Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 1 CREAZIONE DEL VALORE nell'era dell'E business dalla old economy alla new.

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1 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 1 CREAZIONE DEL VALORE nell'era dell'E business dalla old economy alla new economy

2 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 2 i business basati sulle idee e sulle opportunità hanno creato più valore... Indexed Return, 1994 - 2000 in US$ 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Dec-94 Apr-95 Aug-95 Dec-95 Apr-96 Aug-96 Dec-96 Apr-97 Aug-97 Dec-97 Apr-98 Aug-98 Dec-98 Apr-99 Aug-99 Internet Index S&P 500 after 4-yr. sustained bull market Fonte: European Central Bank - Accession countries: balance of payments/international investment position statistical methods, 2002

3 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 3 mentre la realtà del sistema finanziario... il 2003 si è aperto sotto lo stesso segno degli ultimi mesi del 2000 : Internet ha stravolto il modo di lavorare,di comunicare,di produrre e ha messo in crisi la comunità finanziaria, rendendo obsoleti i modelli di macro/micro economia attualmente utilizzati dagli analisti e dagli investitori parametri tradizionali come P/E, ROE, UTILE PER AZIONE, DIVIDENDI PER AZIONE, CASH FLOW … sono insufficienti e spesso non attendibili...

4 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 4 pone un problema di fondo... "We have long had a good idea of how to value manufacturing inventory or assess what a factory is worth. But today, the value of R&D invested in a software program, or the value of a user base of an Internet shopping site is a lot harder to quantify. As intangible assets continue to grow in both size and scope, more and more people are questioning whether the true value -- and the drivers of that value -- is being reflected in a timely manner in publicly available disclosure." Chairman Arthur Levitt U.S. Securities & Exchange Commission The Economic Club of New York, New York City October 18, 1999

5 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 5 pone un problema di fondo... Abbiamo avuto per molto tempo un buon modo per calcolare linventario di un prodotto e di valutare a quanto assommi il valore di una fabbrica. Ma oggi, il valore di investimento in un programma software, o il peso di un utente per un negozio virtuale, su internet, è troppo difficile da quantificare. Così come i valori intangibili continuano a crescere sia in dimensioni che in portata, sempre più persone discutono sul reale valore – e su come la guida di questo valore – si riflette in modo opportuno nelle rivelazioni pubbliche disponibili." Chairman Arthur Levitt U.S. Securities & Exchange Commission The Economic Club of New York, New York City October 18, 1999

6 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 6 Market Capitalization in US$ Billions Plant, Property & Equipment in US$ Billions, Top 100 market cap. firms (80, 90,99) - 100 200 300 400 500 - 102030405060 1980 1998 DaimlerChrysler BP Amoco Intel AT&T Royal Dutch Bell Atlantic Ford General Motors General Electric Microsoft Cisco Systems Wal-Mart dove i tradizionali drivers del valore diminuiscono di importanza... Over the past 20 years, stock market performance has come uncoupled from tangible asset base Fonte: European Central Bank - Accession countries: balance of payments/international investment position statistical methods, 2002

7 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 7 e dove vi è un sempre maggior distacco fra la performance finanziaria e il valore di mercato... 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 19881989199019911992199319941995199619971998 Normalized Value Mkt Valore Guadagni Valore nominale S&P 500 (esempio su 10 anni)

8 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 8 causando la caduta del mito "dividendi"... una volta in USA il dividendo era sacro solo una delle prime 15 aziende per performance in borsa ha pagato dividendi l'anno scorso e alcuni dei nomi più prestigiosi non l'hanno mai fatto : Microsoft,Cisco,AoL,Oracle,Mci Worldcom, per esempio vi sono due ragioni per questa tendenza l'azionista ha un ritorno migliore dal punto di vista fiscale se ottiene un guadagno di capitale poichè il dividendo è tassato due volte,in capo all'azionista e quando l'azienda fà profitto l'azienda non deve produrre profitti che verrebbero tassati pesantemente e può investire la liquidità nello sviluppo per far crescere il valore di borsa fiscale industriale

9 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 9 e portandoci a riflettere... assenza di utili asset tangibili ridotti alto indebitamento forti investimenti assenza di struttura originalità dell'idea credibilità del management alleanze perseguite crescita attesa modello di business i parametri tradizionali non sono significativi i nuovi criteri sono spesso intangibili

10 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 10 sui non financial criteria … Secondo valutazioni le non-financial performance equivalgono al 35% degli investimenti tradizionali La maggior parte dei analisti di vendite marginali contano sulle performance di prodotti non finanziari Una buona parte dei driver dei prodotti non-financial che gli analisti esaminano sono: Qualità delle Strategie Realizzazione delle Strategie Credibilità del Management Capacità Innovative Abilità nellattrarre personale di talento Market Position Esperienza del Management Qualità dei compensi della Direzione Qualità dei Processi Principali Strutture di Ricerca

11 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 11 100% Brick companies Click companies e sui futuri modelli "intangibili"... Market Value Market Value Drivers Financial assets Non-financial performance Unexplained Market Value Drivers

12 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 12 che si ridefiniscono in chiave cliente … il web diviene uno spazio di mercato ricco di informazioni, attraverso il quale clienti e aziende interagiscono cambiano radicalmente le regole del gioco per lacquirente si riduce immensamente il costo di trovare unalternativa al fornitore per il fornitore cresce il rischio di non catturare adeguatamente lattenzione del cliente, e quindi di perderlo tutto ciò comporta che, in questa nuova arena competitiva, è sostanzialmente il cliente ora a decidere come la partita dovrà essere giocata

13 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 13 dove la value chain dellimpresa si estende in una rete virtuale... Modello tradizionale Attività di back office vengono con sistemi tradizionali Caratteristiche chiave E-Business Model La supply chasin è ottimizzata a livello di back office tramite transazioni elettroniche Caratteristiche chiave Gli ordini sono processati manualmente interazioni lineari e sequenziali lungo la catena inadeguata per un business globale il flusso fisico è lineare La gestione della Supply chain è complessa e decentralizzata Gli ordini sono processati in real time Le interazioni avvengono in ogni punto della catena Miglioramento del time to market tramite incremento dellefficienza lungo la catena facilita una presenza di tipo globale Gli strumenti di gestione della supply chain ne facilitano il monitoreaggio e il controllo Flusso fisico Flusso informativo Flusso fisico FornitoriProduzioneDistribuzioneRetailersClienti Flusso informativo : Attraverso il network infrastruttu ra interna aziendale Network fornitore Network cliente

14 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 14 con una progressiva integrazione fra i diversi partners per generare vantaggi competitivi... Aumento del raggio di azione Incremento dei ricavi Customer satisfaction Miglioramento dellefficienza Integrazione di processo Riduzione dei tempi di attraversamento Riduzione dei costi di processo Impresa Realizzazione del prodotto Evasione dellordine Registrazione dellOrdine FornitureClienti Processi di supporto Materiale indiretto Materiale diretto Materiale strategico Consegna merce Ritorni e riparazioni Pagamenti Venditori/Compratori Parere dei clientii Customer Care

15 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 15 permettendo alle aziende di sostituire molte delle loro relazioni di business con transazioni informatiche basate su tecnologie web... Luso del web si sta diffondendo fra un numero sempre crescente di operatori economici che si incontrano in una piazza virtuale dove avviene lo scambio di valore fra le parti Limpresa avverte sempre più la necessità di gestire on line le proprie transazioni ed i propri processi di business L organizzazione sente sempre più il bisogno di integrare i sistemi di back office gestionale con i processi tipici dellE-Business

16 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 16 attraverso piattaforme e applicativi per lE-Business in continua evoluzione... Sell side, E-Business software, che forniscono soluzioni per le imprese mirate alla gestione della domanda ed focalizzai sulla gestione del ciclo delle vendite Buy side, pacchetti E-Business che comprendono sia applicativi per la gestione degli approvvigionamenti dei cosiddetti MRO che per dei servizi di supporto, degli asset aziendali e di tutti i materiali indiretti Marketplace solutions, la nuova frontiera degli applicativi E- Business, i quali creano delle vere e proprie comunità virtuali di scambio, particolarmente efficaci nellautomotive, heath care, chimico farmaceutico/ e nella componentistica elettronica

17 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 17 Deepen Penetration & Portata per la gestione dei processi di gestione della domanda... Boost Service / Product Mix Perform Marketing Develop Products Perform Sales Customer Service Supplier Network Customer Network Channel Conflict Customised Real Time Marketing

18 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 18 per la gestione degli approvvigionamenti... Perform Marketing Develop Products Customer Service Production Manage Logistics Perform Sales Procurement Customer Network Supplier Network Visibilità dati Ottimizzazione della capacità Configure and Manufacture to Order Top class Customer Service Sincronizzazione con la domanda

19 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 19 Customer Service Vendite Svluppo prodotti Gestione Marketing ……. Gestione Acquisti Gestione Logistica portando infine alla focalizzazione sui processi core ed alloutsourcing di molte funzioni... Customer Network Supplier Network

20 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 20 e modificando i parametri tradizionali dei sistemi gestionali... LE-Business ha drasticamente accorciato i tempi di percorrenza degli ordini cliente, creano uninterfaccia diretta fra produttore e consumatore, aumentando notevolmente le aspettative di servizio in termini di consegna da parte di questultimo La vera sfida è ora creare dei flussi di merce in ingresso ed in uscita estremamente veloci, capaci di adeguarsi alle nuove esigenze di servizio I magazzini si integrano con i sistemi di trasporto e tracing e tracking, ovvero lesatta conoscenza dellubicazione e dello stato della merce in ogni istante, diviene sempre più un elemento di notevole criticità delle imprese Tutto ciò, unito allinterazione di diversi partner allinterno del sistema impresa (fornitori di MP, fornitori di servizi inoutsourcing.etc…), fa sì che linformatizzazione di tutti i processi assuma un ruolo di fondamentale importanza per il successo di unimpresa

21 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 21 dove i tre principi chiave sono: velocità, agilità e alleanze... Prodotti e servizi personalizzati Supply chains agili e snelle Visibilità globale Interazione fra partner Velocità La velocità del cambiamento nella gestione impone alle aziende una estrema agilità e rapidità di risposta per sfruttare il mondo internet che mette a disposizione una flessibilità che non era pensabile in precedenza

22 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 22 tenendo presente... Le-business è una tecnologia dirompente che porterà le imprese a ridefinire i propri modelli di business Il miglioramento delle prestazioni sul canale,, i.e. ordini on-line ordering, configurazione di prodotto, track-and-trace, costituisce oggi un requisito di base per essere competitivi Flessibilità, velocità, informatizzazione ed integrazione fra i diversi partner saranno gli elementi caratterizzanti la gestione della Supply Chain del futuro Una gestione efficace della sicurezza delle transazioni logiche e lefficienza del sistema logistico a livello fisico saranno le chiavi per il successo nella nuova economia digitale del futuro Per limplementazione di questi nuovi modelli sarà necessario affrontare sfide significative a livello di organizzazione, processi e tecnologie.

23 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 23 e facendo sì che lintegrazione di un sistema di E-Business significhi pensare innanzitutto allintegrazione con i propri pacchetti ERP... Sistemisti, venditori ed analisti hanno già iniziato a descrivere lintegrazione delle funzionalità di E-Business con i sistemi ERP come E-Business ERP o WEB based ERP I maggiori produttori di sistemi ERP stanno definendo le proprie strategie sullE-Business definendo: –come si possa accedere alle funzionalità dei loro pacchetti tramite dei browser standard; –come i loro pacchetti dovranno interagire con i sistemi di E-Business; –come i loro pacchetti si adatteranno ad un mondo dove i confini aziendali non sono più chiaramente definiti.

24 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 24 The Straight Eights SM framework incorpora due prospettive, una esterna (Wealth) laltra interna (Operations): h G Tu P 8 8 8 8 I ntangibili C rescita P rofitto U tilizzo della T ecnologia La ricchezza della company C E O S 8 8 8 8 C onnettibità E secuzione V elocità O fferta Le operazioni della company Identificare come le dotcom e le aziende mature trasformano se stesse La sostanza economica è data da che cosa è la.company in grado di massimizzarne il valore nella nuova "connected economy...

25 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 25 G Tu P 3 7 3 4 Mature Company Example Profit World-class shared services Outsourcing non core functions Enterprise management software Timely, accurate reporting systems Reliable, efficient value webs Growth Customer insights Innovation process Platforms NPD and launch capabilities Deeper customer relationships Brand portability Strategic acquisitions Technology Utilization Supplier portals Customer portals Employee online self service Legitimate Web presence Compelling GUI Customer online interaction analytics Intangibles Credible eCommerce strategy (B2C,B,E) Strategic execution High quality of management Ability to attract and retain talent Innovativeness Customer positioning e di spostare la strategia dai "vecchi drivers"...

26 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 26 ai nuovi drivers... Profit World-class shared services Outsourcing non core functions Enterprise management software Timely, accurate reporting systems Reliable, efficient value webs Growth Customer insights Innovation process Platforms NPD and launch capabilities Deeper customer relationships Brand portability Strategic acquisitions Technology Utilization Supplier portals Customer portals Employee online self service Legitimate Web presence Compelling GUI Customer online interaction analytics Intangibles Credible eCommerce strategy (B2C,B,E) Strategic execution High quality of management Ability to attract and retain talent Innovativeness Customer positioning G Tu P

27 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 27 dove i parametri di riferimento... Richiedere che gli asset materiali debbano essere misurati e valutati, mentre quelli immateriali non lo debbano o non lo possano, è come dichiarare che le "cose" sono valutabili e le "idee" non lo sono Baruch Lev

28 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 28 invece di misurare quello che è tradizionalmente misurabile... risultati not obiettivi repliche not innovazioni oggi not domani

29 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 29 devono poter misurare il vero "valore"... Nuna volta è stato chiesto ad un CEO di una grande impresa che cosa lo preoccupasse di più riguardo ai suoi manager. La risposta fu sorprendente: mi preoccupa chi non sa di non sapere chi non sa di non sapere non si pone neppure il problema e di conseguenza non può affrontarlo e tentare di risolverlo mettendo in atto il processo di innovazione indispensabile per creare valore nel tempo

30 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 30 che dipende dall'innovazione che a sua volta... Nstiamo entrando nell'era della Knowledge Based Economy un recente studio conclude che già oggi in USA oltre l'80%del lavoro può essere classificato di natura "intellettuale"e che richiede una forza lavoro a tutti i livelli di alta competenza basata sulle nuove tecnologie e sull'attitudine a costruire servizi piuttosto che prodotti INNOVAZIONE-CONOSCENZA-COMPETENZA

31 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 31 ci conduce al concetto di "conoscenza"... Strategia Funzioni Ruoli Processi Sapere Abilità Motivazioni Tecnologie Ambiente Strumenti Metodi Meccanismi operativi

32 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 32 che si basa sulle "competenze" fondamentali... Competenze chiave apprezzate dal mercato che determinano il vantaggio competitivo Core Competence Competenze individuali Conoscenze, abilità,motivazioni ad agire proprie di ogni individuo (influenzate da studi ed esperienze) Competenze dell'Organizzazione Conoscenze, abilità,motivazioni ad agire condivise tra gli individui appartenenti ad una organizzazione (acquisite nel ruolo : relazioni, uso di strumenti, applicazione di metodi procedure, ecc.)

33 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 33 che determinano gli asset "immateriali"... Qualche cosa che non potete toccare … ma... che vi fa ricchi

34 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 34 e che ci porta al concetto di "esperto"... Il proprietario di una azienda tecnologicamente avanzata ha sul tavolo le dimissioni di uno dei suoi migliori progettisti. Si rende conto di non sapere realmente che cosa facesse e come si inserisse nel sistema di relazioni aziendale. Ricorda che spesso sembrava avere le risposte giuste,una specie di sesto senso su come gestire i problemi e dopo le cose venivano messe in pratica. Non aveva fatto una carriera eccezionale, ma ricorda dei casi in cui la sua capacità di risolvere problemi anche difficili aveva fatto risparmiare tempo e denaro. Una volta gli chiese in che modo avesse risolto un problema particolarmente difficile: la risposta fu bene, esattamente non saprei…mi è venuto spontaneo. Sarebbe stato difficile sostituirlo non solo per le capacità tecniche, ma anche per la sua capacità intuitiva e di giudizio

35 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 35 che pensa secondo schemi complessi... La competenza è un insieme di analisi e di intuito Ngli esperti ragionano in modo analitico si presume che un esperto sia capace di ricordare e riconoscere 50-100mila nuclei di informazioni Ngli esperti ragionano in modo intuitivo lintuizione è come un balzo, e chi fa un balzo di norma non è consapevole del modo in cui lha fatto

36 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 36 che diventa esperto dopo un lungo percorso... Nalcune ricerche dimostrano che nelle professioni più rigorose occorrono circa 10 anni di impegno serio prima di poter essere considerato un esperto Nlintuizione deriva dallesperienza che nel costruirsi permette di riunire le singole informazioni in nuclei e di saltare poi le operazioni analitiche Nle aziende che sanno coltivare la crescita delle competenze hanno capito che devono mantenere i futuri esperti nelle loro mansioni per il tempo necessario al completamento del ciclo di apprendimento

37 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 37 e che lavora spesso da solo... sviluppa e fornisce competenza MEMORIA VECCHIA MEMORIA ATTIVA focalizza le cose importanti accelera il processo di analisi la prevalenza dellintuizione lo porta a lavorare da solo

38 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 38 e che si motiva... Nla forte correlazione che si stabilisce fra avanzamento di carriera,successo e compenso, mette in difficoltà chi vuole diventare esperto nella sua posizione attuale Nlinnovazione proviene quasi sempre da chi possiede grande esperienza e conoscenza del proprio lavoro, dotati di intuizione e della capacità di vedere le cose in modo diverso Noccorre dare alle persone lopportunità di acquisire la padronanza di compiti importanti senza che abbiano la sensazione che il loro lavoro sia un vicolo cieco

39 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 39 in una organizzazione che lavora... Ogni attività organizzata fa nascere esigenze fondamentali ma in contraddizione l a suddivisione del lavoro in compiti vs. l'accentramento/decentramento delle responsabilità il coordinamento di tali compiti vs. la formalità/informalità dei processi In relazione a ciò, si possono realizzare molte strutture logiche anche se in pratica i modelli possibili sono tutti riconducibili a pochi schemi fondamentali

40 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 40 nel modello sistemico... Lorganizzazione è un sistema aperto parzialmente indeterminato e soggetto a incertezze di scelte nei comportamenti, ma nello stesso tempo soggetto a criteri di razionalità e di formalizzazione scopi e obiettivi del sistema e dei suoi sottosistemi interazioni fra sottosistemi, input e output e flussi decisionali autoregolazione del funzionamento tramite sistema informativo e controllo continuo in feed back Concezione sistemica della organizzazione progettata per gli obiettivi da raggiungere e per adattarsi ai cambiamenti dellambiente e dei valori interni Interazione Obiettivi Adattamento Prestazione Controllo Parole chiave

41 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 41 e che deve saper valorizzare le competenze dell'esperto... le competenze sono valorizzate

42 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 42 tenendone presente le aspettative... Le ancore di carriera sono di diverso tipo in relazione ai valori delle persone e ne determinano i comportamenti N TECNICO/FUNZIONALE N MANAGERIALE N DI SICUREZZA N DI AUTONOMIA N IMPRENDITORIALE/CREATIVA in ogni organizzazione che deve poter verificarne la compatibilità con le proprie esigenze le aspettative dell'esperto

43 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 43 in un contesto... minor orientamento al prodotto e forte attenzione al cliente assidua verifica del livello di servizio reso con feed back in tempo reale estensione del sistema relazionale con i portatori di interessi e gli uomini sono la vera risorsa strategica strutture operative piatte e basate sulla personalizzazione di ruoli, funzioni e strumenti di motivazione/ricompensa partecipazione e coinvolgimento sul lavoro di tutti i giorni come formazione e sviluppo del sistema delle competenze

44 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 44 con un problematico punto dincontro... standardizzazione centralizzazione dipendenza processo autocrazia gerarchia informazione personalizzazione decentramento autonomia comunicazione partecipazione rete sapere

45 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 45 9 aziende su 10 falliscono nel perseguire la strategia Solo il 5% della forza lavoro comprende la strategia Il 60% delle aziende non collega i budget alla strategia Solo il 25% dei manager ricevono incentivi legati alla strategia L85% delle strutture dirigenziali dedica meno di unora al mese per discutere la strategia poichè molti degli attuali sistemi di management...

46 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 46 Personale: Soddisfazione del personale Fedeltà del personale Incremento della produttività equazione del valore per il cliente = Risultati + Qualità del processo vs Prezzo + Costi di accesso del cliente Cliente: Soddisfazione del cliente Fedeltà del cliente Incremento del fatturato Redditività per creare "valore" per i clienti e per i dipendenti... Capacità

47 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 47 Addestramento di alta qualità Maggior libertà dazione per venire incontro alle esigenze dei clienti Chiara definizione dei limiti dellazione dei dipendenti Remunerazione adeguata e frequenti riconoscimenti Buona progettazione dei sistemi di supporto: sistemi informativi e impianti Dipendenti soddisfatti Commenti dei dipendenti su potenziali candidati al posto di lavoro Accurata selezione (e autoselezione) di personale e clienti devono ancora instaurare il ciclo virtuoso...

48 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 48 e devono ancora sostituire i vecchi metodi di gestione... Instabilità – il budget annuale che si sposta incrementalmente da quello dellanno precedente non è più adeguato. Le aziende devono gestire le vision e le strategie. Forza lavoro competente – coloro che hanno la competenza costituiscono la chiave del successo. Le strategie devono essere implementate partendo dal basso. Gruppi di lavoro – La catena di comando viene sostituita da gruppi autogovernati. Sono necessari nuovi approcci di responsabilizzazione. Leaders – il cambiamento incrementale deve cedere il passo alle grandi trasformazioni. Sono richiesti nuovi approcci alla leadership Controllo Direzionale Gestione Strategica Alla Dal

49 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 49 Se volete che la vostra azienda sia focalizzata sulle strategie, verificate che i vostri sistemi informativi e di management siano progettati per gestire le strategie David. P. Norton con nuovi sistemi...

50 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 50 Strategia Organizzazione Balanced Scorecard La BALANCED SCORECARD è un sistema di gestione che fa da ponte tra STRATEGIA e ORGANIZZAZIONE, traducendo la strategia in un insieme coerente di obiettivi ed indicatori di performance, coinvolgendo e mobilitando il management operativo nel processo basati sul concetto di Balancd Scorecard...

51 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 51 La Balanced Scorecard è lo strumento ottimale per: Conciliare obiettivi di lungo e di breve termine, cioè obiettivi strategici e budget Rendere coerenti linsieme degli obiettivi strategici e lallocazione di risorse qualitative e quantitative che è uno stumento...

52 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 52 Economico-Finanziaria (Financial) Cliente / Mercato (Customer) Processi Interni (Internal Business Processes) Innovazione e sviluppo (Innovation and Growth) articolato in quattro principali aree...

53 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 53 che consente di concentrare lattenzione su un numero limitato di indicatori … in grado di fornire le informazioni indispensabili alla gestione dellazienda, contribuendo a minimizzare il sovraccarico nella raccolta e nella circolazione delle informazioni.

54 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 54 che riunisce in un unico report gli elementi del posizionamento competitivo aziendale... in grado di ridurre i tempi di risposta, migliorare la qualità, enfatizzare il lavoro di gruppo, ridurre i tempi di lancio di nuovi prodotti realizzare una gestione orientata al lungo termine.

55 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 55 a lavorare insieme per poter considerare tutti gli indicatori operativi nel loro complesso e in tempo reale e di rilevare se i miglioramenti ottenuti sono in linea con la continua e incessante azione di redifinizione degli obiettivi e che costringe il management...

56 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 56 costruendo una balanced scorecard... MissionStrategia Obiettivi economico- finanziari di mercato di processo di innovazione Indicatori e valori target Piani di azione dei singoli manager Sistema di Reporting

57 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 57 MissionStrategia Obiettivi economico- finanziari di mercato di processo di innovazione Indicatori e valori target Piani di azione dei singoli manager Sistema di Reporting che allinei obiettivi e controllo strategico... Il controllo è focalizzato sugli elementi più rilevanti e viene esercitato tempestivamente Consente di creare, con una negoziazione interna, un documento sintetico che riassume la strategia in contatti tra lazienda e i suoi manager responsabili per la realizzazione Collega maggiormente strategia – azioni - sistemi di valutazione. Facilita lallocazione di risorse in base alle priorità E modulare, consentendo di coinvolgere solo i livelli manageriali rilevanti

58 Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive 58 cerchi di inserire la password nel microonde non fai un solitario con carte vere da anni chiedi per e-mail ai tuoi colleghi del tavolo accanto se vogliono prendere un caffè al bar dell'angolo hai una lista di 15 numeri di telefono per chiamare casa "chatti" varie volte al giorno con uno sconosciuto in Sud America, ma non parli con il tuo vicino di casa da sei mesi te la prendi con il frigorifero se sei rimasto senza surgelati se suona il telefono, rispondi cambiando canale del televisore con il telecomando non riesci più a viaggiare perchè hai girato il mondo in internet alla sera fra te e tua moglie ci sono due computer e tre telefonini stai pensando di "forwardare" questo elenco ad altri segnali che ne avete abbastanza dell'E società...