Reingegnerizzazione dei processi Forum PA 10 – 14 maggio 2004.

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1 Reingegnerizzazione dei processi Forum PA 10 – 14 maggio 2004

2 Camera di Commercio di RomaArea IV Obiettivi principali  Migliorare il servizio al cliente  Incrementare l’efficienza e l’efficacia degli uffici  Ottimizzare i servizi informatici  Valorizzare le risorse umane Obiettivi principali

3  Formazione teorico-pratica del personale e costituzione di una task force di analisti interni  Analisi delle diverse microstrutture attraverso la conoscenza diretta dell’organizzazione e le interviste ai colleghi e ai responsabili Coinvolti 135 dipendenti la maggior parte di categoria C Le risorse umane protagoniste del progetto Risorse umane Camera di Commercio di RomaArea IV

4 Analisi organizzativa  Redazione della lista delle funzioni, attribuzioni specifiche della microstruttura  Articolazione delle funzioni in attività, linee operative complesse per l’esercizio delle attribuzioni  Scomposizione delle attività in procedure, sequenza di operazioni elementari per l’ottenimento del prodotto L’analisi è iniziata nel 2001 partendo dai servizi all’utenza: Registro Imprese, Sportelli Multifunzionali, Artigianato, Diritto Annuale e si sta estendendo alle altre aree della Camera. Analisi

5 Operatore amministrativo Ricevere lettera Assegnare un numero di protocollo Fotocopiare la lettera Compilare la ricevuta di ritorno Spedire lettera UTENTE FAC – SIMILE PROCESSOOPERATIVO Istruttoria relativa all’iscrizione nelregistro degli esercenti il commercio per l’attività di somministrazione al pubblico di alimenti e bevande Tempi Freq 0.07 0.5 3 1 1 Flow-chart Rappresentazione grafica del processo produttivo Camera di Commercio di RomaArea IV Strumenti operativi

6 Camera di Commercio di Roma Area IV Calcolo del Tempo Standard Unitario per unità di prodotto Tempo parziale Frequenza Scarto input/output Tempi di riposo (8% - 10 %) Attese operative (5% - 30%) Strumenti operativi

7 Reingegnerizzazione Camera di Commercio di RomaArea IV Reingegnerizzazione Individuazione criticità Pianificazione interventi correttivi Ottimizzazioni Monitoraggio Miglioramento continuo Ciclo virtuoso

8 Ottimizzazione Camera di Commercio di RomaArea IV Ottimizzazione Organizzativa InformaticaNormativa  Semplificazione, razionalizzazione standardizzazione dei processi  Eliminazione della catena di montaggio (nomina n.51 resp. procedimento amministrativo) Cancellazione delle imprese inoperanti (le proposte della Camera si sono tradotte in norme di legge)  Integrazione procedure informatiche  Progettazione sistema di Workflow

9 Camera di Commercio di RomaArea IV Benefici per la Camera Benefici  Realizzazione di strumenti operativo- gestionali di supporto (manuali delle procedure, prontuario per il monitoraggio della produzione, schede di criticità delle procedure)  Distribuzione razionale delle risorse  Riduzione dei costi in termini di risorse umane  Incremento del gap entrate-costi con conseguente maggiori disponibilità per gli investimenti Produttività Registro Imprese da 2,5 a 1,6 operatori ogni 10.000 imprese

10 Camera di Commercio di RomaArea IV Alcuni esempi Benefici Domande REC  Certificato da 60 giorni al rilascio immediato  Costo singolo prodotto da € 25,40 a € 19,78 (risparmio unitario € 5,62)  Risparmio anno 2003 € 19.214,78 CatTSUCostoCosto cat. Costo tot. Prima della reingegnerizzazione B29’ 0,236,67 25,40 euro C62’ 0,2616,12 D9’ 0,29 2,61 Dopo la reingegnerizzazione B14’ 0,233,22 19,78 euro C57’ 0,2614,82 D6’0,291,74

11 Camera di Commercio di RomaArea IV Alcuni esempi Benefici CatTSUCostoCosto cat. Costo tot. Prima della reingegnerizzazione B12’ 0,232,76 5,36 euro C10’ 0,262,60 Dopo la reingegnerizzazione B0’ 0,23 0 4.16 euro C16’0,264,16 Domande Registro Imprese – ditte individuali  Certificato da 10 giorni al rilascio immediato  Costo singolo prodotto da € 5,36 a € 4,16 (risparmio unitario € 1,2)  Risparmio anno 2003 € 25.524,00

12 Camera di Commercio di Roma Benefici per il Cliente Benefici  Miglioramento della qualità dei servizi erogati  Servizio al pubblico in real time – certificato aggiornato rilasciato contestualmente alla presentazione della domanda  Riduzione dei tempi di attesa  Abbattimento dei costi per le imprese  Individuazione del responsabile del procedimento

13 Certificato di qualità dei servizi A norma UNI EN ISO 9001-2000 Camera di Commercio di Roma Area IV