La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di sviluppo alle risorse umane. Paolo Carminati N° REVISIONE.

Presentazioni simili


Presentazione sul tema: "Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di sviluppo alle risorse umane. Paolo Carminati N° REVISIONE."— Transcript della presentazione:

1 Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di sviluppo alle risorse umane. Paolo Carminati N° REVISIONE

2 Vi presento casa Comdata

3 Alcuni dati salienti Fatturato in crescita costante Budget 2007 Tot. 200 Ml

4 Alcuni dati salienti 18 Centri Operativi distribuiti sul territorio Asti La Spezia Ivrea Milano Roma, Scarmagno Torino Monza, Cernusco SN, La Spezia Asti 2, Olbia Budoni Padova, Verona, Caserta, Cagliari, Palermo

5 Evoluzione del mercato Servizi Business Process Outsourcing Esecuzione attività Gestione processi Gestione processi End to End Costante integrazione delle competenze OperationsTecnologia Ingegneria di processo Piattaforme applicative proprietarie

6 PARTNER INDUSTRIALE Business Process Outsourcing La Vision di Comdata Levoluzione continua Business Delivery Partner Ingegneri a Servizi Tecnolog ia Comdata supera la barriera delloutsourcing Esecuzione attività Gestione processi Gestione processi End to End

7 La Vision di Comdata Business Delivery Partner IngegneriaServiziTecnologia Comdata si propone come Partner Industriale che genera valore, in grado di stabilire collaborazioni strategiche di lungo periodo con i propri Clienti

8 La Vision di Comdata La somma di forti competenze porta alleccellenza Lo sviluppo e la valorizzazione delle risorse interne Le risorse rappresentano per Comdata l Asset cruciale, la cui consistenza, valorizzazione e sviluppo rappresentano gli elementi determinanti per il successo dellazienda

9 Le risorse al centro Stabilizzazione Oltre risorse Solo lavoratori dipendenti 70 % a tempo indeterminato 30 % a tempo determinato Formazione continua Rotazione di mansione Crescita interna orizzontale e verticale Diversificazione e specializzazione professionale (commerciale, tecnologica, gestionale) Crescita e sviluppo delle competenze professionali

10 Stabilizzazione delle risorse Tempo indeterminato Tempo determinato, apprendisti, inserimento Lazienda oggi

11 La relazione con i Clienti Questo modello ha successo quando lazienda: dà valore alla relazione con il Cliente investe nella tecnologia e nei servizi per la gestione delle relazioni con i Clienti sceglie la qualità del servizio al Cliente AziendaCliente AziendaCliente

12 I clienti Il raggiungimento delleccellenza nella gestione dei processi è nel continuo scambio di esperienza.

13 Contatti Direzione Generale Via Giovanni Giolitti, 14/B Torino Tel: Fax: Direzione Commerciale - Nord Via Bisceglie, 76 – Milano Tel: / Fax: e mail: Direzione Commerciale – Centro Sud Via Benedetto Croce, 6 – Roma Tel: Fax:


Scaricare ppt "Gli interventi organizzativi nelle strutture di Customer Care per garantire un percorso di sviluppo alle risorse umane. Paolo Carminati N° REVISIONE."

Presentazioni simili


Annunci Google