Il valore della DIVISA Laboratorio di Accoglienza Turista – Prof. Gobbi, Ricci – Scuola DIEFFE Spinea Venerdì 7 ottobre 2016
Cos’ è la COMUNICAZIONE? Cosa significa comunicare?
Il valore della comunicazione non verbale Verso la fine degli anni ’60, il Prof. Albert Mehrabian, psicologo statunitense, condusse delle interessanti ricerche sull’importanza dei diversi aspetti della comunicazione nel far recepire un determinato messaggio.
La divisa come elemento di comunicazione non verbale 3 aspetti della comunicazione non verbale: Sorrisi, sguardi, silenzi, gesti delle mani, posture, atteggiamenti di chiusura e apertura… La scelta dell’abbigliamento, di accessori come orologi, cinture, bracciali e anelli… il luogo in cui svolgere un determinato compito, la STRUTTURA presso la quale si accoglie un ospite Tutto ciò (e altro ancora), porta un contributo alla comunicazione, e quindi può rafforzare o squalificare la forza di un messaggio – e, da qui, influenzare il raggiungimento di un obiettivo.
Le funzioni della CNV Esprimere emozioni Comunicare gli atteggiamenti interpersonali Presentare se stessi Sostenere, completare, modificare, sostituire il discorso
La divisa come elemento di comunicazione non verbale statica Elementi come abbigliamento, pettinatura, trucchi e accessori, fanno parte della cosiddetta “Comunicazione Non Verbale Statica“. Si definisce statica perché sono elementi che non mutano durante un processo di comunicazione. L’ abbigliamento, il quale comprende abiti, trucco, acconciatura, accessori, costituisce il canale principale per dare informazioni sulla ricchezza, sullo status sociale, sulla personalità del soggetto attraverso la qualità del vestito, l’elaborazione degli ornamenti (Argyle - 1992)
Quindi…. Attraverso la divisa diamo informazioni sulla STRUTTURA nella quale accogliamo
essa assolve due finalità: una funzione estetica La divisa del personale rappresenta il biglietto di presentazione dell'azienda; guardando i dipendenti, un cliente si fa un'immediata opinione sul tipo di locale e sulla sua gestione. La divisa è un elemento qualificante sia per l'azienda sia per il personale che la indossa; essa assolve due finalità: una funzione estetica una funzionale/operativa
La funzione estetica
La funzione estetica