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33 Autori: Deborah Cianciarulo, Vincenzo De Chiara, Moreno Sangermano, Irene Scarcelli, Sibilla Serra, Ivano Silvi Progetto New Alitalia.

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1 33 Autori: Deborah Cianciarulo, Vincenzo De Chiara, Moreno Sangermano, Irene Scarcelli, Sibilla Serra, Ivano Silvi Progetto New Alitalia

2 Chi siamo? Pi-Greco Solutions aiuta le imprese a raggiungere gli obiettivi strategici attraverso la comunicazione, supportando gli imprenditori nella realizzazione della propria vision È in grado di offrire servizi di comunicazione interna ed esterna per le aziende di tutti i settori, dalla meccanica allICT, dallenergia ai servizi, grazie alle sue tre aree strategiche: Larea Consulting definisce i piani aziendali di comunicazione integrata, aiutando così le imprese a migliorare limmagine e a raggiungere i propri obiettivi Larea Agency progetta gli strumenti e le campagne di comunicazione più efficaci per raggiungere gli obiettivi aziendali Larea E-communication opera nel settore più innovativo rappresentato dallutilizzo dei nuovi mezzi di comunicazione interattivi e multimediali

3 Gli Strumenti Il progetto è un work in progress continuo, costantemente monitorato e aggiornato grazie allutilizzo di alcune piattaforme e software: Una piattaforma Wiki punto di riferimento, di analisi e di discussione dei gruppo di lavoropiattaforma Wiki Un diagramma di Gantt per la ridistribuzione funzionale di risorse umanediagramma di Gantt Una mappa concettuale che rappresenta la Project Breakdown Structure (PBS) e la risoluzione dellintero progetto in obiettivi elementarimappa concettuale Una flowchart per la funzionalità progettualeflowchart

4 Analisi del mercato Lanalisi del mercato europeo dei voli aerei mostra delle caratteristiche specifiche: Mercato di voli low cost saturo Mercato italiano senza una chiara compagnia di bandiera Mercato business internazionale non completamente saturo Spazio per nuovi voli intercontinentali Problematiche di tipo legislativo in determinati paesi dellEst

5 Mappa di percezione

6 I Competitors Caratteristiche: -Compagnie intercontinentali -Compagnie con un mercato anche nei voli internazionali (europei) di tipo Business Obiettivi - mantenere la leadership sui voli Nazionali di tipo Business - ottenere successo anche nei voli internazionali verso le maggiori città europee Target primario: voli intercontinentali, mercato business Target secondario: voli internazionali e nazionali low cost Caratteristiche: -Compagnie che hanno conquistato grosse fette di mercato low cost in Italia o in Europa -Prezzo del biglietto quale vero fattore discriminante di scelta dei clienti Obiettivi - rilancio di VolareWeb

7 Strenghts Brand decennale, compagnia di bandiera. Copertura di ampie tratte nazionali e internazionali. Ampia potenziabilità di trasporto. Possiede i diritti su alcune tratte che non posso essere servite da altre compagnie. SWOT ANALYSIS Weaknesses Target non adeguatamente definito. Presenza di rotte poco remunerative, con load factor troppo basso. Servizi di CRM poco funzionali e poco orientati al cliente. Sito web poco funzionale, poco aggiornato e poco efficace in funzione agli obiettivi. Politica dei prezzi poco competitiva. Età media della flotta piuttosto elevata. Poco utilizzato il biglietto elettronico, dunque costi di distribuzione molto elevati. Opportunities Incremento complessivo dei voli per persona, dunque crescita del mercato. Threats Crisi economica italiana e internazionale (congiuntura economica negativa) Mete difficilmente raggiungibili per motivi legislativi Boom del mercato low cost. Concorrenza spietata verso tratte desiderabili. AirOne si propone agli italiani come sostituto della compagnia di bandiera.

8 Target primario: Business Traveller anni Centro-Nord 77% maschi – 23% femmine Fascia di reddito medio alta (il 22% dei Businessmen totali in Italia) Businessmen non italiani

9 Tecnologie Fonte: Istat 2005

10 Mezzi di comunicazione e informazione Analisi del target Fonte: Censis 2006

11 Valori e tendenze Analisi del target Fonte: Demoskopea 2007 ATTEGGIAMENTI: Valori importanti: successo, indipendenza e famiglia Professionali e Sofisticati Meticolosi ATTIVITA/INTERESSI: In carriera: mettono al primo posto il lavoro, si preoccupano di mantenere unimmagine di sé che sia professionale Tecnologici: utilizzano assiduamente cellulari, laptop e palmari (always on) Sono sensibili alla qualità e ricercano il comfort, la precisione e la puntualità OPINIONI: Decisi politicamente e religiosamente

12 Passioni Analisi del target Fonte: Carnealfuoco/Demoskopea 2007 I businessmen sono ricercati e high-tech: non si separano quasi mai dal cellulare, dallI- Phone o dal BlackBerry. CulturaViaggiLetturaSportVino Nuove tecnologie

13 Comportamenti d acquisto Analisi del target Fonte: Istat 2006

14 Analisi del target Ricerca di mercato Obiettivo Analisi del Business Travel e individuazione degli stili di vita e di consumo dei businessmen tra i 30 e i 50 anni Metodologia qualitativa Tipologia questionario con domande a risposta chiusa somministrato via Struttura: suddivisione in tre sezioni - dati anagrafici e stili di vita - rapporto dei business traveller con le compagnie aeree - brand awareness e brand image di Alitalia Definizione del campione 300 unit à selezionate (a livello nazionale) secondo il metodo della scelta casuale sull universo di riferimento

15 Analisi del target Target e Stili di Vita Area di residenza non influenza in modo significativo le abitudini o stili di vita Serate - Ristoranti e winebar - Casa - Cinema - Pizzeria Capitoli di spesa principali cui viene allocato il budget disponibile: - Abbigliamento - Vizi e Sfizi (libri, cd, cinema, sigarette) - Generi alimentari - Viaggi - Tecnologia e Telecomunicazioni - Automobile

16 Analisi del target Il rapporto dei businessmen con le compagnie aeree L 87,5% degli intervistati dichiara di utilizzare l aereo come principale mezzo di trasporto nei viaggi d affari. Top of mind: AirOne e British Airways La tipologia di acquisto dei biglietti aerei dipende dallincrocio delle seguenti variabili: Chi: aziende che operano sul territorio nazionale/internazionale/intercontinentale Cosa: singoli biglietti, volo+hotel, volo+hotel+ car renting Quando: prevalentemente mattina, in settimana e weekend Frequenza: 1 volta settimana/ 2 o 3 volte mese L 89,7% del campione di riferimento risulta interessato ai programmi accumulo miglia per la vincita di premi: Viaggi (80,5%), Prodotti tecnologici (10,8%), Altro (8,7%) Il 10,3% del campione dichiara di non essere interessato ad aderire al programma.

17 Alitalia: il dichiarato Mission: Essere la compagnia di bandiera italiana. Sintetizzare nel brand i valori di storia, sicurezza e italianità intesa come sinonimo di spontaneità, calore ed accoglienza. Vision: Garantire un servizio sicuro e di qualità per conquistare la fiducia dei propri clienti valorizzando lo stile e lattitudine italiana quali elementi di identità e di sviluppo. italianità: - volano per la crescita sociale, economica e culturale del Paese affidabilità: - rispetto dei requisiti e degli standard qualitativi sicurezza: - garante e promotore della sicurezza nellazienda sociale: - apprezzamento delle diversità culturali e promozione dellarte e della cultura italiana nel mondo ambiente: - tutela dellambiente nellambito di uno sviluppo sostenibile persone - centralità delle risorse umane

18 –Prezzi alti in relazione alla qualit à percepita del servizio –Sito web poco funzionale –Crisi decennale –Poco rappresentativa degli italiani Analisi del target Alitalia: il percepito –Recente fallimento –Prezzi alti –Compagnia di bandiera –Affidabilit à –Status symbol –Italianit à –Sala VIP –Bagagli persi L 86,8% degli intervistati dichiara di aver volato con Alitalia almeno una volta Quali sono gli aspetti negativi della compagnia Alitalia? Cosa associ allimmagine Alitalia?

19 Analisi VolareWeb …Work in progress… Target secondario: Viaggiatore occasionale

20 Posizionamento Mercato business con tratte intercontinentali Attenzione allazienda, alle sue esigenze e alle sue aspettative La qualità dei voli e le aspettative rispetto al brand dovranno essere allineate ai valori tipicamente aziendali: competitività, garanzia, sicurezza, puntualità, comfort Mercato leisure nazionale ed internazionale Rilancio Compagnia Volare Web

21 Concept Fa volare il tuo business

22 Strenghts Brand decennale, compagnia di bandiera Copertura di ampie tratte nazionali e internazionali Ampia potenziabilità di trasporto Possiede i diritti su alcune tratte che non posso essere servite da altre compagnie Maggiore definizione del target SWOT ANALYSIS New Alitalia Weaknesses Rischio che limmagine del brand sia percepita negativamente Alti costi di ammodernamento degli aerei e delle strutture aeroportuali Opportunities Incremento complessivo dei voli per persona, dunque crescita del mercato Mercato intercontinentale non è saturo Italiani allestero Traffico incoming di tipo business Threats Crisi economica italiana e internazionale (congiuntura economica negativa) Mete difficilmente raggiungibili per motivi legislativi Alcune compagnie low cost hanno intenzione di orientarsi al mercato business. AirOne si propone agli italiani come sostituto della compagnia di bandiera TAV Eurostar potrà garantire un servizio affidabile in minor tempo (le stazioni ferroviarie sono già al centro delle città) su alcune tratte importanti

23 Business man Marketing mix Scelte strategi- che CRM Comunica- zione

24 Marketing Raggiungimento degli obiettivi Fidelizzazione aziendale e del target obiettivo Strumenti di Customer Relationship Management (e di e-CRM) finalizzati allanalisi del mercato e alla personalizzazione dellofferta Politica di outsourcing per alcune funzioni aziendali per il raggiungimento di competitività, funzionalità ed efficienza in aree aziendali fondamentali (ICT, Datawarehouse, Datamining) …Work in progress…

25 Piano di comunicazione …Work in progress…


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