Teorie e strumenti di Internet marketing

Presentazione sul tema: "Teorie e strumenti di Internet marketing"— Transcript della presentazione:

1 Teorie e strumenti di Internet marketing
Stogea, Master in Comunicazione, marketing e relazioni pubbliche Bologna, dicembre 2003 © Mattia Miani 2003

2 Esercitazione: il piano di Internet marketing
Contenuti del modulo PARTE I Marketing, tecnologie e media Cosa bisogna sapere su Internet per fare marketing Cosa Internet può fare per il marketing Gli strumenti Il processo di pianificazione strategica Esercitazione: il piano di Internet marketing

3 PARTE II Le community on line per accelerare il web marketing Strumenti di analisi e il processo di valutazione dei risultati Esercitazione: la progettazione di una community on line

4 Marketing, tecnologia e media
Parte I

5 Il marketing e i media Il marketing è sempre stato influenzato dai mezzi di comunicazione e a sua volta ne ha profondamente influenzata l’evoluzione Es: la radio ha permesso lo sviluppo di campagne di marketing nazionali, e le aziende hanno influenzato i contenuti del mezzo. Oggi i database hanno permesso lo sviluppo di sistemi di crm.

6 L’evoluzione del mkt Hanson Ward (Internet Marketing) propone quest’evoluzione del marketing: Produzione: obiettivo del marketing è assicurare la più larga ed efficiente distribuzione – albori della produzione di massa, inurbamento Vendita: obiettivo del marketing è imporre il prodotto con la forza vendita e i primi mezzi di comunicazione – aumento del reddito disponibile, concorrenza  Brand Management: obiettivo del marketing è creare una marca che renda il prodotto riconoscibile e desiderabile – attenzione ai valori simbolici, società sempre più dipendente dai mass media Customer Management: obiettivo del marketing è instaurare relazioni durature con gli acquirenti – ipercompetizione, nuove tecnologie, frammentazione, focus sull’individuo

7 Marketing e altre funzioni aziendali
Sono felice di annunciarle che il nostro sito ha appena vinto il premio dell’anno come miglior sito di e-commerce… Le attività di comunicazione hanno un forte impatto organizzativo, specialmente quelle basate sulle nuove tecnologie

8 Cosa bisogna sapere del mezzo per fare marketing con Internet
Parte II

9 Caratteristiche del medium
Simmetria Pull e push Digital literacy Digitalizzazione Multimedialità Comunicazione in rete Paratesto e metatesto

10 Mass vs. Personal Media Mass Media Personal Media
I mass media si indirizzano a pubblici vasti, eterogenei e anonimi, presentando dunque messaggi standardizzati per fare presa sul minimo comune denominatore I messaggi si indirizzano a una varietà di pubblici, ciascuno desideroso di vedere soddisfatte le proprie esigenze specifiche I messaggi sono trasmessi pubblicamente, collocati nel tempo per raggiungere un grande numero di persone e non permangono I messaggi sono pubblicati in un ambiente accessibile a chi è dotato di particolari tecnologie e competenze e sono disponibili 24 ore su 24 in maniera permanente Il comunicatore (la fonte) opera all’interno di un’organizzazione complessa e costosa I ruoli di fonte e ricevente si possono facilmente rovesciare

11 Media mix Altri dati Censis

12 Media mix Online Awareness Call to action TV Stampa Direct mail ….
Elevata Copertura One to One

13 La mappa di McLaughlin

14 NEW MEDIA INTERNET 2003/A – giugno 2003 (1. 000 casi)
** NEW MEDIA INTERNET 2003/A – giugno 2003 (1.000 casi) ** L’IMMAGINE DI INTERNET PER GLI UTENTI Fonte: Eurisko TRATTI INDICATI A LIBERA SCELTA I PIÙ CARATTERIZZANTI UTILE FACILE RICCO DIVERTENTE VELOCE FORMATIVO GRANDE BELLO INTELLIGENTE DINAMICO COMPLESSO NUOVO PROFESSIONALE EMOZIONANTE * Collegati a internet negli ultimi 3 mesi da casa, lavoro o scuola/ università STRATEGICO PERSONALIZZABILE SICURO ECONOMICO SOLITARIO RIPOSANTE INVADENTE “Parliamo ora di quello che internet è per lei. Quali secondo lei sono gli aggettivi che descrivono meglio internet? E quali, fra quali indicati, lo caratterizzano meglio?

15 Quanti on line Circa 13,5 milioni di utenti attivi sul web ogni mese,
il 50 % dei quali si collega una volta ogni due giorni per circa mezz’ora. (Dati Audiweb)

16 Chi è on line Non tutti sono on line: paragone tra diffusione della televisione e internet negli Usa Importanza delle classiche variabili sociodemografiche: sesso, istruzione, età, reddito, ma anche condizione lavorativa e dimensioni del comune di residenza

17 La banda larga Gli utenti broadband rappresentano il 20% utenti attivi italiani che si collegano da casa a giugno 03, ma sono responsabili del 41% di tutte le pagine viste nel mese e del 40% del tempo totale speso on line dagli italiani

18 Gli investimenti pubblicitari
Source: Interactive Advertising Bureau / PricewaterhouseCoopers

19 Cosa Internet può fare per il marketing
Parte III

20 Strumento di analisi Strumento per effettuare ricerche di mercato on line e ricevere feedback dagli utenti Es: Ricerche sull’immagine di azienda e prodotti on line

21 Strumento di informazione
Su Internet possono essere veicolate informazioni utili per l’acquirente Es: i cataloghi prodotti on line

22 Strumento di “delivery”
Su Internet il ciclo di acquisti può essere accorciato: alla conoscenza può seguire l’azione Es: l’e-commerce

23 Gli strumenti per l’Internet marketing
Parte IV

24 Quali strumenti? Above e below the web: Il sito web
Pubblicità (banner advertising) Digital couponing Programmi di affiliazione Motori di ricerca marketing, publishing Il viral marketing Database

25 Il sito web

26 Livelli di presenza su web
Sito vetrina: contiene informazioni statiche che non richiedono aggiornamenti costanti Sito editoriale: contiene informazioni continuamente aggiornate di taglio giornalistico Sito interattivo o di e-commerce: è un sito che offre servizi on-line e la possibilità di effettuare transazioni (come un acquisto)

27 Perché una presenza on line
Spazio autonomo di discorso L’azienda diventa “editore” (dopo essere stata “impresario teatrale”) Necessità di essere trovati

28 I bisogni informativi I contenuti e i servizi di un sito, per essere efficaci e usabili, devono rispondere ai bisogni informativi degli utenti potenziali (piuttosto che rispecchiare le esigenze di catalogazione dell’emittente) Un sito organizzato male (non usabile) è un sito che perde clienti e soldi.

29 Alcune definizioni di usabilità
“La capacità del software di essere compreso, appreso, usato e gradito dall’utente quando usato in determinate condizioni” [Standard ISO/IEC Information technology - Software product evaluation - Quality characteristics and guidelines for their use] “Il grado in cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d'uso” [Standard ISO Ergonomic requirements for office work with visual display terminals - Guidance on usability]

30 Ancora una definizione
Il concetto di usabilità per il web si riferisce alla capacità di un sito di soddisfare “i bisogni informativi dell’utente finale che lo sta visitando e interrogando, fornendogli facilità di accesso e di navigabilità e consentendo un adeguato livello di comprensione dei contenuti” (Visciola 2000: 22)

31 Principi di usabilità Il modello SCANMIC (by Shazissan Hassan e Feng Li 2001) Screen design (scannability, ecc.) Contenuto (5 Ws) Accessibilità Navigabilità Media Use Interattività Coerenza

32 L’accessibilità Un sito è accessibile "quando le informazioni in esso contenute sono fruibili in modo completo da qualunque tipologia di utenti operanti in qualunque contesto" (Fondazione Ugo Bordoni). “Mentre l'accessibilità guarda soprattutto alle categorie di utenti svantaggiati, sia sul piano fisico sia quello strumentale, l'usabilità guarda soprattutto all'utente empirico alle prese con l'orientamento e la scelta spesso disastrosa di link, menu e barre di navigazione” (Simonetti 2002)

33 Alcuni errori da evitare
Riproposizione di contenuti realizzati per altri media Pensare che bastino i contenuti Ignorare il marketing Assumere che l’utente sia “attivo”

34 La promozione dell’url
In quanto canale pull, il web richiede una continua promozione. Le azioni possibili sono: Diffusione dell’url su tutto il materiale stampato Creazione di una newsletter per informare delle novità del sito Corretta indicizzazione sui motori di ricerca Ecc. Gli strumenti che di internet marketing che vedremo potranno essere usati per questo.

35 Pubblicità e banner advertising

36 La pubblicità on-line La pubblicità on-line si effettua acquistando appositi spazi su siti altrui Questi spazi prendono tipicamente la forma del banner (468x60 pixel), un elemento grafico associato a un link a un altro sito Possono essere pagati sia per tempo di permanenza (sponsorizzazioni) che per visualizzazioni (impression) o per il raggiungimento di determinati risultati

37 Obiettivi del banner Un banner può avere tre obiettivi
Branding: diffondere la conoscenza/consapevolezza di un marchio Click-Through: generare traffico a un sito Creazione di lead: generazione di informazioni (come indirizzi ) come conseguenza di operazioni che gli utenti possono compiere sul banner (es. inserire il proprio indirizzo)

38 Varianti del banner Banner multimediali (con suoni e video incorporati) e interattivi (che consentono speciali operazioni) Pop-up: messaggi collocati in finestre che si aprono insieme alla pagina web principale Interstitial: un messaggio che si visualizza per alcuni secondi prima di lasciare accedere l’utente alla pagina che ha richiesto Superstitial: un banner o bottone che si sovrappone alla pagina che si sta visitando

39 Pubblicità below-the-web

40 Newsgroups Newsgroups: sistema di bacheche di messaggi pubblici visualizzabili con particolari programmi (ma spesso accessibili anche via web: organizzati per temi e per paesi

41 L’ Mailing List: un insieme di persone che si sono iscritte a una lista di distribuzione di un certo tema e che possono mandarsi messaggi reciprocamente usando un indirizzo (quello della mailing list) Newsletter: pubblicazione di informazioni via che arriva a tutti coloro che si sono iscritti (Es: Buongiorno e Yesmail)

42 Come usarli Questi strumenti possono essere usati in due modi:
Sponsorizzazioni: per molte newsletter e mailing list Mandando direttamente messaggi ai partecipanti: per le mailing list e i newsgroups

43 Netiquette Se si decide di partecipare a una mailing list o a un newsgroup per farsi pubblicità bisogna essere molto cauti: Attenzione a non violare regole del gruppo Personalizzare al massimo il messaggio Non fare azioni generalizzate (spam), ma raggiungere solo chi può essere effettivamente interessato Dare qualcosa di speciale agli interlocutori (una promozione? Un contenuto da scaricare?)

44 Programmi di affiliazione

45 Come funzionano Un accordo di affiliazione prevede che l’affiliato rivenda, attraverso il proprio sito, i prodotti o i servizi dell’affiliante, ricavando una commissione per i risultati effettivamente raggiunti I merchant propongono in genere questi accordi a un numero ingente di soggetti dando vita a un “programma”

46 Caratteristiche Sfruttano la natura frammentata dell’informazione on line e l’editoria “fai da te” Permettono al merchant di reclutare una forza vendita indiretta Permettono all’affiliato di guadagnare qualcosa sfruttando il proprio sito web (del resto, di solito, improduttivo)

47 Prospettive Dagli affiliati agli e-commerce brokers:
Forrester Research ha previsto che nel 2005 il 48% delle vendite saranno effettuate attraverso affiliati che saranno intanto evoluti in veri e propri brokers per il commercio elettronico, assistendo proattivamente i clienti nel processo di acquisto (eCommerce Brokers Arrive, 2001) Verso il franchising on line?

48 Cosa serve per partire Un prodotto da vendere
Un sistema per ricompensare gli affiliati Una tecnologia per gestire il programma Un’analisi delle caratteristiche degli affiliati potenziali Un’azione di promozione verso gli stessi

49 I player del settore Be Free! www.befree.com (consulenza)
Commission Junction Link Share (network) TradeDoubler Piazza Duomo Direct Leads Leadhound PlugInGo

50 Le tecnologie My Affiliate Program www.myaffiliateprogram.com
Affiliate Assistant Affiliate Tracking The Ultimate Affiliate Package

51 Le directory Affiliates Directory www.affiliatesdirectory.com
Associate Programs Associate-it Refer-it Make Money Now Cash Pile

52 Il digital couponing

53 Come funziona Molto semplicemente, dei coupon stampabili vengono messi a disposizione attraverso un sito web Per poter acquisire il coupon spesso si chiede all’utente di registrarsi (a differenza di quello che succede in genere nel mondo cartaceo: i coupon si “trovano”) Problemi di sicurezza e controllo, non differenti da quelli posti nel mondo off-line

54 Il calcolo del budget Bisogna stabilire a priori: n. coupon da distribuire, valore facciale prodotto, percentuale di redemption Budget totale = costo unitario coupon (valore facciale + sconti + fee distribuzione) x numero coupon attesi (numero coupon distribuiti x percentuale di redenzione)

55 Siti da conoscere www.centoff.com www.coolsavings.com www.coupons.com

56 Advertorial

57 Alcuni casi concreti Winnerland Ferrero e Magic Kinkder

58 I motori di ricerca

59 Perché sono importanti
Oltre l’80% degli utenti trova i siti che sta cercando attraverso i motori di ricerca (Forrester Research and Georgia Tech's GVU Center User Surveys) Ogni giorno, il 57% degli utenti effettua ricerche su web, facendo della ricerca la seconda attività più popolare su Internet (Statistical Research, Inc.) Il 55% delle transazioni di e-commerce sono originate dai motori (Booz-Allen Hamilton

60 La dimensione economica del fenomeno
Negli Stati Uniti (non esistono stime per l’Italia) il mercato del search advertising è cresciuto del 20% nel 2001, del 30% nel 2002, attualmente rappresenta circa il 24% dell'online advertising, e si prevede che raggiungerà il valore di 2,6 miliardi di dollari nel 2004 , con una crescita del 20% anno su anno fino al 2008 (Fonte: Salomon Smith Barney).

61 Search Engine e Directory
Cosa si indicizza Singole pagine Home page, siti Come si indicizza Vengono analizzati i contenuti della pagina Ogni sito è assegnato a una categoria Chi indicizza Programma automatico (spider) Surfer umani Come si ricerca Per parola chiave Per parola chiave o sfogliano le categorie Esempi Altavista, Iol/Arianna Yahoo!, Virgilio

62 Distinguere fra sito/brand e tecnologia/database
Alcune precisazioni Distinguere fra sito/brand e tecnologia/database Una stessa tecnologia può far funzionare siti diversi (es. il db Inktomi alla base di Katalogo e i risultati di Looksmart non compresi nella sua directory) Un sito può disporre di più tecnologie (es. Virgilio si serve di Google per i risultati non compresi nella sua directory)

63 Ancora precisazioni Esistono alcuni motori di ricerca particolari:
Askjeeves cerca di replicare le interrogazioni tramite linguaggio naturale About.com o Supereva sono basati su canali tematici gestiti da redattori Go2net è l’esempio più noto di metacrawler un motore che aggrega risultati di motori diversi

64 Perché i motori di ricerca sono importanti
La ricerca di informazioni è la prima attività su web Il loro uso è la prima strada per la ricerca di un sito web L’audience generata da un motore per interesse e salienza è particolarmente qualificata Offrono molteplici strumenti di mkt

65 Modelli di business Pubblicità Cost per impression Cost per keyword
Cost per time (sponsorizzazione) Cost per performance (lead, click, action, sale) Cost per audience (targetizzazione)

66 Servizi di registrazione
Modelli di business Servizi di registrazione Cost per consideration Cost per submission Cost per ranking Cost per click Cost per apperance Cost per display Cost per affiliation Cost per alert

67 Altri servizi offerti dai motori di ricerca
Modelli di business Altri servizi offerti dai motori di ricerca Servizi di ricerca a pagamento Tecnologia Accordi di e-commerce

68 Dove registrare Considerare che molti utenti italiani usano le versioni internazionali dei motori Considerare che è importante raggiungere non solo i siti più visitati, ma quelli in cui la funzione di ricerca è più usata Considerare che è importante figurare nei db dei fornitori di tecnologie per diversi siti (come Inktomi o Fast)

69 I principali motori/database
Search Engine Directory Arianna/Iol Virgilio Google Yahoo! (.it e .com hanno db diversi) Altavista Looksmart Inktomi (usare MSN) Odp ( Fast (usare (About.com, per la lingua inglese) Janas (Tiscali) Godado, Excite

70 La registrazione Per comparire nei motori di ricerca è necessario un lavoro di registrazione (detta submission) La registrazione inizia SOLO dopo che il sito è perfettamente funzionante Per registrare è necessario andare alla speciale pagina “proponi sito” o “add url” presente su tutti i motori

71 Le parole chiave Per ottimizzare la registrazione e ottenere i risultati migliori, è necessario definire con precisione le parole chiave più rilevanti per la ricerca del sito Cercare di capire quali parole potrebbero utilizzare gli utenti potenziali per trovare i servizi/informazioni che offriamo

72 Problematiche linguistiche
Tenere presente che Meglio rinunciare e termini troppo generali (pubblicià, sport, ecc.); in questo caso associare alla parola almeno un attributo (Es. pubblicità sociale, sport acquatici) Includere i sinonimi (anche in altre lingue se il sito è internazionale) Includere anche le varianti grafiche (come i plurali)

73 Come usare le keyword Nel processo di registrazione (solo le 5-7 più significative) Nelle pagine web per migliorarne l’indicizzazione (nel codice esistono speciali tag per contenerle) Nell’acquisto di pubblicità sui motori di ricerca

74 Monitorare il posizionamento
Eventualmente ricorrendo anche a servizi appositi è necessario monitorare periodicamente il posizionamento delle proprie pagine o siti sui principali motori di ricerca In molti casi è possibile comunicare delle variazioni nelle caratteristiche dei siti/pagine registrate. Per questo è necessario conservare traccia di tutte le operazioni di indicizzazione compiute.

75 Il marketing virale

76 Di cosa si tratta Pare che il termine sia stato usato nel 1997 su una newsletter di Netscape per spiegare il successo di Hotmail. L’anno precedente Hotmail aveva aggiunto il PS: “Get your free account at Fu definito come “network-enhanced word of mouth.

77 Perché un messaggio diventa virale
Elevato valore del servizio/prodotto da spingere a farne condividere l’esperienza Il valore del prodotto/servizio aumenta tanto più altre persone lo usano La diffusione del messaggio porta un riconoscimento sociale da parte di chi lo trasmette La diffusione del messaggio porta un vantaggio economico al mittente o destinatario

78 Tre tipi di viral marketing
I messaggi vengono diffusi semplicemente perché l’utente fa uso del servizio o il servizio coincide con il messaggio (es. Hotmail o cartoline d’auguri on line) L’utente si fa promotore attivo del messaggio perché vuole condividere un servizio/esperienza con altri (es. ICQ) L’utente comunica i messaggi dietro a un incentivo economico (per se o per gli altri)

79 Strumenti avanzati per le banche dati
Parte VII

80 Data Warehousing e Data Mart
Un sistema di data warehousing è un magazzino dati che contiene l’informazione estratta da altri sistemi dell’azienda che viene così resa disponibile agli utenti aziendali Un data base aziendale con una funzione specifica

81 Perché il Data Warehousing
Fornire a tutte le parti dell’ente un’unica visione del cliente Migliorare i tempi di risposta per i report Migliorare la qualità delle elaborazioni statistiche Incrementare la produttività Aumentare l’accuratezza delle valutazioni

82 Operazioni sul Data Warehouse
Query standard Analisi multidimensionali Segmentazione/modellazione Knowledge discovery Gli ultimi due livelli possono essere anche definiti data mining: esplorazione creativa dei dati

83 Database marketing Cosa si può fare con i dati ricavati da un Data Warehouse? Target Marketing Cross-selling Analisi e previsione delle vendite Analisi del paniere Analisi delle promozioni Analisi del churn Analisi della redditività Valutazione del valore di un cliente Studio “imballaggio” prodotti Supporto al call center Analisi del contratto di vendita

84 Call center e contact center
Call center: centro preposto alla gestione delle chiamate telefoniche in entrata e in uscita da un’organizzazione, con l’obiettivo di fornire un servizio pre e post vendita Contact Center: è un’evoluzione de call center caratterizzata dall’utilizzo e dalla gestione di molti canali di contatto: telefono, fax, , ecc.

85 CRM Il Customer relationship management consiste nella gestione dei processi e delle attività miranti a identificare, acquisire e fidelizzare la clientela, stabilendo relazioni durature Il CRM si è affermato in collegamento a soluzioni tecnologiche

86 Le community Parte V

87 Cosa sono Fenomeno relazione e sociale
Aggregazioni permanenti di individui che comunicano attraverso sistemi digitali

88 Cosa possono fare per il mkt
Acceleratori della brand experience Gli utenti si aiutano a vicenda Fonte di feedback

89 L’analisi del traffico web
Parte VI

90 Perché l’analisi del traffico
Momento di valutazione dei risultati e valutazione customer satisfaction Possibilità di disegnare il profilo degli utenti e personalizzare l’informazione Migliorare l’offerta on line e i programmi di internet mkt

91 Tecniche di analisi Analisi dei log Certificazione del traffico
Analisi interazioni

92 Che cos’è un log Un logfile è un file ASCII sul server in cui sono registrate tutte le interazioni fra il server e i client Ci sono quattro log: access, error, referrer, agent. Gli error sono riportati anche in access e quando lo sono anche gli altri due si parla di “extended format”

93 Cosa registra un logfile
Numero Ip macchina client Oggetto richiesto sul server Ora della richiesta Referrer Sistema operativo e risoluzione schermo Tipo e versione del browser Altro… Esempio

94 Strumenti di elaborazione
Log analyzer (es. Web Trends, SurfStats) Log analyzer lato server (Live Stats) Servizi on-line (Impression) Servizi on-line lato client (Red Serif, Extreme, Shiny Stats)

95 Definizioni Hit: una richiesta al server
Page view/Pagine vista: un documento .htm (o .asp, o php, ecc.) che costituisce una pagina web Visita (Session): un insieme di interazioni fra un IP e un server senza interruzioni maggiori di x minuti Utente unico: un singolo utente che ha visitato il sito (non importa quante volte) identificato grazie a un cooky o a un IP

96 Definizioni II Entry point: la prima pagina visualizzata in una visita
Exit point: l’ultima pagina visualizzata in una visita Download: un file impostato per essere scaricato e non visualizzato (mp3, pdf, ecc.) Directory: cartella di file Referrer: l’url visitata prima dell’inizio di una visita sul proprio sito.

97 Guardiamo un po’ di elaborazioni.
E ora… Guardiamo un po’ di elaborazioni. Esempio da WebTrends Esempio da SurfStats

98 Cosa guardare Andamento generale del traffico
Ampiezza e profondità navigazione Accesso a specifiche aree del sito Accesso a specifiche pagine funzionali Referrer Entry e exit point Messaggi di errore Caratteristiche browser utenti

99 Obiettivi Valutare il tasso di crescita del sito
Identificare i contenuti più graditi Identificare problemi di navigazione

100 Il click stream

101 Certificazione del traffico
Le analisi per la certificazione del traffico sono basate su PANEL Paradossalmente sono più accurate dell’analisi dei logfiles, ma meno veloci e specifiche

102 Società di ricerca Nielsen/Net-Rating Jupiter Media Metrix
Onetone Research Audinet Sinottica Audiweb

103 Obiettivi Certificare gli accessi a fini pubblicitari
Analisi di mercato e benchmarking Valutare l’efficacia di un banner

104 Analisi delle interazioni
Che tipo di interazioni hanno luogo nella tua community, che regole sono emerse e che linguaggi? Che interazioni si svolgono con il tuo customer service?

105 Tipo di elaborazioni Utenti attivi e inattivi Heavy users
Log-in Post Heavy users Messaggi al customere care Scrittori e lettori (“lurker”) Inizi e risposte

106 Analisi linguistiche Presenza di metacomunicazione Stile relazionale
Riferimenti alla community Sanzioni Stile relazionale Nickname Pronomi personali Lunghezza messaggi

107 Obiettivi Comprendere il reale grado di coinvolgimento degli utenti
Comprendere le regole emergenti nell’interazione per affrontarle e/o adeguarsi Comprendere dove va la community

108 Altri strumenti di analisi della customere satisfaction
Indagini campionarie Questionari e sondaggi sul sito Focus group Test di usabilità “Netmechanic”

109 La stesura del rapporto
Importanza di registrare le statistiche (serie storiche) Importanza della stesura di un rapporto Importanza della disseminazione del rapporto (o sue versioni) nell’organizzazione

110 Struttura del rapporto
Cover (autore, data, versione) Scopo e ambito documento Definizioni usate Presentazione statistiche commentate Identificazione problemi e punti di forza Raccomandazioni I rapporti generati dai loganalyzer non sostituiscono questo tipo di rapporto