MONITORAGGIO DEL CICLO DELLA PERFORMANCE Il percorso intrapreso dalla Camera di Commercio di Vicenza 1° semestre 2012

Tabella sintetica 2011-2012 CCIAA di Vicenza Sistema di misurazione e valutazione Piano della performance Programma per la trasparenza Standard di qualità Adozione No Si Servizi certificati 9°-10°-11° Pubblicazione Attuazione dal 2013 Si (monitoraggio dal 2012) Si (monitoraggi interni ai Servizi) Servizi certificati: 9°(Laboratorio Saggio Metalli Preziosi), 10°(Registro Imprese) ,11°(Albi, C.E.) dell’Area 4- Anagrafico-certificativa

Cosa è stato realizzato ad oggi (giugno 2012) Piano triennale della performance, annualità 2011 e 2012 Programmma triennale per la trasparenza e l’integrità, annualità 2011 (realizzato al 53%) e 2012 (monitoraggio in corso) Nomina dell’OIV, secondo le linee guida CIVIT Rendicontazione obiettivi 2011 del personale impiegatizio e delle P.O. Monitoraggio degli obiettivi operativi del Piano 2012 Monitoraggio 2011 e 2012 dell’attuazione del programma per la trasparenza Corsi di formazione per Dir.Area 1, dr Marchetto, dr.sse Broccardo e Bozzoli (Agorà/Unioncamere, Ist. Tagliacarne, Infocamere)

Cosa è in corso di realizzazione Mappatura dei processi camerali, in collegamento con i KPI (key performance indicator) proposti da Unioncamere dati 2010-2011 dei KPI di performance organizzativa (prog. benchmarking) Relazione sulla performance 2011 e bilancio di genere CCIAA Rendicontazioni degli obiettivi 2011 della Dirigenza Adeguamento alle Linee guida Uniocamere (ed. marzo 2012) Incremento del coinvolgimento degli stakeholders (Piano di comunicazione, Giornata della trasparenza 2012)

Azioni di miglioramento (1) Adottare un Sistema di misurazione e valutazione della performance e un regolamento aggiornato degli uffici e dei servizi (con OO.SS.) in collegamento col contratto decentrato del personale Nei servizi certificati: coordinare i controlli di qualità ed ev. integrare gli stessi nel monitoraggio della performance Rilevare la Customer satisfaction in tutti i servizi con utenza esterna (al momento i questionari riguardano solo i servizi certificati 9,10,11) Inserire obiettivi triennali e di outcome* nel Piano della performance ‬‬ * Outcome: impatto, risultato ultimo di un’azione. Indica la conseguenza di un’attività o processo dal punto di vista dell’utente del servizio e degli stakeholder piu’ in generale. Si rileva perlopiù con indagini di customer satisfaction. Un outcome può riferirsi al risultato immediato di un servizio o di un intervento (ad es. riduzione delle code allo sportello), oppure allo stato finale raggiunto (ad es. riduzione dei reclami).

Azioni di miglioramento (2) Migliore coordinamento della tempistica della performance con gli altri adempimenti (bilancio, budget, gestione risorse umane, ecc..) e tra i contenuti della Relazione Previsionale e Programmatica (RPP), del Piano della performance e del Programma per la trasparenza (cercare di collegare tutte le attività dell’ente a obiettivi strategici) Aggiornare la modulistica (report, ecc..) con i contenuti del Piano Acquisire un sistema informatico (es. Febe/Saturno di Infocamere) per gestire i processi e reperire i dati dai documenti ufficiali (FTE, Bilanci, pratiche RI, ecc..) Sviluppare la parte sull’“integrità” del Programma per la trasparenza Formazione degli organi, della dirigenza e del personale (comprensione e condivisione del ciclo della performance e della cultura della trasparenza)

Documenti da approvare ogni anno Piano temporale 2011-2013 CCIAA di Vicenza 2011 2012 2013 Documenti da approvare ogni anno Giunta/Consiglio: Piano performance e programma per la trasparenza; Giunta/Consiglio: Piano Programma per la trasparenza, Relazione 2011 OIV: attestazioni sullo stato del Sistema e sulla trasparenza Giunta: Piano, Programma, Relazione 2012 (+ reg. uffici e servizi e Sistema di valutazione) OIV: relazione sullo stato del Sistema e attestazione sulla trasparenza Monitoraggio Programma per la trasparenza Piano della performance e programma Piano, programma e sistema di valutazione Stakeholders Customer servizi 9,10,11; gestione reclami Giornata della trasparenza; piano di comunicazione ; customer servizi 9,10,11; gestione reclami Giornata della trasparenza, piano di comunicazione, customer di tutti i servizi con utenza; gestione reclami

TEMPISTICA DI APPROVAZIONE DEI DOCUMENTI 2011-2013 Legenda: Termine di legge; Termine effettivo/programmato PIANO DELLA PERFORMANCE E PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L’INTEGRITÀ Prima redazione : entro il 31.01.2011 - 14.09.2011 Seconda redazione : entro il 31.01.2012 - 10.04.2012 Terza redazione : entro il 31.01.2013 RELAZIONE SULLA PERFORMANCE DELL’ANNO PRECEDENTE Prima redazione : entro il 30.06.12 -programmata per il 31.07.2012 Seconda redazione : entro il 30.06.13 SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE E AGGIORNAMENTO DEL REGOLAMENTO UFFICI E SERVIZI Redazione e adozione entro il 31.12.2010- programmato entro il 31.12.2012 RINNOVO DEI CONTRATTI COLLETTIVI Rinnovo nel 2010 o ultrattività fino al 31.12.2012- programmato entro il 31.12.2012