Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI a.s. 2007/2008 Gennaro Di Cristo MANUALE DELLA QUALITA

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI IL MANUALE DELLA QUALITÀ Norme UNI EN ISO 9004:2000 Cap. 5 Responsabilità della Direzione

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI CAP. 05 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE 05.1 Guida Generale 05.2 Esigenze ed aspettative delle parti interessate (attenzione allUtente) 05.3 Politica per la Qualità 05.4 Pianificazione 05.5 Responsabilità, autorità e comunicazione 05.6 Riesame da parte della direzione

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI 05.1 GUIDA GENERALE MANTENIMENTO E MIGLIORAMENTO del S istema di G estione della Q ualità attraverso

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI A)Impiego di risorse per la gestione dello sviluppo, il mantenimento e il miglioramento del SGQ; B) Diffusione interna della PdQ e degli Obiettivi; C) Formazione del personale al SGQ; D) Sensibilizzazione dei dipendenti verso le esigenze degli Utenti; E) Monitoraggio del livello di soddisfazione degli Utenti; F) Periodica effettuazione del riesame sul SGQ

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI 05.2 Esigenze ed aspettative delle Parti Interessate ALUNNI FAMIGLIE STAKEHOLDER A VARIO TITOLO attraverso

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI * verifica continua del soddisfacimento * rilevazione delle non conformità * monitoraggio documentato dellattività svolta periodica misurazione della soddisfazione riesame periodico da parte del DS

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI 05.3 POLITICA PER LA QUALITA 05.3 POLITICA PER LA QUALITA definizione della PdQ come allegato definizione della PdQ come allegato al MQ (allegato 1); al MQ (allegato 1); durante il riesame annuale il DS durante il riesame annuale il DS definisce gli obiettivi per la Qualità; definisce gli obiettivi per la Qualità; PdQ come miglioramento continuo PdQ come miglioramento continuo dellefficacia del SGQ; dellefficacia del SGQ; viene formalizzata in un documento viene formalizzata in un documento e illustrata al personale. e illustrata al personale.

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI 05.4 PIANIFICAZIONE Obiettivi per la Qualità Definizione annuale da parte del DS Quantificati e misurabili tramite INDICI Tengono conto della PdQ e delle esigenze di scuola e territorio Valgono per tutta lorganizzazione e sono assegnati ai responsabili per ciascun ambito

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI Pianificazione della Qualità La PIANIFICAZIONE consente al SGQ di intervenire su: ATTIVITA – VERIFICA – CORREZIONE e PREVENZIONE DELLE NON/CONFORMITA Strumenti di Pianificazione: MQ/PROCEDURE/ISTRUZIONI/MODULISTICA PIANI QUALITA per ATTIVITA COMPLESSE

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI 05.5 RESPONSABILITA E AUTORITA I Processi che influenzano la Qualità sono governati da PROCEDUREI Processi che influenzano la Qualità sono governati da PROCEDURE Queste definiscono le responsabilità di ambitoQueste definiscono le responsabilità di ambito Gli ambiti sono definiti nell ORGANIGRAMMAGli ambiti sono definiti nell ORGANIGRAMMA

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI RESPONSABILITA FUNZIONALI DISTRIBUITE TRA DIRIGENTE SCOLASTICO RESPONSABILE QUALITA COLLABORATORE VICARIO DIRETTORE SGA FUNZIONI STRUMENTALI CONSIGLI DI CLASSE CONSIGLIO ISTITUTO E COLLEGIO DOCENTI

Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI 05.6 RAPPRESENTANTE DIREZIONE (RQ) COMPITI DI RESPONSABILITA E AUTORITA oINDIVIDUARE E ASSICURARE I MEZZI PER EFFETTUARE CONTROLLI DI CONFORMITA QUALITATIVA DEI SERVIZI oASSICURARE LATTUAZIONE DEI PROCESSI DEL SGQ oPROMUOVERE E ASSICURARE INTERVENTI CORRETTIVI IN CASO DI NON CONFORMITA o ATTIVARE LA PREVENZIONE DELLE CAUSE DI NON CONFORMITA ED ELIMINARLE oVERIFICARE E MISURARE LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE