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Tesi di Laurea di Arianna Moscardini Relatore Dott. Andrea Fontana Correlatore Dott. Natale Bonfiglio Università degli Studi di Pavia Editoria e Comunicazione.

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1 Tesi di Laurea di Arianna Moscardini Relatore Dott. Andrea Fontana Correlatore Dott. Natale Bonfiglio Università degli Studi di Pavia Editoria e Comunicazione Multimediale

2 La crociera nel mercato turistico italiano € 100 € città d’imbarco 100 € città d’imbarco 50 € città visitata 50 € città visitata Osservatorio Nazionale del Turismo – Maggio 2009 Europeam Cruise Council (ECC) Consumo diretto nel mercato crocieristico Spesa media procapite a terra Leadership assoluta per la costruzione di navi Fincantieri Principale paese di imbarco e destinazione 1

3 2 I leader del mercato crocieristico italiano Genova, dal navi in servizio 3 navi in ordine Costa Deliziosa, febbraio 2010 Costa Favolosa, 2011 Costa Fascinosa, passeggeri nel 2008 Napoli, dal 1987 Mediterranean Shipping Company SA 10 navi in servizio (7 in più del 2002) 1 nave in ordine MSC Magnifica, 2011

4 Costa Crociere racconta al suo pubblico le sue crociere presentandole come la realizzazione dei loro sogni e dei loro desideri. 4 Come Costa Crociere ci racconta la sua vacanza Sogno Emozione Desiderio Esperienza Comfort Magia Favola Sogno Massima espressione del Sé ideale Teoria dello specchio di Lacan STORYTELLING Immediatezza Semplicità Capacità persuasiva Intrattenimento

5 Brand Relationship Grid e Leve di Influenzamento - Costa Crociere 5 Come Costa Crociere ci racconta la sua vacanza IDEALITÀ PIACERE UTILITÀ DOVERE Anacliticità Idealità – Piacere Trama Epica

6 6 Come Costa Crociere ci racconta la sua vacanza DESTINANTEOGGETTODESTINATARIO AIUTANTESOGGETTOOPPONENTE navecrocierista piacere a 360° MEZZO MAGICO crociera

7 7 Coming soon…Costa Deliziosa. Dubai, 23 Febbraio La nave, realtà completamente artefatta e simulata, rappresenta il primo impatto e la prima destinazione della vacanza. È l’elemento che determina il buono o il cattivo esito dell’esperienza del crocierista. Proprio per questo, per il lancio della nuova ammiraglia Costa Deliziosa, la comunicazione è stata fortemente incentrata sulla nave stessa.

8 8 Coming soon…Costa Deliziosa. Dubai, 23 Febbraio Campagna Costa Deliziosa: Video introduttivo al sito CostaCrociere.it immagini vivide musica orientale parole evocative Sezione “Le Nostre Navi” film “Pure Pleasure” tour virtuale della nave Mini-sito Costa Deliziosa forte impatto visivo video-testimonianze

9 9 Il MondoCosta

10 10 “Sono appena tornato” Campagna “Sono appena tornato”: Trama epica L’eroe ritorna dopo il compimento delle nozze finali. ritorno comico ritorno traumatico

11 MSC Crociere attua una comunicazione di tipo prettamente commerciale, volta ad evidenziare le caratteristiche peculiari delle navi della sua flotta. Il focus è sulla qualità e l’ospitalità tipicamente italiane che il crocierista vive durante il suo viaggio di scoperta dei posti più affascinanti del mondo. 11 Come MSC Crociere ci racconta la sua vacanza

12 Brand Relationship Grid e Leve di Influenzamento – MSC Crociere 12 IDEALITÀ PIACERE UTILITÀ DOVERE Generatività Idealità – Piacere Assenza di una trama narrativa specifica Come MSC Crociere ci racconta la sua vacanza

13 13 Come MSC Crociere ci racconta la sua vacanza La flotta particolare attenzione per gli itinerari alto livello di dettaglio nella descrizione degli aspetti tecnici

14 14 MSC Web TV Offerta video: Vita di bordo Destinazioni Azienda Advertising Eventi Flotta

15 15 Conclusione Due approcci a confronto fan Media commenti: fan Media commenti: fan Media commenti: fan Media commenti: 82

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