QUALITÁ E RELAZIONI CON IL CLIENTE

Quality Function Deployment OGGETTO DELLA LEZIONE Quality Function Deployment

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT E’ un processo di pianificazione guidato dal cliente per indirizzare la progettazione, la produzione e il marketing dei prodotti Attraverso il QFD ogni attività produttiva e’ realizzata per soddisfare i bisogni espressi dal cliente

LA MATRICE DI PIANIFICAZIONE DELLE RICHIESTE DEL CLIENTE (LA CASA DELLA QUALITA’) RELAZIONI TRA I REQUISITI TECNICI REQUISITI TECNICI IDENTIFICAZIONE DELLE RICHIESTE DEL CLIENTE LA VOCE DEL CLIENTE RELAZIONI TRA I REQUISITI DEL CLIENTE E I REQUISITI TECNICI PRIORITA’ TRA LE RICHIESTE DEL CLIENTE VALUTAZIONE COMPETITIVA PRIORITA’ TRA I REQUISITI TECNICI

FASI DI SVILUPPO DELLA CASA DELLA QUALITA’ IDENTIFICAZIONE DELLE NECESSITA’ DEL CLIENTE IDENTIFICAZIONE DEI REQUISITI TECNICI RELAZIONI TRA REQUISITI DEL CLIENTE E REQUISITI TECNICI VALUTAZIONE COMPETITIVA DEI PRODOTTI VALUTAZIONE DEI REQUISITI TECNICI E SVILUPPO DEI PARAMETRI DETERMINAZIONE DI QUALI REQUISITI TECNICI SI DEBBANO SVILUPPARE IN SEGUITO NEL PROCESSO DI PRODUZIONE

LA VOCE DEL CLIENTE IL LIBRO DI TESTO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

LA VOCE DEL CLIENTE Requisiti richiesti IMPORTANZA DEGLI ARGOMENTI ATTUALITA’ DEL PRODOTTO IMPORTANZA DEGLI ARGOMENTI DEI CAPITOLI AGGIORNAMENTO LIVELLO ADEGUATO DI FORMAZIONE E CONOSCENZA APPLICAZIONI REALI ESERCIZI QUANTITA’ SUFFICIENTE DIFFICOLTA’ COSTO BASSO PRESENTAZIONE CHIARA FACILITA’ DI LETTURA DESCRIZIONE DEI PUNTI CHIAVE TEORIA ILLUSTRATA DA ESEMPI ASSENZA DI ERRORI ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERRORI TIPOGRAFICI

I REQUISITI TECNICI IL LIBRO DI TESTO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE QUANTITA’ DI MATEMATICA COLORE FORMATO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

I REQUISITI TECNICI BIBLIOGRAFIA SPECIFICA BIBLIOGRAFIA GENERALE USO DI TABELLE E FIGURE COLORE PARAGRAFI CASE STUDY CORRETTEZZA GRAMMAT. FORMATO QUANTITA’ DI MATEMATICA Q.TA’ DI ESERCIZI NUMERICI Q.TA’ DI ES. DI DISCUSSIONE

LA MATRICE DELLE RELAZIONI IL LIBRO DI TESTO QUANTITA’ DI MATEMATICA COLORE FORMATO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

LA MATRICE DELLE RELAZIONI COLORE PARAGRAFI CASE STUDY FORMATO Indica come le decisioni tecniche influiscano sul soddisfacimento di ognuna delle richieste del cliente BIBLIOGRAFIA SPECIFICA BIBLIOGRAFIA GENERALE USO DI TABELLE E FIGURE CORRETTEZZA GRAMMAT. QUANTITA’ DI MATEMATICA Q.TA’ DI ESERCIZI NUMERICI Q.TA’ DI ES. DI DISCUSSIONE ARGOMENTI CAPITOLI AGGIORNAMENTO APPLICAZIONI REALI QUANTITA’ SUFFICIENTE DIFFICOLTA’ COSTO BASSO FACILITA’ DI LETTURA DESCR. PUNTI CHIAVE TEORIA CON ESEMPI ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERR.TIPOGR.

LA VALUTAZIONE COMPETITIVA IL LIBRO DI TESTO VALUTAZIONE COMPETITIVA QUANTITA’ DI MATEMATICA IMPORTANZA COLORE FORMATO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

LA VALUTAZIONE COMPETITIVA COLORE PARAGRAFI CASE STUDY FORMATO VALUTAZIONE COMPETITIVA BIBLIOGRAFIA SPECIFICA BIBLIOGRAFIA GENERALE USO DI TABELLE E FIGURE CORRETTEZZA GRAMMAT. QUANTITA’ DI MATEMATICA Q.TA’ DI ESERCIZI NUMERICI Q.TA’ DI ES. DI DISCUSSIONE IMPORTANZA 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B ARGOMENTI CAPITOLI AGGIORNAMENTO B A APPLICAZIONI REALI A B QUANTITA’ SUFFICIENTE B A DIFFICOLTA’ A B COSTO BASSO A B FACILITA’ DI LETTURA A B DESCR. PUNTI CHIAVE A B B A TEORIA CON ESEMPI A B ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERR.TIPOGR. B A

LA VALUTAZIONE COMPETITIVA PUNTI PER LA VENDITA IMPORTANZA 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B ARGOMENTI CAPITOLI AGGIORNAMENTO B A APPLICAZIONI REALI A B QUANTITA’ SUFFICIENTE B A DIFFICOLTA’ A B COSTO BASSO A B FACILITA’ DI LETTURA A B DESCR. PUNTI CHIAVE A B B A TEORIA CON ESEMPI A B ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERR.TIPOGR. B A

VALUTAZIONE DEI REQUISITI TECNICI E SVILUPPO DEI PARAMETRI IL LIBRO DI TESTO VALUTAZIONE COMPETITIVA QUANTITA’ DI MATEMATICA IMPORTANZA COLORE FORMATO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO VALUTAZIONE COMPETITIVA PARAMETRI DEPLOYMENT

VALUTAZIONE DEI REQUISITI TECNICI E SVILUPPO DEI PARAMETRI COMPETITIVA IMPORTANZA 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B B A A B B A A B A B A B A B B A A B B A VALUTAZIONE COMPETITIVA A 3 4 3 4 5 3 3 2 4 5 4 B 5 2 3 3 4 3 4 4 2 5 4 PARAMETRI 4 5 2 4 4 5 4 5 5 5 3 DEPLOYMENT