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Sistema burocratico e strategie degli attori Michel Crozier.

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Presentazione sul tema: "Sistema burocratico e strategie degli attori Michel Crozier."— Transcript della presentazione:

1 Sistema burocratico e strategie degli attori Michel Crozier

2 La burocrazia nellamministrazione pubblica

3 Potere come controllo dei margini di incertezza Importanza dei modelli culturali nazionali La storia di una nazione plasma le istituzioni: la burocrazia francese, i grand commis Listituto contabile parigino Monopolio industriale dei tabacchi –Regole impersonali ed astratte –Compartimenti stagni fra le varie articolazioni –Irrilevanza della competenza quanto invece dei rapporti psicologici –Incapacità di mutamento, tutto sottomesso alla giustizia e allequità, il timore di lederli impedisce il mutamento –Apparato impersonale e meschino –Soltanto limprevedibilità del comportamento genera superiorità, chi è inserito nel meccanismo inveceè assolutamente inferiore nella considerazione dellapparato.

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5 Il controllo delle fonti di incertezza è il vero potere La burocrazia si difende dalle innovazioni perché sa che lì cè il vero cambiamento dei rapporti di potere Continuo rinvio ai livelli più alti Emanazione di nuove norme generali Lotta di potere interna allorganizzazione Sistema organizzativo incapace di correggere gli errori Straordinaria ambiguità di funzioni Deburocratizzazione, vera razionalizzazione Tecnologie informatiche e crescita culturale Singoli soggetti capaci di modernizzazioni

6 Il superamento della burocrazia Letteratura manageriale La direzione per obiettivi

7 Quattro modelli di organizzazione industriale FunzionaleDivisionale Per progetto A matrice –4 criteri di efficienza Stabilità Elasticità operativa Elasticità strategica Cambiamento istituzionalizzato

8 Henry Mintzberg: 5 configurazioni Burocrazia, sistema di gestione Tante patologie Esecutiva e professionale Progettare stili di direzione non gerarchici, basati sul raggiungimento degli obiettivi A passi da gigante verso el nuove tecnologie pervasive Il digital divide, anche allinterno delle burocrazioen e delle organizzazioni

9 Routine ed imprevedibilità Robin Leidner E le emozioni? Il contatto con i clienti La costumer satisfaction Lavori a contatto con le persone diventano sempre più diffuse Routinizzare le emozioni, rigidi copioni delle cose da dire – scripts Pura apparenza della emotività, controllo più raffinato dei dipendenti. La costumer satisfaction come strumento di controllo inconsapevole La differenza del reale


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