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SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara La rete dei Referenti quale modello organizzativo per rispondere.

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Presentazione sul tema: "SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara La rete dei Referenti quale modello organizzativo per rispondere."— Transcript della presentazione:

1 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara La rete dei Referenti quale modello organizzativo per rispondere a complessi bisogni assistenziali Dott.ssa Grigatti Clementina - Direzione delle Professioni AOU S. Anna di Ferrara

2 GLI ATTORI PRINCIPALI DELLASSISTENZA PAZIENTI PROFESSIONISTI ORGANIZZAZIONE SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

3 I PAZIENTI Appartengono ad una popolazione caratterizzata da un progressivo invecchiamento e da un innalzamento delle malattie cronico-degenerative; tutto questo produce un aumento della domanda di servizi per il loro trattamento. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

4 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara 49% 31%43%

5 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara 56% 31%50%

6 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Fonte Bilancio di Missione AOU di Ferrara anno 2010

7 I PAZIENTI Una popolazione sempre più partecipe alla definizione del percorso di cura e consapevole dei diritti di cui è portatrice; Allinterno di questo quadro si delinea lesigenza di un percorso unitario in cui ricevere una risposta sanitaria appropriata e meno frammentata di quello che in numerose situazioni può avvenire. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

8 I dati sulle caratteristiche socio – sanitarie della popolazione trasmettono informazioni-bisogni ai quali devono seguire progetti e idee che sappiano interpretare e anticipare il futuro. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

9 PROFESSIONISTI La credibilità dellinfermiere e di conseguenza lavanzamento della Professione dipende dalla capacità di saper riconoscere i bisogni della popolazione e della tempestività nella risposta ad essi oltre che dalla qualità e dalla diffusione della stessa. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

10 PROFESSIONISTI Questo processo implica la revisione e la definizione di nuovi ruoli per linfermiere. Per mettere in pratica questa visione è necessario uno sviluppo infermieristico dove siano chiare ed esplicitate le nuove conoscenze e competenze. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

11 PROFESSIONISTI La dimensione in cui si situa questo infermiere è una rete: la rete condivide i saperi, e dal tecnicismo arriva alla comunità di pratiche. La pluralità di attori supera il centralismo, lisolamento dei professionisti e persegue il lavoro di squadra. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

12 MODELLO ORGANIZZATIVO LA RETE DI PROFESSIONISTI La rete deve necessariamente accompagnarsi ad uno stile organizzativo capace di valorizzare competenze e professioni coerenti con le mutate esigenze di salute; capace di dialogare con gli attori del sistema e con i portatori di interessi. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

13 LA RETE DI PROFESSIONISTI Il gestore di rete valorizza il protagonismo e le capacità dei singoli, sapendo cogliere di ciascuno talento ed attitudini, e sa stare dietro le quinte: la funzione è la regia. Gli obiettivi si conquistano attraverso alleanze e gioco di squadra. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

14 Non si ricerca lomologazione e lappiattimento, ma attraverso la responsabilizzazione si ricerca lautonomia assicurando lefficacia del servizio e labbreviazione dei processi decisionali. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

15 ORGANIZZAZIONE Il sistema descritto si evidenzia in primis come unorganizzazione di persone. Il concetto chiave è la riflessività organizzativa che avviene attraverso momenti di confronto, per analizzare risultati, dati, ma soprattutto per riflettere sulle pratiche. Questultima diviene strumento di formazione, i singoli operatori fanno testimonianza della loro pratica per diffondere saperi ed errori: un insieme di professionalità si trasforma così in comunità di pratiche. SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

16 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Nel Piano programma dellAgenzia Sanitaria e Sociale Regionale Nel capitolo la sicurezza delle cure e dellassistenza Tra le attività previste per il triennio riporta: -concorso allo sviluppo di adeguate competenze negli operatori, quali elementi funzionali alla costruzione di contesti importanti al lavoro di squadra basati su un efficace comunicazione tra i professionisti -Individuazione e diffusione di buone pratiche

17 Le reti dei Referenti SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

18 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

19 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Il modello per Famiglie Professionali pone particolare attenzione alle competenze, alle conoscenze e skill necessarie per svolgere adeguatamente il proprio ruolo, assolvendo pienamente alle responsabilità ad esso assegnate, ed è finalizzato a svilupparle e valorizzarle. Il Job family Modelling

20 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Definizione dei profili di competenza

21 1.Obiettivi Attua gli obiettivi strategici definiti dalla Pos. Org. di Processo applicando gli strumenti di governo e le modalità operative in sinergia con il Coordinatore. 2. Prestazione Presidia gli indicatori di prestazione, condividendo con i colleghi i risultati ottenuti. 3.Cambiamento Promuove il cambiamento, mediante un coinvolgimento sistematico dei colleghi, allinterno della UO, diffondendo conoscenze e metodologie nuove. 4.Coordinamento Partecipa ai momenti di coordinamento con i Referenti delle altre UO (per la propria attività specifica) e degli altri profili professionali, al fine di creare una cultura condivisa allinterno dellAzienda. 5.Immagine Promuove limmagine allesterno. 6.Ricerca e formazione Partecipa a progetti di ricerca e a momenti dedicati di formazione anche come docente. Le responsabilità del Referente SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

22 1. Orientamento al risultato 2. Iniziativa 3. Orientamento allutente (interno ed esterno) 4. Sostenere il cambiamento 5. Team leadership 6. Sviluppo 7. Autocontrollo 8. Flessibilità 9. Orientamento al servizio Le competenze del Referente SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

23 ALCUNI RISULTATI SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

24 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara

25 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Dott. Stefano Bianchi Area Farmaco Dipartimento Farmaceutico Interaziendale Azienda Ospedaliero Universitaria di Ferrara

26 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Dott. Stefano Bianchi Area Farmaco Dipartimento Farmaceutico Interaziendale Azienda Ospedaliero Universitaria di Ferrara

27 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Inoltre - I referenti Ospedale senza dolore hanno partecipato alla diffusione della scheda unica aziendale per la rilevazione del dolore (L. 38/2010); -I referenti sorveglianza, prevenzione e controllo delle infezioni hanno diffuso la nuova procedura per il cateterismo vescicale.

28 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara n. 57 Facilitatori n. 5 Consulenti n. 5 Case Manager Le altre reti

29 SERVIZIO SANITARIO REGIONALE EMILIA-ROMAGNA Azienda Ospedaliero – Universitaria di Ferrara Grazie per lattenzione


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