“Gestione della Qualità” Le ISO 9001: un esempio di mappa dei processi

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1 “Gestione della Qualità” Le ISO 9001: un esempio di mappa dei processi
Lezioni di “Gestione della Qualità” Le ISO 9001: un esempio di mappa dei processi Lezioni per il Corso di Laurea di Ingegneria Gestionale e per il Corso Magistrale di Ingegneria Chimica a.a ISO 9001 GQ Mappa processi

2 Elemento Chiave Sviluppare un SGQ 1. Identificare i macro-processi, relazioni, input, output, vincoli e risorse 2. Dettagliare progressivamente i singoli macro-processi fino, se possibile, in relazione alla complessità dell’Organizzazione, al livello delle attività 3. Costruire diagrammi di flusso completi per le attività prioritarie (e successivamente per tutte le attività) 4. Definire i gap delle attività rispetto agli obiettivi stabiliti e alla norma e riprogettare, se necessario, l’attività 5. Controllare l’efficacia delle attività e del processo 6. Redigere, se necessario, un documento (procedura o specifica) nuovo o modificare quello/i esistenti che descriva l’attività o il processo 7. Ripetere i punti 3-6 per tutti i processi 8. Documentare il SGQ nel suo insieme dalla mappa dei processi alle politiche, alle scelte e alle attività (manuale, procedure, istruzioni, indicatori, piani …) ISO 9001 GQ Mappa processi

3 Esempio di una mappa dei processi di un’impresa che produce montascale per persone di ridotta mobilità Livello 0 ISO 9001 GQ Mappa processi

4 Processi operativi: Gestione dell’ordine di un privato
Livello 1 Processi operativi: Gestione dell’ordine di un privato ISO 9001 GQ Mappa processi

5 Processi operativi: Gestione di una commessa su offerta per una gara
Livello 1 Processi operativi: Gestione di una commessa su offerta per una gara ISO 9001 GQ Mappa processi

6 Processi operativi: Produzione
Livello 1 Processi operativi: Produzione ISO 9001 GQ Mappa processi

7 Processi operativi: Gestione del Progetto (progettazione)
Livello 1 Processi operativi: Gestione del Progetto (progettazione) ISO 9001 GQ Mappa processi

8 Processi operativi: Istallazione
Livello 1 Processi operativi: Istallazione ISO 9001 GQ Mappa processi