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STAT CONSULTING S.r.l. Provveditorato agli Studi di Palermo La qualità nella scuola dellautonomia Dr. Roberto Rizzo.

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Presentazione sul tema: "STAT CONSULTING S.r.l. Provveditorato agli Studi di Palermo La qualità nella scuola dellautonomia Dr. Roberto Rizzo."— Transcript della presentazione:

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2 STAT CONSULTING S.r.l. Provveditorato agli Studi di Palermo La qualità nella scuola dellautonomia Dr. Roberto Rizzo

3 STAT CONSULTING S.r.l. IL SISTEMA SCOLASTICO Sistema Culturale Sistema Sanitario Sistema Sociale Sistema Politico Sistema Scolastico Sistema Imprese

4 STAT CONSULTING S.r.l. Il processo produttivo del sistema scuola

5 STAT CONSULTING S.r.l. Il CLIENTE ha sempre ragione? In un negozio: SI (ma salvaguardando il profitto) Nella Scuola: SI (ma salvaguardando le finalità del Servizio Pubblico) La scuola deve raggiungere La soddisfazione del cliente Rispondere ai bisogni espliciti Gli Obiettivi Istituzionali Rispondere ai bisogni impliciti

6 STAT CONSULTING S.r.l. P D C La Ruota di Deming: Plan: Progettare e preparare Do: Fare, Eseguire Check: Controllare e verificare Act: Mantenere/correggere A PProgetto P D C A DEsecuzione P D C A Piano A Standardizzazione P D C A Progetto di Miglioramento Circoli di Qualità C Controllo P D C A

7 STAT CONSULTING S.r.l. SISTEMA QUALITA NELLE SCUOLE Sistema Scuola Contribuire al miglioramento della qualità della vita attraverso: la comprensione ed il soddisfacimento delle esigenze dei cittadini utenti la garanzia del massimo della sicurezza ed efficienza nelle attività di docenza la personalizzazione della formazione linnovazione e levoluzione dei servizi formativi

8 STAT CONSULTING S.r.l. QUALITA NELLE SCUOLE I VALORI á á Professionalità á Rispetto della persona á Trasparenza e informazione á Efficacia ed Efficienza á Spirito di gruppo I VALORI á á Professionalità á Rispetto della persona á Trasparenza e informazione á Efficacia ed Efficienza á Spirito di gruppo

9 STAT CONSULTING S.r.l. Evoluzione storica del concetto di Qualità á Controllo della Qualità ( Quality Control) á Assicurazione della Qualità (Quality Assurance) á Qualità Totale (Total Quality Management)

10 STAT CONSULTING S.r.l. Evoluzione storica del concetto di Qualità La Qualità Totale Evoluzione storica del concetto di Qualità La Qualità Totale la qualità non è più intesa come conformità del prodotto alle attese del cliente (difettosità 0) ma come maggior valore offerto al cliente rispetto a quello che offre la concorrenza o rispetto alle sue stesse attese Strategia mirata al continuo miglioramento del sistema aziendale

11 STAT CONSULTING S.r.l. Le norme ISO 9000: Vision 2000 ISO 9004 Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per il miglioramento delle prestazioni Le norme ISO 9000: Vision 2000 ISO 9004 Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per il miglioramento delle prestazioni Le norme ISO 9000: 1994 ISO 9001 Descrivono i requisiti essenziali per la realizzazione di un sistema qualità Le norme ISO 9000: 1994 ISO 9001 Descrivono i requisiti essenziali per la realizzazione di un sistema qualità

12 STAT CONSULTING S.r.l. Le norme ISO 9000: 2000 ISO 9001 Le norme ISO 9000: 2000 ISO 9001 Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti Definiscono i requisiti di un sistema di gestione per la qualità, la cui applicazione può essere utilizzata da unazienda per dimostrare la propria capacità di soddisfare le esigenze dei clienti e per la valutazione di tale capacità da parte di valutatori interni ed esterni. Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti Definiscono i requisiti di un sistema di gestione per la qualità, la cui applicazione può essere utilizzata da unazienda per dimostrare la propria capacità di soddisfare le esigenze dei clienti e per la valutazione di tale capacità da parte di valutatori interni ed esterni.

13 STAT CONSULTING S.r.l. Sistema qualità 1 - SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA 2 - RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE 3 - GESTIONE DELLE RISORSE 4 - REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO 5 - MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO 1 - SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA 2 - RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE 3 - GESTIONE DELLE RISORSE 4 - REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO 5 - MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO

14 STAT CONSULTING S.r.l. Protocolli Procedure di sistema Istruzioni di lavoro Sistema qualità La documentazione Sistema qualità La documentazione Documenti di registrazione Manuale Qualità

15 STAT CONSULTING S.r.l. Sistema qualità Il Progetto Sistema qualità Il Progetto Fasi Contenuti Pianificazione del - identificazione delle attività necessarie progetto - definizione calendario e gruppi di lavoro Approvazione del - la Direzione approva il piano di lavoro progetto ed autorizza linizio operativo Predisposizione - i gruppi di lavoro impostano le procedure, le documentazione istruzioni e gli altri documenti di sistema Emissione della - la documentazione, approvata dalla Direzione, documentazione viene emessa in via sperimentale Primo audit - il gruppo di verifica ispettiva interna controlla interno lapplicazione e propone le azioni correttive Redazione del - il Responsabile Qualità definisce limpostazione Manuale Qualità del Manuale e provvede alla sua redazione

16 STAT CONSULTING S.r.l. Sistema qualità segue il progetto Sistema qualità segue il progetto Fasi Contenuti Riesame della - il Vertice aziendale riesamina ed approva Direzione tutta la documentazione ed il Manuale Secondo audit - il gruppo di verifica ispettiva interna controlla interno il funzionamento del sistema e propone le eventuali azioni correttive Riesame della - il Vertice aziendale valuta ed approva le azioni Direzione correttive e gli aggiornamenti del sistema Emissione del - dopo le azioni correttive il Vertice aziendale Manuale Qualità approva ed emette il Manuale Qualità Certificazione - lEnte certificatore esamina la documentazione, verifica il sistema e rilascia il certificato Azioni correttive - in caso di non conformità che non consentono (eventuali) la certificazione si attuano le correzioni al sistema

17 STAT CONSULTING S.r.l. Sistema di gestione per la qualità


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