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Lezioni di Gestione della Qualità Le ISO 9001: un esempio di mappa dei processi ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi1 Lezioni per il Corso di Laurea di Ingegneria.

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1 Lezioni di Gestione della Qualità Le ISO 9001: un esempio di mappa dei processi ISO 9001 GQ Mappa processi1 Lezioni per il Corso di Laurea di Ingegneria Gestionale e per il Corso Magistrale di Ingegneria Chimica a.a

2 ISO 9001 GQ Mappa processi 2 Sviluppare un SGQ 1.Identificare i macro-processi, relazioni, input, output, vincoli e risorse 2.Dettagliare progressivamente i singoli macro-processi fino, se possibile, in relazione alla complessità dellOrganizzazione, al livello delle attività 3.Costruire diagrammi di flusso completi per le attività prioritarie (e successivamente per tutte le attività) 4.Definire i gap delle attività rispetto agli obiettivi stabiliti e alla norma e riprogettare, se necessario, lattività 5.Controllare lefficacia delle attività e del processo 6.Redigere, se necessario, un documento (procedura o specifica) nuovo o modificare quello/i esistenti che descriva lattività o il processo 7.Ripetere i punti 3-6 per tutti i processi 8.Documentare il SGQ nel suo insieme dalla mappa dei processi alle politiche, alle scelte e alle attività (manuale, procedure, istruzioni, indicatori, piani …) ElementoChiave

3 ISO 9001 GQ Mappa processi 3 Esempio di una mappa dei processi di unimpresa che produce montascale per persone di ridotta mobilità Livello 0

4 ISO 9001 GQ Mappa processi 4 Livello 1 Processi operativi: Gestione dellordine di un privato

5 ISO 9001 GQ Mappa processi 5 Livello 1 Processi operativi: Gestione di una commessa su offerta per una gara

6 ISO 9001 GQ Mappa processi 6 Livello 1 Processi operativi: Produzione

7 ISO 9001 GQ Mappa processi 7 Livello 1 Processi operativi: Gestione del Progetto (progettazione)

8 ISO 9001 GQ Mappa processi 8 Livello 1 Processi operativi: Istallazione


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