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Comdata – Confidenziale - 1 Efficienza operativa: sviluppo e mantenimento.

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Presentazione sul tema: "Comdata – Confidenziale - 1 Efficienza operativa: sviluppo e mantenimento."— Transcript della presentazione:

1 Comdata – Confidenziale - 1 Efficienza operativa: sviluppo e mantenimento

2 Confidenziale - 2 Lefficienza operativa: il contesto efficienza livelli di servizio e customer satisfaction Vincoli ed obiettivi di budget Strategia aziendale e di gestione del cliente A piano, la bilancia è in equilibrio

3 Confidenziale - 3 Poi.. La realtà si manifesta I clienti si comportano in modo inatteso I processi o i sistemi provocano errori di gestione Si verificano riorientamenti strategici improvvisi Si verificano errori interni di organizzazione del lavoro o di gestione delle persone

4 Confidenziale - 4 E quindi… flessibilità A brevissimoA breveA medio Staffing Permessi e ferie Straordinari Strumenti di flessibilità contrattuale (banca ore, multiperiodale, etc..) Adeguamento staffing senza hiring/firing (spostamento di risorse fra commesse) Modifiche strutturali dello staffing Gestione operativa Ridefinizione delle priorità operative Riprogrammazione dei turniPianificazione Gestione della conoscenza KM e elearning Programmazione e gestione degli investimenti in formazione

5 Confidenziale - 5 Gli strumenti in campo A brevissimoA breveA medio Staffing Permessi e ferie Straordinari Strumenti di flessibilità contrattuale (banca ore, multiperiodale, etc..) Adeguamento staffing senza hiring/firing (spostamento di risorse fra commesse) Modifiche strutturali dello staffing Gestione operativa Ridefinizione delle priorità operative Riprogrammazione dei turniPianificazione Gestione della conoscenza KM e elearning Programmazione e gestione degli investimenti in formazione opera motheroas pianificazione rolling cabina di regia dispatchers km elearningdarwin

6 Confidenziale - 6 Il contesto organizzativo A brevissimoA breveA medio Staffing Permessi e ferie Straordinari Strumenti di flessibilità contrattuale (banca ore, multiperiodale, etc..) Adeguamento staffing senza hiring/firing (spostamento di risorse fra commesse) Modifiche strutturali dello staffing Gestione operativaRidefinizione delle priorità operative Riprogrammazione dei turni Pianificazion e Gestione della conoscenza KM e elearning Programmazione e gestione degli investimenti in formazione opera motheroas pianificazione rolling cabina di regia dispatchers km elearningdarwin cliente operationsmarket unit


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