lassistenza proporre e mettere in atto le possibili soluzioni.proporre e mettere in atto le possibili soluzioni. del servizio dellerogazione

23 EFFICIENZA (rapporto input/output senza sprechi) EFFICIENZA (rapporto input/output senza sprechi) - economica - di competenza tecnica - nei tempi necessari Si distinguono efficienza clinica (operatori sanitari)efficienza clinica (operatori sanitari) efficienza di produttività (istituzione)efficienza di produttività (istituzione) Sono più efficienti i servizi che, a parità di risultati costano menoa parità di risultati costano meno a parità di risorse, offrono i migliori risultatia parità di risorse, offrono i migliori risultati

24 EFFICACIA EFFICACIA - capacità di cambiare la storia naturale della malattia + - umanizzazione - personalizzazione Si distinguono efficacia attesa = miglior risultato possibile allo stato delle conoscenze e delle tecnologie disponibiliefficacia attesa = miglior risultato possibile allo stato delle conoscenze e delle tecnologie disponibili Scopo: Fare solo ciò che è utile efficacia pratica = miglioramento ottenuto con le cure effettivamente erogate (dalle condizioni ideali alla pratica quotidiana)efficacia pratica = miglioramento ottenuto con le cure effettivamente erogate (dalle condizioni ideali alla pratica quotidiana) Scopo: Fare solo ciò che è utile, nel modo migliore dellassistenza

25 PARTECIPAZIONE (da paziente a cittadino) PARTECIPAZIONE (da paziente a cittadino) Permeabilità alle istanze di tutte le componenti in causa - clienti esterni = utenza - clienti interni = dipendenti - … la società nel suo complesso (cittadini) 4 possibili piani della partecipazione nellambito della salute 1)Individuale: relazione di cura operatore-utente (compliance consenso informato e fiducia relazionale) 2)Relazionale/reticolare: rapporto con famiglia o reti solidaristiche (compliance da individuale a collettiva) 3)Politico: partecipazione collettiva alle scelte connesse ai processi decisionali nelle strutture di servizi (ascolto - coinvolgimento - partecipazione) 4) Globale: (rivendicazione alla) partecipazione nelle decisioni in merito al rapporto genere umano-rischio ambientale (salute individuale - salute collettiva - salute del pianeta)


Scaricare ppt "La VRQ è un processo attraverso il quale si misura, e quando necessario, si migliora la qualità delle prestazioni di un servizio socio- sanitario. Il."

Presentazioni simili


Annunci Google